4. Продажа товаров по образцам

По образцам продают: мебель, ткани, люстры, торшеры, светильники, технически сложные товары (холодильники, телевизоры, стиральные машины т.д.), все для отделки и ремонта, сантехническое оборудование.

Преимущества:

• Снижаются затраты за счет снижения брака

Вопрос 5. Продажа товаров по предварительным заказам

Преимущества:

по индивидуальным заказам (металл, рисунок, самому выбрать дизайн)

6. Личные продажи

Косметика орифлейм, мери кей, эйвон, дешели, книги, посуда таппервар, БАДы.

Личные продажи - это вид продвижения, который предполагает личный контакт продавца с покупателем, взаимодействие, общение с покупателем в процессе которого устно представляются потребительские характеристики товара и принимается совместное решение о возможности совершения сделки купли продажи. Продажи проходят в форме диалога.

Личная продажа - это форма осуществления сбыта, способ получения информации о потребителях и их отношение к товарам. Личные продажи характеризуются наличием действенной обратной связи, высокая результативность осуществления сделки, возможность накопления информации.

Недостатки:

• Сравнительно высокая удельная стоимость

• Большие затраты времени продавца

7. Прямые продажи

Непосредственно у производителя.

Преимущество низкая цена.

8. Парадоксальные продажи

Продажа туристических путевок туристическими агентами

Плюс: Дополнительная информация о туристическом продукте

9. Посылочная торговля

Этапы организации посылочной торговли:

1. Информирование покупателя о товарах. Способы: рассылка каталогов по почте, просмотр электронного каталога на сайте, просмотр интернет магазина

2. Сбор заказов. Способы: звонок оператору по телефону, заполнение специальной формы на сайте компании, заказ в интернет магазине

3. Обработка заказов покупателей

4. Поступление товаров на склад в российское представительство квелли

5. Отправка заказа покупателя. Отправка может осуществляться: по почте, способ доставки в пункты выдачи заказов, клиентские центры, курьерской службой

6. Оплата покупателями за полученные товарами. Способы : наложенным платежом при получении на почте или в пункте выдачи заказов, безналичный платеж во время заказа.

Преимущества:

• Цены на многие товары в 1.5- 2 раза дешевле по сравнению с рыночными

• При заказе товара по каталогу есть возможность выбрать товар из широкой гаммы товаров разных фирм, цветов, размеров, ценовом диапазоне

Тема 8. Торговое обслуживание покупателей: формы, основные критерии, показатели оценки его эффективности. Мониторинг услуг

1. Показатели оказывающие влияние на уровень торгового

обслуживания

Показатели:

1. Наличие в магазине широкого и устойчивого ассортимента товаров удовлетворяющего спрос покупателя в соответствии со специализацией магазина

2. Применение в магазинах прогрессивных, современных приемов и способов продажи товаров (самообслуживание, продажа через интернет, по образцам, по предварительным заказам и др.)

3. Предоставление покупателям дополнительных торговых услуг связанных со спецификой реализуемых товаров.

4. Широкое использование средств внутри магазина рекламы и информации.

5. Высокая профессиональная квалификация персонала осуществляющего процесс обслуживания в торговом зале.

6. Полное соблюдение установленных правил продажи отдельных товаров и правил работы магазина. Законодательно обеспечиваемое государством защита прав покупателей получает свое отражение в правилах торговли. Соблюдение правил торговли формирует гарантированно необходимый уровень обслуживания в магазине т.е. Рассматривается как минимальный стандарт обслуживания.