10.4. Модель менеджмента систем качества предприятия
19.4.1. Процесс планирования уровня качества
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
ПОТРЕБНОСТЕЙ
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
ГЛАВНЫХ ХАРАКТЕРИСТИК
ТОВАРОВ,
ОПРЕДЕЛЯЮЩИХ ИХ КАЧЕСТВО ИЛИ
СТЕПЕНЬ
УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
ЖЕЛАЕМЫХ ПАРАМЕТРОВ
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
ПУТЕЙ ДОСТИЖЕНИЯ ЭТИХ
ХАРАКТЕРИСТИК
И ПАРАМЕТРОВ
Любой
вид деятельности, приносящий доход или
личные выгоды является бизнесом
Бизнесмен - это
коммерсант, предприниматель, вообще,
Деловой человек, делающий выгодное дело (бизнес)
10.4.2. Pdca – основной метод повышения качества
Р (plan)
СОСТАВЛЕНИЕ ПЛАНА РАБОТЫ
D
(do)
ВЫПОЛНЕНИЕ РАБОТЫ В
СООТВЕТСТВИИ
С ПЛАНОМ
C(check)
ПРОВЕРКА СООТВЕТСТВИЯ
ПОЛУЧЕНЕННЫХ
РЕЗУЛЬТАТОВ
ЗАПЛАНИРОВАННЫМ
A
(action) ПРИНЯТИЕ
НЕОБХОДИМЫХ МЕР В
СЛУЧАЕ
ОТКЛОНЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТА ОТ
ПЛАНА
Любой
вид деятельности, приносящий доход или
личные выгоды является бизнесом
Бизнесмен - это
коммерсант, предприниматель, вообще,
Деловой человек, делающий выгодное дело (бизнес)
10.4.3. Система «Total Quality Management»
Система «Тотальное управление качеством»
предполагает, что реализация цикла PDCA
распрастраняется на все операции организации
УПРАВЛЕНИЕ
И ДЕЛОПРОИЗ- ВОДСТВО
прибыль
возврашение
продукции
обслуживание
клиентов
обработка
рекламаций
анализ рынка ИНСПЕКЦИОН- НЫЙ
КОНТРОЛЬ
исходное
сырье
материалы
комплектующ.
готовые
изделия
СБЫТ
движение
через склад
данные о сбыте
выплаты ФИНАНСОВЫЕ
ОПЕРАЦИИ
дебет - кредит
подсчет потерь
экономические
расчеты ПРОИЗВОДСТВО
И
ТЕХНОЛОГИЯ
процессы
операции
оборудование
инструменты
патенты
движение через
склад
данные о получении
оплата
сроки
продвижение
распределение
Поставки материалов
10.5. Недобросовестная конкуренция и защита от нее
10.5.1. Сущность недобросовестной конкуренции
В погоне за получением прибыли некоторые фирмы используют конкурентные приемы, которые рассчитаны на нанесение убытков другим фирмам или на их полное уничтожение:
-устанавливление
на свои товары цены ниже себестоимости,
-угроза поставщикам
расторжением с ними отношений,
-производство
„под фирму", заключающееся в
неправомерном использовании товарного
знака, фирменного названия или маркировки
товара, но др.
-подрыв авторитета
других фирм (их товаров) неправдивой
информацией
и т.д.
Все отмечены мероприятия называются недобросовестной конкуренцией, поскольку они направлены на ограничение конкуренции в отрасли путем причинения вреда другим участникам рынка.