Визначення оцінки роботи конкурентів

Показник	Шкода	Хюндай	Форд	«Віді Санрайз Моторс»	«Кий Авто»	«АвтоАльянс»
1.1. Зручність розміщення авто	2	1	4	4	5	3
1.2. Розміщення робочих місць робітників	1	1	5	4	3	4
1.3. Зручність розміщення зони відпочинку	1	1	3	5	2	5
1.4. Кількість авто розміщених в салоні	7	7	14	13	13	11
1.5. Кількість авто для тест-драйву	5	5	6	7	7	5
2.1. Наявність Wi-fi	1	1	1	1	1	1
2.2. Наявність дитячої зони	1	0	0	1	0	1
2.3. Наявність кавових та інших автоматів	0	0	1	1	0	0
2.4.Наявність комп’ютеру або телевізора	0	0	1	1	1	1
2.5. Наявність диванів та столів для відпочинку	1	1	1	1	0	1
3.1. Оформлення табличок інформації про авто	2	5	5	5	3	4
3.2. Доступність інформаційних матеріалів	3	4	5	5	4	3
3.3. Кількість інформаційних матеріалів, що надаються споживачу	5	2	2	4	4	3
3.4. Якість рекламних та інформаційних матеріалів	5	2	3	4	4	4
4.1. Наявність магазинів продажу авто товарів	1	1	1	1	1	1
4.2. Асортимент магазину	2	5	3	4	5	4
4.3. Розміщення та величина магазину	2	5	5	3	5	3
4.4. Наявність рекламних стендів інших компаній	1	0	1	0	1	0
4.5. Продаж сувенірної продукції	1	0	0	0	0	0
4.6. Наявність банкоматів	0	0	1	0	0	0
5.1. Інформативність відповідей	5	1	5	4	2	4
5.2. Швидкість відповіді	3	4	4	4	2	3
5.3. Повнота інформації	4	1	5	5	3	4
5.4. Кваліфікованість	3	1	5	5	5	3
5.5.Надання інформаційних буклетів та каталогів	1	0	1	0	0	0
5.6. Демонстрація авто	1	0	1	1	0	1
5.7. Надання контактної інформації	1	1	1	1	1	1
6.1. Час очікування консультанта	5	1	1 Продовження таблиці 9	3	1	2
6.2. Кількість консультантів	2	1	4	3	3	4
6.3. Середній час взаємодії з клієнтом	5	1	3	4	3	3
6.4. Необхідність взаємодії з іншими співробітниками компанії	1	1	0	0	1	1
7.1. Ввічливість	5	1	3	4	4	4
7.2. Ініціативність	5	1	3	4	2	3
7.3. Зовнішній вигляд	2	2	3	1	3	3

ДОДАТОК П. Методологія визначення оцінок по блоках. Джерело: [Авторська розробка]

Таблиця 10

1.1.Зручність розміщення авто	4-5	3-5	3-5	2-5	2-5	1-5	1-5
1.2. Розміщення робочих місць робітників	4-5	3-5	2-5	2-5	1-5	1-5	1-5
1.3. Зручність розміщення зони відпочинку	4-5	3-5	2-4	2-5	2-5	1-5	1-5
1.4. Кількість авто розміщених в салоні	13-14	12-14	11-14	10-14	9-14	8-14	7-14
1.5. Кількість авто для тест-драйву	7	7	6-7	5-7	5-7	5-7	5-7
Інтегрована оцінка	«+3»	«+2»	«+1»	«0»	«-1»	«-2»	«-3»
Оснащення кімнати відпочинку (в залежності від кількості варіантів «1»)	5	4-5	4-5	3-5	2-5	1-5	1-5
Інтегрована оцінка	«+3»	«+2»	«+1»	«0»	«-1»	«-2»	«-3»
3.1. Оформлення табличок інформації про авто	4-5	3-5	3-5	2-5	2-5	1-5	1-5
3.2. Доступність інформаційних матеріалів	4-5	4-5	3-5	3-5	2-5	2-5	1-5
3.3. Кількість інформаційних матеріалів, що надаються споживачу	4-5	4-5	3-5	3-5	2-5	2-5	1-5
3.4. Якість рекламних та інформаційних матеріалів	4-5	3-5	3-5	2-5	2-5	1-5	1-5
Інтегрована оцінка	«+3»	«+2»	«+1»	«0»	«-1»	«-2»	«-3»
4.1. Наявність магазинів продажу авто товарів	1	1	1	1	1	1	1
4.2. Асортимент магазину	4-5	3-5	3-5	2-5	2-5	1-5	1-5
4.3. Розміщення та величина магазину	4-5	3-5	3-5	2-5	2-5	1-5	1-5
4.4. Наявність рекламних стендів інших компаній	1	1	1-0	1-0	1-0	1-0	1-0
4.5. Продаж сувенірної продукції	1	1	1	1	1-0	1-0	1-0
4.6. Наявність банкоматів	1	1	1	1	1	1	1-0
Інтегрована оцінка	«+3»	«+2»	«+1»	«0»	«-1»	«-2»	«-3»
5.1. Інформативність відповідей	4-5	4-5	3-5	3-5	2-5	2-5	1-5
5.2. Швидкість відповіді	4-5	4-5	3-5	3-5	2-5	2-5	1-5
5.3. Повнота інформації	4-5	3-5	3-5	2-5	2-5	1-5	1-5
5.4. Кваліфікованість	4-5	4-5	3-5	3-5	2-5	2-5	1-5
5.5. Надання інформаційних буклетів та каталогів	1	1	1-0	1-0	1-0	1-0	1-0
5.6. Демонстрація можливостей авто	1	1	1	1	1-0	1-0	1-0
5.7. Надання контактної інформації	1	1	1	1	1	1	1-0
Інтегрована оцінка	«+3»	«+2»	«+1»	«0»	«-1»	«-2»	«-3»
6.1. Час очікування консультанта	4-5	3-5	2-5	2-5	1-5	1-5	1-5
6.2. Кількість консультантів	5-6	4-6	3-6	3-6	2-6	2-6	1-6
6.3. Середній час взаємодії з клієнтом	4-5	4-5	3-5	3-5	2-5	1-5	1-5
6.4. Необхідність взаємодії з іншими співробітниками компанії	1	1	1	1	0	0	0
Інтегрована оцінка	«+3»	«+2»	«+1»	«0»	«-1»	«-2»	«-3»
7.1. Ввічливість	4-5	4-5	4-5	3-5	2-5	2-5	1-5
7.2. Ініціативність	4-5	4-5	4-5 Продовження таблиці 10	3-5	3-5	2-5	1-5
7.3. Зовнішній вигляд	3	2-3	2-3	2-3	1-3	1-3	1-3
Інтегрована оцінка	«+3»	«+2»	«+1»	«0»	«-1»	«-2»	«-3»
8.1. Кількість банків з якими співпрацює компанія	9	7-9	6-9	5-9	4-9	2-9	1-9
Інтегрована оцінка	«+3»	«+2»	«+1»	«0»	«-1»	«-2»	«-3»

ДОДАТОК Р. Аналіз відповідей споживачів на питання анкети

Таблиця 11