10. Качество и конкурентоспособность продукции
10.1. Качество и конкурентоспособность продукции: сущность, значение, показатели и методы определения
В современной рыночной экономике качество продукции относится к числу важнейших показателей результативности производственно-финансовой деятельности коллектива предприятия. Это авторитет, прибыльность, конкурентоспособность предприятия. Уровень качества продукции напрямую связан с научно-техническим прогрессом, человеческим фактором и производительностью.
Под качеством продукции понимается совокупность свойств продукции, обусловливающих её пригодность и способных удовлетворять определённые потребности в соответствии с её назначением. Качество можно определить и как совокупность характеристик объекта (продукции, деятельности или процесса, услуги и др.), относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности.
Качество продукции (услуг) формируется в процессе ее создания, а свойства проявляются в процессе потребления. Поэтому в практике существует множество определений качества продукции. Рассмотрим этот термин в разных аспектах.
1. Философский. Связан с выделением из всего разнообразия вещей и явлений качественно однородных, тождественных вещей и явлений по своим свойствам. Некоторые явления (объекты) настолько сложны, что обладают множеством качеств. Человек объединяет в себе биологические, духовные, идеологические, социальные свойства и сферы деятельности, каждые из которых изучаются разными науками.
2. Технический. Инженер в понятие качества вкладывает смысл, связанный с техническими закономерностями (химических, физических и технологических свойств продукции).
3. Правовой. Определяет качество как совокупность свойств, отвечающих требованиям национального или международного стандарта (эталона).
4. Социологический. Связан с отношением человека к качеству с позиций формирования спроса и предложения на отдельные виды продукции и возможности удовлетворения потребностей.
5. Экономический. Здесь существенны не столько сами свойства продукции, а то, в какой степени они удовлетворяют обусловленную потребность и с какими затратами. Как известно, удовлетворение потребностей осуществляется через куплю-продажу товаров (услуг) на рынке, где продукция представляется перед потребителем и оценивается двумя уровнями её экономических свойств:
– потребительной стоимостью;
– стоимостью товара.
Потребительная стоимость выражает способность удовлетворять обусловленные потребности совокупностью полезных свойств продукции (услуг). В то же время потребительная стоимость служит носителем стоимости продукции и составляет вещественное содержание богатства любого общества.
Стоимость составляет основу ценообразования. Качество, потребительная стоимость товара или услуги, цена выступают как важнейшее условие конкурентной борьбы товаропроизводителей на рынке.
Ценовая конкуренция имеет целью получить максимум прибыли посредством уменьшения издержек производства, снижения цен на продукцию без изменения её ассортимента и качества.
Неценовая конкуренция предполагает стремление производителя:
– повысить технический уровень, новизну и качество продукции
– создание товаров – заменителей натуральных (заменителями искусственных материалов, сырья);
– послепродажное техническое обслуживание;
– широкую рекламу своих товаров.
Конкурентоспособность товаров определяется сопоставлением потребительских и ценностных показателей с зарубежными аналогами или международными стандартами, характеризующих его способность выдерживать состязательный режим с товарами других предприятий. Используя определённые группы взаимосвязанных показателей (коммерческих, технических, экономических, организационных), предприятия (фирмы) должны разрабатывать основные направления конкурентной стратегии:
коммерческие показатели: уровень цены продукции, сроки поставки, условия платежа, уровень таможенных пошлин, налоги и сборы за поставку товара, степень ответственности продавца, выполнения обязательств и гарантий;
технические показатели, соответствующие требованиям национальных и международных стандартов, техническим предписаниям и другой нормативно-технической документации;
экономические показатели: размеры издержек производства и потребления (затраты на оплату энергии, сырья, стоимость обслуживания и ремонта и т.п.);
организационные показатели: степень удалённости продавца от покупателя, пути и способы доставки товара до места реализации, удобство взаиморасчетов, уровень рекламы и технической информации и др.
В конкурентной стратегии предприятий очень важна разработка многовариантных прогнозов рынка с помощью названных групп показателей, определение его возможной динамики, эволюции спроса, т.е. проведение исследований высшего уровня маркетинга.
С понятием качества продукции связано и понятие технического уровня продукции, её техническое совершенство, т.е. совокупность свойств, определяемых системой оценочных и функциональных показателей. Перечислим эти показатели.
1. Показатели назначения – характеризуют полезность от использования по назначению и обусловливают область применения продукции: мощность, ёмкость, предел прочности, функциональная и техническая эффективность продукции, габаритность, сборность, взаимозаменяемость и др.
2. Показатели надежности и долговечности – свойства технического объекта сохранять работоспособность (безотказность, сохраняемость в течение определённого времени, ремонтопригодность, долговечность).
3. Эргономические – характеризуют систему совместимости «человек – крупногабаритное изделие», «человек – крупногабаритная машина» и учитывают комплекс гигиенических, антропометрических, физиологических и психологических свойств человека, проявляющихся в производственных и бытовых процессах.
4. Эстетические – определяют информационную выразительность, рациональность формы, совершенство производственного использования продукции.
5. Показатели технологичности – характеризуют свойства продукции, обусловливающие оптимальное распределение затрат ресурсов и времени при подготовке, изготовлении и эксплуатации продукции (трудоёмкость, материалоёмкость и т.д.).
6. Показатели стандартизации и унификации – показывают соответствие продукции стандартами, степень унифицированности и пр.
7. Показатели транспортабельности – характеризуют приспособленность продукции к транспортированию, перемещению в пространстве.
8. Патентно-правовые – отражают степень патентной защиты и патентной чистоты продукции и являются существенным фактором при определении конкурентоспособности.
9. Экологические – характеризуют уровень вредных воздействий на окружающую среду, возникающий при эксплуатации или потреблении продукции.
10. Показатели безопасности – отражают безопасность продукции для человека при её эксплуатации, потреблении.
11. Экономические – характеризуют продукцию со стороны ее экономичности (себестоимость, цена продажная, цена потребления, прибыль, рентабельность).
Для определения показателей качества продукции применяют следующие методы: измерительные, регистрационные (подсчет числа событий), органолептические, социологические, экспертно-расчетные (расчеты теоретических или имперических зависимостей).
Рост качества не может быть постоянным, он ограничивается пределами экономически оптимальных уровней:
(10.1)
где Копт– экономически оптимальное качество;Кн – качество изделия;Сå– суммарные затраты на приобретение и эксплуатацию изделия, р.
Количественной оценкой качества, т.е. приростом единицы качества на рубль затрат, занимается квалиметрия – наука, которая разработала достаточно приемлемые методы оценки эффективности качества продукции.