2.3 Характеристика покупателей и анализ потребительских предпочтений при выборе кормов

Проведем анализ состава реальных покупателей и их мотивации при приобретении кормов для животных. С этой целью нами было проведено интервьюирование посетителей зоомагазина «Природа». Опрос проводился в январе 2011 г. с 12 до 18 часов с целью охвата разнообразных сегментов потребителей. Всего было опрошено 25 человек.

Начнем с социально-демографического портрета покупателя. Как показал анализ, среди покупателей преобладают женщины. Превалируют люди возраста от 21 до 45 лет. В связи с тем, что постоянно кормить своих питомцев качественными коммерческими кормами могут позволить себе люди обеспеченные, большую часть покупателей составляют люди с доходами средним и выше среднего. Важность кормления кормами в большей степени сознают люди, имеющие высокий уровень образованности.

Таблица 2.3 - Сегментация покупателей кормов для домашних животных

Признак сегментации	Покупатели кормов
пол	мужчины 36 % женщины 64%
возраст	до 20 лет 5 % 21-30 лет 35% 31-45 лет 42 % 46-60 лет 18 %
образование	высшее 47 % неполное высшее 35 % сред. спец. 10 % среднее 8 %
уровень доходов	с низкими доходами 56 % со средними доходами 33 % с высокими доходами 11 %
социальный статус	служащие 49% пенсионеры 33% студенты 6% предприниматели 4% безработные 8%

Примечание - Источник: собственная разработка

В качестве факторов, влияющих на выбор корма для животных, были выделены:

- рекомендации ветеринарного врача;

- рекомендации заводчика;

- рекомендации продавца зоомагазина или ветеринарной аптеки;

- рекомендации друзей, знакомых;

- реклама в средствах массовой информации (специализированные журналы);

- другое (аннотации на корма, специализированные справочники, другая литература и т.д.).

При этом около половины покупателей принимают решение о покупке самостоятельно, остальные осуществляют покупку по рекомендации ветеринарного врача, заводчика или продавца зоомагазина (ветеринарной аптеки).

Цена наряду с основными свойствами (эффективностью и безопасностью) является одним из наиболее важных факторов, влияющих на выбор покупателя корма. При этом мнения потребителей разделились: одна часть респондентов (более половины) рассматривает цену как показатель эффективности, комплексности и качества корма; другая – учитывает цену как решающий фактор при совершении покупок только потому, что вынуждена экономить денежные средства.

Распределение степени важности для покупателей отдельных параметров кормов для животных:

- цена;

- состав (комплектность);

- производитель;

- тип упаковки;

- известность марки;

- безопасность;

- внешнее оформление;

- количество корма в упаковке.

Среди людей, покупающих специальный корм для собак и кошек, большинство предпочитают кормить своих питомцев (как собак, так и кошек) сухим кормом. Второе место занимают люди, которые сочетают сухой и влажный корм (таблица 2.4).

Таблица 2.4 - Предпочтение по типу корма для собак и кошек.

Тип корма	Для кошек	Для собак
Сухой корм	68,5	37,4
Влажный корм	5,5	3,6
И тот, и другой тип корма	10,7	6

Примечание - Источник: собственная разработка

При анализе степени знания и покупки марок специальных кормов для собак и кошек можно увидеть, что на первом месте находится марка Kitekat, на втором месте - Whiskas. И замыкает тройку лидеров марка корма для собак Chappi (рисунок 2.1).

Большое количество рекламы в современном мире позволяет владельцам домашних животных выбрать для своих питомцев наиболее приемлемые виды кормов. А производители в свою очередь выводят на рынок все новые и новые виды и марки кормов, затрачивая на их рекламу большое количество средств.

Рисунок 2.1 - Наиболее популярные марки специальных кормов для собак и кошек среди жителей г. Минска

Примечание - Источник: собственная разработка

Среди респондентов, которые содержат домашних животных, можно отметить, что как положительное, так и негативное отношение к рекламе примерно разделились в равных долях (рисунок 2.2), но тем не менее, наибольшее доверие вызывает именно телевизионная реклама (32,2%).

Рисунок 2.2 – Отношение респондентов к рекламе

Примечание - Источник: собственная разработка

Как показало исследование, основными достоинствами при выборе кормов респонденты называли следующие:

1. Удобство хранения и транспортировки корма.

2. Сбалансированный состав.

3. Широта линейки представленных кормов – возможность выбора наиболее подходящего корма.

4. Удобство скармливания корма (легкость подготовки к даче, эстетичность процесса кормления).

5. Экономичность (особенно для крупных собак).

6. Рекомендации ветеринаров.

 Основные аргументы, которые высказывали противники кормов можно сгруппировать следующим образом:

1. Кормить всю жизнь сухарями, – но это же не правильно! Сами то мы питаемся разнообразно!

2. Я не знаю, из чего делаются эти корма, как же я могу кормить ими моего любимца!

3. Пусть дорого, – зато при «натуральном кормлении» я точно вижу, что подходит моему любимцу, а что нет.

4. Любимца хочется регулярно побаловать мясом, а при промышленном кормлении (по крайней мере, по данным производителей кормов) это нежелательно.

На основе полученных данных разработаем выводы и рекомендации по результатам исследования.