Аналіз відповідей респондентів на анкетне питання №1

	1	2	3	4	5	h
Розміщення та оснащення салону	10	25	25	26	5	4
Кількість авто, які представлено в салоні	10	11	25	23	22	3
Порада знайомих, родини або друзів	16	26	22	11	16	2
Професійна порада	11	19	28	15	18	3
Спеціальні пропозиції салону (знижки, подарунки тощо)	4	10	14	44	19	4
Високий рівень обслуговування та сервісу	2	13	17	26	33	5
Реклама та інтернет	13	22	23	26	7	4

Таблиця 12

Аналіз відповідей респондентів на анкетне питання №2

	Відмінно (5)	Дуже добре (4)	Задовільно (3)	Не задовільно (2)	Дуже погано (1)	h
Кваліфікованість	22	30	34	4	1	3
Ввічливість	16	29	24	19	2	4
Інформативність відповідей	9	25	23	19	15	4
Швидкість реакції на запит	6	24	33	18	10	3
Ініціативність	10	25	28	18	10	3

Таблиця 13

Аналіз відповідей респондентів на анкетне питання №4

	Відмінно (5)	Дуже добре (4)	Задовільно (3)	Не задовільно (2)	Дуже погано (1)	h
Швидкість оформлення покупки	9	34	36	11	1	3
Швидкість отримання авто	15	30	39	6	1	3
Якість роботи з оформлення документів	16	28	33	8	6	3

Таблиця 14

Аналіз відповідей респондентів на анкетне питання №7

	Параметр	Кількість респондентів, що обрали даний варіант відповіді	Кількість опитаних	Точкова оцінка параметру	Ліва границя	Права границя
		x	n	h
1.	Споживачі, на яких вплинули стимулюючи заходи при виборі салону	36	52	0,69	56,69	81,78

Таблиця 15

Аналіз відповідей респондентів на анкетне питання №8

	Параметр	Кількість респондентів, що обрали даний варіант відповіді	Кількість опитаних	Точкова оцінка параметру	Ліва границя	Права границя
		x	n	h
1.	Знижки на автомобілі	27	91	0,297	20,28	39,06
2.	Знижки на запчастини	19	91	0,209	12,53	29,23
3.	Знижки на обслуговування на нашому СТО	54	91	0,593	49,25	69,43
4.	Подарунки безкоштовних послуг на СТО	42	91	0,462	35,91	56,40
5.	Подарунки у вигляді автомобільних аксесуарів	15	91	0,165	8,86	24,11
6.	Безкоштовний поліс КАСКО	30	91	0,330	23,31	42,63
7.	Можливість обирати бонус	32	91	0,352	25,35	44,98
4.	Сертифікат на певну суму	36	91	0,396	29,51	49,61

Таблиця 16