10. Больше всего люблю тех людей, которые

11. Когда меня нет, мои друзья.

12. Если кто-нибудь работает под моим руководством

'

12. Когда я даю другим поручения_

14. Считаю, что большинство матерей

15. Если бы мой отец только захотел

16. По сравнению с большинством других семей моя семья.

17. Большинство известных мне семей

18. Считаю, что большинство женщин (мужчин)

19. Когда я вижу женщину вместе с мужчиной

20. Знаю, что глупо, но боюсь.

21. Мои опасения не раз заставляли меня

22. Моей ошибкой было.

23. Я чувствовал себя виноватым, если.

24. Если все против меня, то

25. Когда мне начинает не везти, я.

Ключ

№	шкалы	№№ предложений
1.	Отношение к будущему, реальность выраженных ожиданий	1	2	3
2.	Отношения с вышестоящими, авторитетами (соблюдение дистанции и уважения)	4	5	6
3.	Профессиональные отношения	7	8	9
4.	Аффклиация, референтная группа	10	11	-
5.	Отношения с подчиненными	12	13	-
6.	Отношения с родителями	14	15	-
7.	О психологическом климате в семье	16	17	-

8.	О взаимоотношении полов	18	19	-
9.	Страхи и фобии	20	21	-
10.	Чувство вины	22	23	-
11.	Личностно неориентированная фрустрация	24	25	-

Интерпретация результатов

Представленные вопросы объединяются по сферам, анализ которых осуществляется по баллам, т.е. в 1 балл оценивается ответ, имеющий смещение от оптимума. Если в одной сфере 3 вопроса, то признаком наличия проблемы являются 2 балла из 3-х. Там, где в наличии оба балла, т.е. если в обоих вопросах есть смещение от оптимума, тогда мы говорим о том, что эта сфера поражена и там есть конфликт.

• В отношении будущего оценивается реальность ожиданий, исключаются гиперболы, декларации.

• С вышестоящими норма - соблюдение дистанции и уважения, искажение этого - свидетельство проблемности зоны.

• Профессиональные отношения - отражение профессионального контекста в ответе.

• Аффилиация, референтная группа - принадлежность к категории «моя».

• Отношения с подчиненными - оценивается контроль результата, установка на взаимодействие, особенности этого контроля.

• Отношение к чувству вины - оцениваются поведенческие реакции на чувство вины.

• Личностно неориентированная фрустрация - В случае, если «весь мир против меня», гипербола задана намеренно, чтобы сгустить краски. Отсутствие самоанализа - свидетельство проблемности зоны.

Пример анализа заполненного теста

Обратимся непосредственно к анализу заполненного теста.

Итак, читаем: «Я мог бы быть очень счастливым, если бы был свободным».

Написав «если бы был свободным», человек в настоящий момент ощущает несвободу, вот его переживания. Он ответил о будущем, но дистанциировался настоящим -1 балл.

• «Будущее кажется мне обычным», - ответ не интерпретируется.

• «Наступит тот день, когда все начинается сначала», - кроме чувства несвободы здесь ничего не увидели.

«В школе мои учителя отдыхали», - 1 балл. Это отношение к вышестоящим, т.е. «вы отдыхаете, а я работаю».

«Когда ко мне приближается мой начальник, я напрягаюсь», - это тоже 1 балл - проблема.

• «Люди, превосходство которых над собой я признаю, умнее и расчетливее меня», -1 балл.

Итак, эта сфера иерархии по вертикали у данного субъекта нарушена. Человек не умеет адекватно воспринимать руководство.

• «Люди, с которыми я работаю, страдают от многих проблем», - в данном случае человек с людьми на работе живет, т.е. он не работает, он существует, а жить на работе - это непрофессионально.

«Люди, с которыми я работаю» - это отношение рабочее, и отражение должно бьпъ в продолжение рабочих характеристик. «Хорошие профессионалы, справляются с работой лучше меня, по-разному относятся к работе», т.е. это отношение к работе.

• «Люблю работать с людьми, которые здоровы и счастливы», - опять о работе ни слова.

• «Люди, которые работают со мной, агрессивны», - и с сотрудниками по горизонтали здесь рабочих отношений вообще не существует.

• «Больше всего люблю тех людей, которые спокойные».

Балла нет, хотя в общем можно интерпретировать: «агрессивные те, с кем работаю, а люблю тех, кто спокоен».

• «Когда меня нет, мои друзья есть», - это балл, т.е. в данном случае «мои друзья вспоминают обо мне, жалеют, что меня нет с ними, звонят мне иногда». «Мне», «они мои друзья», поэтому в ответе должно звучать слово «мне». Как они ко мне относятся, тогда это присутствие; если же этого нет - это отсутствие.

• «Когда меня нет, то мои друзья забывают обо мне», - тоже знак отсутствия.

• «Если кто-то работает под моим руководством, то он...», - незавершенный ответ или пропущенный - это тоже балл.

• «Когда я даю другим поручение, я стараюсь объяснить его подробно», - слово «стараюсь» - это то, что он не объясняет его подробно. И поэтому балл с нижестоящими, т.е. профессионально человек дезадаптирован полностью.

• «Считаю, что большинство матерей эгоистичны», - тоже балл. Классический ответ: «Любит своих детей, заботится о детях». Если же в ответе нет ребенка, то это балл.

• «Если бы мой отец только захотел, он достиг бы большего», - как балл не оценивается, хотя здесь звучит досада.

• «По сравнению с большинством других семей, моя семья более эмоциональная», - нет баллов.

• «Большинство известных мне семей слащаво скучны», - проблемная зона.

• «Считаю, что большинство женщин симпатичные», - такой вариант ответа возможен.

• «Когда я вижу женщину вместе с мужчиной, я ставлю себя на место одного из них», - в этой сфере все в норме.

• «Знаю, что глупо, но боюсь драться», «Мои опасения не раз заставляли меня избегать конфронтации», - нет баллов.

Неприятные ответы: «Знаю, что глупо, но боюсь». «Ничего не боюсьЬ, - в переводе с психосинтаксиса это означает «боюсь всего». У человека всегда есть мелкие страхи. «Боюсь не успеть за жизнь сделать что-то», «боюсь тараканов», «боюсь переходить улицу на красный свет», т.е. когда человек спрашивает себя, он дает себе внутрь запрос «Чего я боюсь?» Мозг поищет, он там ответ обязательно найдет, если же он говорит так: «Иди отсюда, ничего не боюсь», - это означает, что там настолько большая зона, настолько она напряжена, что туда даже заглянуть страшно.

• «Моей ошибкой было отказываться от творчества», - без балла.

• «Я чувствовал себя виноватым, если опаздывал», - логично.

• «Если все против меня, я уйду», - это балл. Здесь должен присутствовать обязательно самоанализ - то в противном случае это ошибка. Сравним: «Если все против меня, то во мне что-то не так».

«Когда мне начинает не везти, я жду», - без баллов.

Жизнь как черно-белые полосы, все это знают. Если взять тельняшку и попытаться отстирать черные полосы, положив её в стиральную машину и засыпав массу отбеливателя, т.е. полосы горя отстирать. Тельняшка станет серой. И те люди, которые пытаются преодолеть невезение, сократить его за счет сверхусилий, они эти силы берут в кредит, по сути, и белые полосы, т.е. полосы удачи, они тоже стираются - таков закон маятника. Нужно уметь ждать.

Итак, при анализе выявились проблемные зоны: отношение с вышестоящими и с нижестоящими. Они полностью набрали баллы, т.е. это говорит о том, что эти структуры отношений личности не срабатывают, т.е. в этом случае позитивный ресурс у человека не набран.

Респондент является руководителем по большей части не менторствующим, т.е. руководителем достаточно логичным. Он в достаточной степени прислушивается к мнению других, искренен, но хотел бы быть более искренним, умерен в скепсисе, умерен в послушании, умерен во всех остальных качествах, т.е. замечательный человек. Однако если б мы ориентировались только на это и говорили о нем, как о рабочей величине, то без этих данных мы потом получили бы с вами неверный ответ. Этот человек ещё пока не готов стать руководителем, т.е. вот эти проблемные зоны работать ему нормально не дадут, он хороший человек, но не умеет сотрудничать, реализовывать себя в профессии.

Таким образом, незаконченное предложение - это аналитическая часть теста, которая дает представление о психологическом портрете клиента.

3.5. Тест Розенцвейга

В батарее тестов тест Розенцвейга используется в модифицированном варианте, который не требует сложной обработки и включает обсуждение 9- ти ситуаций. Использование сюжетных картинок данного теста в режиме тренинговой группы позволяет:

• определить коммуникативный потенциал личности;

• сформировать навыки позитивной коммуникации.

Чтобы коммуникация была позитивной, необходимо соблюдение двух основных принципов:

1. определить суть ситуации;

2. задействовать ресурсы сторон, участников конфликта, в решении или обсуждении проблем.

Таким образом, происходит снижение уровня фрустрации или агрессивности.

Примеры: Ситуация 1 (карточка № 1).

> Ведущий: Входим в ситуацию:

Вы стоите на бровке тротуара, и проезжающая мимо машина вас обрызгала, она остановилась и высунувшийся водитель говорит вам:

Мне очень жаль, что мы забрызгали ваш костюм, хотя так старались объехать лужу.

Ваши ответы?

Варианты ответов:

• Ничего страшного, бывает.

• Вы объехали не ту лужу.

• Я Вас извиняю.

• Ведущий: Но сюуация не решена. Он все-таки уехал, а вы остались внутри конфликта, не сделав ни малейшей попытки из него выйти. Возвращаемся к решающим правилам. Вокруг чего создана ситуация? В чем ее суть? Если бы не было этой сути, ситуация не состоялась? Суть проблемы - забрызганный костюм. Поэтому предлагаю вам другие слова: «Раз уж так вышло, не могли бы вы довести меня туда, где я мог бы переодеться».

Даже если он скажет: «Нет, простите, не могу». У вас останется нормальное отношение к этому человеку. Вы отработали ситуацию и психологически вышли из конфликта без потерь.

Ситуация 2 (карточка №4).

• Ведущий: Следующая ситуация «Как обидно, что моя машина сломалась, и Вы из-за этого опоздали на поезд». Коллеги, как построите свой ответ?

Варианты ответов:

• Вы в этом не виноваты.

• Купите мне билет.

• Ведущий: Какое внешнее сходство с предыдущей ситуацией? В чем суть проблемы? Суть проблемы проста - человек не может уехать, и отъезд сорвался, причем сорвался из-за другого человека, который в данной ситуации заранее уходит из-под ответственности, ссылаясь на Машину. Как помочь человеку доехать, используя принципы позитивной коммуникации?

Предлагаемый адекватный коммуникативный ответ: «Давайте вместе подумаем, как мне доехать».

Ситуация 3 (карточка №5).

• Ведущий: Другая ситуация: разговор с покупателем..

Вы - продавец, к Вам обращается раздраженный покупатель со словами: «Вот уже третий раз я прихожу к вам с этими часами. Я купила их неделю назад, но как только приношу их домой, они останавливаются». Что вы ответите на его слова?

Варианты ответов:

Мы можем заменить ваши часы.

Если Вас это устроит, я могу вернуть Вам деньги.

• Ведущий: Итак, коллеги, принципы разговора с раздраженным клиентом:

1. Формирование латентного периода: «Дайте мне 10 минут, и я разберусь с этой ситуацией»;

2. Предложение псевдовыбора: заменить часы, принять обратно, выдать деньги.

Перед войной на аукцион Содби поступила неизвестная картина Рембранта. И перед тем как определить ее подлинность, комиссия собралась, неожиданно картина пропала. И когда ее искали, то нашли в разных уголках страны 5 таких картин. Перед экспертами была поставлена, естественно, задача, какая же из картин подлинная. Наконец 4 фальшивки были отвергнуты, а 5-ая продана за большие деньги. И только умирая, через 30 лет хозяин этой картины признался, что картины были все фальшивыми, просто, когда она была одна, то вопрос перед экспертами ставился - подлинная ли эта картина, а когда картин стало 5, стал вопрос, какая из картин подлинная.

Вот поэтому, если вы предложите раздраженному клиенту что-нибудь одно, он в силу своего негодования это отвергнет, если вы предложите несколько вариантов, он будет выбирать из них и перейдет в состояние ожидания выгоды.

Работая с клиентом, мы должны ориентировать человека на более широкий выбор.

Ситуация 4 (карточка №10).

• Ведущий: Ситуация следующая: один говорит другому в присутствии третьего: «Вы лжец! Вы сами это знаете!» В чем суть этой ситуации?.

Варианты ответов:

- Один нападает на другого. Ответ может быть таким: «Извините, но это не в мой адрес».

• У вас неверные сведения.

-Я?

• Вы не так поняли.

• Ведущий: Нападают не на человека, а на информацию, которая была оценена как ложная и единственно здесь - перенести акцент на информацию. У нас в культуре чуть больше заложено стремление к агрессивности, добавьте сослагательности, мягкости и доброты и - возникнет дискуссия, не забудьте, что рядом стоит третий, вы формируете имидж. Вот подумайте: «Вы лгунья, и вы сами это знаете». - «Если вы это докажите, я соглашусь». Что мы заставляем делать человека? Он начинает нам обрисовывать информацию, он вступает в спор - просто это по форме еще более мягко.

Ситуация 5 (карточка №13).

• Ведущий: Представьте себе, что Вы входите в кабинет начальника и слышите его слова: «Я не могу Вас сейчас принять, хотя вчера мы об этом условились». Какой оттенок? Что вы ответите?

Варианты ответов:

• Давайте договоримся о следующей встрече.

• Когда вы сможете меня принять?

• Ведущий: Вас ставят в ситуацию унижения. Если не откоммуницировать вовремя, в следующий раз для него это будет привычным. Поэтому фразу можно построить следующим образом: «Очень жаль, я рассчитывал на эту встречу, тем более что результат был бы интересен для Вас». («Очень жаль...»- эта часть фразы вызывает чувство вины; «...я рассчитывал на эту встречу...» - равноправие, т.е. призыв к достоинству, к равноправным отношениям; «...тем более что результат был бы интересен для Вас» - вызывает чувство упущенной выгоды.).

Ситуация б (карточка 15).

> Ведущий: Итак, коллеги, звонит человек и говорит вам в трубку: «Я понимаю, что подвожу тебя, но приехать я не смогу». Дайте свой спонтанный ответ.

Варианты ответов:

• Спасибо, что предупредил.

• Все в порядке.

• Мне очень жаль.

• Я выкручусь.

• Не беспокойся.

- Мне так не хватает тебя.

> Ведущий: Мне очень приятно, что мы присутствуем при феномене научения в реальность, такого импритингового научения.

Итак, коллеги, в чем суть ситуации: «Я понимаю, что подвожу, но приехать я не смогу»? Расскажите, о чем сказал этот человек? Он Вас предупредил, для него это значимо, он все взвесил, но у него возникли ситуации, которые он считает более важными. Человек уже говорит: «Я необходим, я чувствую себя необходимым, и я не имею ресурсов, т.е. я все взвесил, но приехать, тем не менее, не смогу». Пожалуйста, как вам ответить на эти три блока?

«Спасибо, что предупредил меня», - вот это тот коммуникативный коридор, без которого все лишается смысла. Далее, «я понимаю, что подвожу тебя». Ваш ответ?

Варианты ответов:

Спасибо, что предупредил, я рассчитывал на тебя.

Спасибо, что предупредил, я рассчитывал на тебя, но я постараюсь справиться без тебя, хотя это будет сложно.

• Ведущий: Какая из фраз лучше? Вторая фраза - подтекст этой фразы таков: «Ничего не разрушено, я рассчитывал и рассчитываю на тебя», и человек начинает искать выход из этой ситуации.

Ситуация 7 (карточка №17).

• Ведущий: Еще одна не самая простая ситуация перед дверью: Как, нарочно, теперь ты потерял ключи.

А теперь возвращаемся к логике развития сюжета. В чем суть ситуации? «Как, нарочно, теперь ты потерял ключи», - т.е. ты еще и ключи потерял помимо всего прочего, т.е. это личностная агрессия и, причем, достаточно жесткая с возведением атаки на личность. Вам сказано: «Ты недотепа, с тобой вечно что-то происходит, теперь ты потерял ключи». Как отвечать?

Как сделать так, чтобы эту агрессию остановить или хотя бы обозначить, что ты ее понял, но ты на нее не отвечаешь. Ситуация сложная, поскольку есть фактическое препятствие - это дверь, и психологическое препятствие - это агрессия. Отвечать на это желательно раздельно, т.е. два предмета обсуждения.

Итак, уважаемые коллеги, давайте сейчас подумаем, как открыть дверь.

Варианты ответов:

• Ты потерял, ты и думай.

• Я же не нарочно.

• Давай вместе откроем дверь.

• Ведущий: Как звучит фраза: «Давай сначала подумаем, как открыть дверь, а обо мне поговорим позже». Этим Вы говорите: «Я услышал, я переключаю тебя на задачу, а обо мне мы поговорим позже».

Ситуация 8 (карточка №20).

- Я бы хотела знать, почему она нас не пригласила...

• Ведущий: В чем психологическая суть ситуации? Назовите,

пожалуйста, свои варианты ответов.

Варианты ответов: - Мне это не интересно.

• Мне все равно.

• Не знаю.

• Это ее дело.

• Видимо, ей неприятна наша компания.

• Возможно, она назначила свидание.

> Ведущий: Еще раз посмотрите внимательно и перенеситесь в эту ситуацию, визуализируйте ее - это вы сидите в комнате с кем-то вдвоем, и это вам говорит человек о том, что происходит в другом месте: «Слушай, хотела бы я знать, почему она нас не пригласила». Какой у вас эмоциональный подтекст в этом ответе, абстрагируйтесь от своих ответов. Вам приятна эта фраза? Нет. Что возникает в ответ на эту фразу, какие эмоциональные оттенки по отношению к человеку, который не пригласил?

Уважаемые коллеги, это великолепный пример манипуляции. Вас ссорят с тем человеком, которого здесь нет, и который не может ответить. У Вас формируют негативное отношение. Фраза предельно агрессивная. А вы говорите «Это ее дело», т.е. вы согласны с тем, что она поступила неверно. После того как вы это сказали, чувство неудобства, неловкости, негатива - оно прошло? Нет. Значит, не выполнено правило позитивной коммуникации.

Так давайте искать те примеры, которые позволят нам этого избежать. Потом, ресурсы задействованы, вы что-то вместе спланировали с этим человеком, кто рядом? И второе правило гибнет и, наконец, суть ситуации не раскрыта.

Вам предстоит найти одну фразу, после которой будет:

1. решена или упрощена ситуация;

2. будет задействован человек, рядом находящийся.

Фраза может звучать следующим образом:

• Давайте завтра вместе подойдем и спросим.

В результате чего сразу снижается манипулятивный характер сказанного, снижается уровень агрессии нападающего, потому что он понял,

что ои лезлну ал пропан, пусть даже и бессознательно, но все равно. И третья ситуация ссоры решена, т.е. как бы-то ни было, отношения сохраняются:, «Мы ие разорваны, мы подойдем и спросим».

Ситуация 9 (карточка 22).

• Ведущий: Вы упали на улице, в этот момент Вас спрашивают: «Вы не ушиблись?» Что бы Вы на это ответили?

Варианты ответов

• Ушиблась.

• Очень скользко.

• Спасибо за беспокойство, все в порядке.

• Ведущий: Уважаемые коллеги, ситуация предельно проста. Суть ситуации в чем? К вам подошел человек, что он делает?

Вас не спрашивают, на самом деле ушиблись Вы или нет. Поэтому отвечать по состоянию - это ответ мимо. Человек подошел оказать вам помощь и, конечно, слово «спасибо» исчерпывает практически все.

Специалистами была проанализирована речь признанных мастеров коммуникации в разных языковых культурах, и выяснилось, что всего два слова, два предиката присутствовали в речи этих людей в большем проценте, чем в речи остальной популяции - это слова «спасибо», «извини».

• Ведущий: Таким образом, используя ситуации, предложенные в тесте Розенцвейга, мы смогли оценить собственный коммуникативный потенциал и одновременно формировать навыки позитивной коммуникации. Хотя работу по ситуациям вы можете продолжить индивидуально, развернув каждую из них.

Примечание:

С данными, полученными по результатам кросс-анализа, респодент направляется в группу для проведения направленной псхокоррекции и формирования навыков позитивной коммуникации.