§7. Die reklamation, die mängelrüge. Die antwort auf die mängelrüge

Aufbau der Reklamation:

1. Die Bestätigung des Einganges und der Prüfung der Ware.

2. Genaue Angabe der Mängel.

3. Bitte um Stellungnahme.

Vokabular

die Reklamation (-en) рекламация

die Mängelrüge (-n)

die Reklamation erheben предъявлять ~ кому-л.

gegenüber (D.) an (D.) на что-л.

die ~ geltend machen предъявлять ~

die ~ anmelden bei (D.) заявлять кому-л. ~

beanstanden заявлять претензию

sich beschweren über (A.) жаловаться на что-л.

sich beklagen über (A.) жаловаться на что-л.

die Beschwerde über (A.) жалоба на что-л.

der Mangel an (D.) дефект чего-л.

sich erweisen als оказаться чем-л.,каким-л

die Schuld trifft (A.) вину несет кто-л.

haften für (A.), нести ответственность за

aufkommen für (A.) что-л.

zurückführen auf (A.) объяснять чем-л.

dem Konto gutschreiben (A.) записать (сумму) на счет

кредитовать счет

bestehen auf (D.) настаивать на чем-л.

verweigern (A.) отказываться от чего-л. entschädigen (A.) für (A.) возместить убытки

den Preis herabsetzen um (A.) снижать цену на

der Annahmeverzug задержка в получении

Klischees und Redewendungen

Lesen Sie die folgenden Redewendungen, die zu den vier Bestandteilen der Anfrage passen, und übersetzten Sie ins Russische.

Teil 1.

1. Wir danken für die pünktliche Lieferung der Ware, mussten aber feststellen, dass …

2. Bei Überprüfung Ihrer Warensendung fiel mir auf, dass …

3. Die heute eingetroffene Ware kann ich in diesem Zustand nicht verwenden, denn …

4. Wir bestätigen dankend den Erhalt der bestellten Ware, aber …

5. Bei der Wareneingang sind folgende Mängel festgestellt …

Teil 2.

1. Die Ware hat uns nicht befriedigt …

2. In den einzelnen Packungen fehlen …

3. Die Ware ist in beschädigtem Zustand eingetroffen (nass, zerkratzt, kaputt, fehlerhaft, schmutzig)

4. Wir müssen uns leider über die Qualität beklagen.

5. In Größe und Form entsprechen die Waren nicht dem Muster.

6. An der Sendung fehlen 2 Kartons. / Ein Teil der Ware fehlt.

7. Ein Teil der Ware ist durch … beschädigt / hat einen großen Schaden erlitten.

8. Sie haben ein falsches Modell geliefert.

9. Die Bestellung ist unvollständig.

Teil 3.

1. Die Ware kann in diesem Zustand nicht verwendet und muss daher ersetzt werden.

2. Die Ware ließe sich bei einem Preisnachlass von … noch verkaufen.

3. Sie werden uns einen angemessenen Preisnachlass gewähren müssen.

4. Wir müssen Sie ersuchen, die Ware zurücknehmen.

5. Wir sind bereit, die Ware zu behalten mit einem Nachlass von 10%.Bemühen Sie sich bitte, die Ware unverzüglich umtauschen.

Aufbau der Antwort auf die Mängelrüge:

1. Hinweis darauf, dass die Angelegenheit sorgfältig geprüft wurde.

2. Richtigstellung der Einwände oder Anerkennung der Mängel.

3. Einverständnis mit dem Vorschlag des Kunden oder eigener Vorschlag.

Klischees und Redewendungen

Teil 1-2.

1. Aus Ihrem Schreiben von … erfuhren wir mit großem Bedauern, dass …

2. Wir werden diese Sache untersuchen.

3. Wir haben wegen der von Ihnen vorgebrachten Reklamation mit dem Lieferwerk Verbindung aufgenommen.

4. Ihre Beanstandung ist leider berechtigt.

5. Nach genauer Überprüfung stellten wir keinerlei Mängel fest und glauben deshalb, dass …

6. Sie müssen Ihre Forderung an … richten.

7. Wir müssen Ihnen mitteilen, dass Ihr Anspruch ganz ungerechtfertigt / unbegründet ist.

Teil 3.

1. Den Schaden werden wir selbstverständlich auf unsere Kosten beseitigen.

2. Die beschädigte Ware nehmen wir zurück und senden Ihnen umgehend Ersatz.

3. Wir werden die Ware kostenlos umtauschen.

4. Wir sind bereit, Ihnen einen Preisnachlass von … gewähren.

5. Reklamationen werden leider nur innerhalb acht Tagen nach Empfang der Ware berücksichtigt.

6. Es ist uns leider unmöglich, Ihrem Wunsch nachzukommen.

MUSTERBRIEF

Möbelhaus AG

Vertriebsabteilung

Otto Winter

Stollenstraße 12

D – 48539 Gladbeck

Reklamation: Küchenaufbau

Auftragsbestätigung Nr. 345

20.04.20..

Sehr geehrter Herr Winter,

wie zum Teil mit Ihnen heute telefonisch besprochen, traten beim Aufbau der von Ihnen gestern gelieferten Küche folgende Mängel auf:

1. Die Eckarbeitsplatte muss neu installiert werden, weil der Ausschnitt für die Kochmulde nicht genau bemessen wurde.

2. Der Oberschrank / das Eckregal links muss ausgetauscht werden, weil das Furnier gesprungen ist.

3. Die Abschlussleisten oberhalb der Arbeitsplatte sind noch anzubringen. Die mitgelieferten Halterungen passen nicht zu den Leisten.

4. Die Blende der Sockelschublade ist in einer Holzmaserung ausgeführt – im Gegensatz zur sonstigen Küche; sie muss gegen eine weiße ausgetauscht werden.

Bitte sorgen Sie dafür, dass die Korrekturen schnell ausgeführt werden – nach Möglichkeit in einem Arbeitsgang.

Die entsprechenden Positionen habe ich zunächst aus der fälligen Rechnung herausgenommen. Wie besprochen, wird die Rechnung außerdem um den Betrag für die Deckenabschlussleisten gekürzt, weil diese Leisten aufgrund mangelnder Raumhöhe nicht verwendet werden konnten.

Ich danke Ihnen für die gute Beratung und den ansonsten guten Aufbau unserer neuen Küche.

Freundliche Grüße

Friedrich Sommer

Lesen Sie den Musterbrief und übersetzten Sie ihn.

ÜBUNGEN