Семінарське заняття 7 Тема: Керівництво в організації

Питання для усного опитування та дискусії

1. Людина як об’єкт управлінського службового контролю.

2. Оцінювання виконання: показники, критерії. Об’єктивність оцінювання.

3. Право на помилку. Види помилок та наслідки. Заходи щодо профілактики та усунення помилок.

4. Управління дисципліною. Статичний та динамічний аспект.

5. Типові порушення та їх причини.

6. Дисциплінарний вплив. Застосування системи стягнень та заохочень. Правила накладання дисциплінарних стягнень.

Аудиторна письмова робота

Виконання студентами тестових завдань з питань теми заняття. Методичні вказівки

Ключові терміни і поняття:менеджер, управлінець, керівник, організація керівництва, делегування, повноваження, раціональність, ієрархія, влада, спеціалізація, розподіл праці, централізація, децентралізація, посада, діапазон керованості, розпорядча діяльність, дисципліна, субординація, розпорядження.

З метою глибокого засвоєння навчального матеріалу при самостійному вивченні теми студенту варто особливу увагу зосередити на таких аспектах:

• сутність та зміст понять „менеджер”, „управлінець”, „керівництво”;

• основні принципи роботи менеджерів;

• форми організації роботи керівника;

• основні методи керівництва;

• основні параметри організаційної структури підприємства;

• системи розподілу функцій та повноважень на підприємстві;

• завдання менеджера щодо керівництва діяльністю;

• раціональний розподіл функцій та повноважень на підприємстві;

• комунікаційні та психологічні аспекти розпорядчої діяльності;

• дотримання субординації в системі управління;

• основні принципи менеджменту провідних країн світу;

• форми передачі розпоряджень та визначення рівня їх виконання;

• види помилок, їх наслідки та заходи щодо профілактики;

• застосування системи стягнень та заохочень на підприємстві;

• типові порушення та їх причини.

Практичні завдання

Завдання 1. Дати правильні відповіді на тести:

1. Процес керування в організації носить … характер:

1. циклічний;

2. безупинний;

3. інформаційний;

4. філософський;

5. принциповий.

2. Що передбачає делегування?

1. передачу повноважень, функцій або завдань особі або підрозділу, який не бере на себе зобов’язань, тобто відповідальності за їх виконання;

2. передачу повноважень, функцій або завдань особі або підрозділу, який бере на себе зобов’язання, тобто відповідальності за їх виконання;

3. вірної відповіді немає.

3. Що означає в менеджменті діапазон керованості?

1. кількість працівників, яких доцільно підпорядковувати безпосередньо менеджеру;

2. обсяг управлінської інформації, що передається з вищого на нижчий рівень управління;

3. кількість працівників, які повинні входити до складу одного підрозділу;

4. кількість підрозділів, що доцільно створювати в організації.

4. За якою формулою можна розрахувати кількість усіх можливих посадових зв'язків (К) на підприємстві між: керівником і підлеглими (п)?

1. K=n(2^n-1+n-l).

2. K=n(2ⁿ+n+l).

3. K=n/2+n.

4. K=n.

5. Якими є складові "раціональної бюрократії" за М.Вебером?

1. розподіл праці, ієрархія влади, системи і процедури управління, пріоритет посади;

2. типологія документів, жорстка ієрархія стосунків, наявність лінійної структури управління;

3. наявність лінійно-функціональної структури управління, системи і процедури управління;

4. розподіл праці, формалізація стосунків, автократичний стиль менеджменту, велике підприємство.

Завдання 2. Класика менеджменту має приклади влучних і ємних висловів, що коротко характеризують його сутність та значення для бізнесу. Ось деякі приклади принципів діяльності американських фірм "Дженерал моторс" і "IBM":

"Керівник не може дозволити собі розкіш учитися на помилках".

"Ви можете помилитись в чому завгодно і Вам дадуть шанс виправитися. Але якщо Ви трохи схибите в тому, що стосується управління людьми, то вам кінець. Тут все просто: або вищий рівень роботи, або Вам доведеться піти".

"Успіх нашого бізнесу тісно пов'язаний із талантом і відданістю наших менеджерів. Прибуток тече туди, де є голова".

Запитання. Чи згодні Ви з наведеними вище висловлюваннями? Спробуйте сформулювати власну оригінальну інтерпретацію аналогічного міркування з урахуванням української практики менеджменту.

Завдання 3. У 1932 р. була заснована японська компанія «Мацусіта Електрик індастріал Ко, Лтд», яка є одним із світових лідерів у виробництві електротехніки й електроніки. В Україні, як і в інших державах, відомі торгові марки цієї компанії: „Техніко” і „Панасонік”. Засновник компанії Комоске Мацусіта так сформулював основні положення менеджменту:

1. не хитруючи, будь чесним;

2. будь хазяїном на своєму місці;

3. не живи вчорашнім днем, постійно удосконалюй свої знання;

4. стався з повагою й увагою до оточуючих; весь час пам'ятай про зовнішній світ, пристосовуйся до законів його розвитку;

5. із вдячністю стався до того, що маєш і одержуєш - ми всі беремо у суспільства в борг;

6. не втомлюйся задавати собі питання: „На кого я працюю”? Відповідь лише одна - на суспільство.

Запитання. Чи можна розумно сполучати в менеджменті приватний і суспільний інтерес? Спробуйте продовжити формулювання основних положень менеджменту Комоске Мацусіта, довівши їхнє число до 10.

Ділова гра „Зіпсований телефон”. У практичній діяльності організацій досить часто виникають ситуації, коли накази, розпорядження, доручення при передачі по ієрархічній структурі управління тією чи іншою мірою спотворюються або видозмінюються. Уміння передати розпорядження підлеглим так, щоб вони правильно зрозуміли та засвоїли – важлива якість керівника будь-якого рівня. Крім того, важливим є вміння прийняти розпорядження або наказ.

Загальна характеристика ділової гри

Основою гри є передача інформації від учасника учасникові по ланцюжку. Завдання учасників – правильно, без перекручування передати інструкцію один одному.

Головним критерієм оцінки гри є відсутність таких перекручувань, швидкість передачі інформації є другорядним. Виграє та команда, що передала інструкцію без перекручувань (або з найменшими перекручуваннями), - і лише при однакових результатах у розрахунок приймається загальний час передачі інформації.

У грі беруть участь декілька груп з однаковою кількістю учасників у кожній (5-8 осіб). Кожна команда обирає керівника (перший номер у команді) та повинна підготуватися до передачі інформації і розподілитися за номерами по порядку. Останній номер (наприклад, п‘ятий) повинен виконати інструкцію (саме виконати, а не переказати).

Інструкція повинна містити, поряд з іншим, специфічну інформацію, яку важко було б передати без перекручувань, не вникаючи в зміст, обмежившись механічним запам‘ятовуванням.

Ведучий збирає окремо від інших учасників перші номери (керівників усіх команд) і повідомляє інструкцію, яку вони повинні передати другим номерам, а ті третім і т.д. Перші номери, засвоївши інструкцію, направляються в спеціально відведену для передачі зону аудиторії. Записами користуватися не дозволяється.

При передачі інструкції присутні експерти, закріплені за кожною командою. Експерти фіксують персональні помилки учасників, неточність передачі, правильність розуміння змісту, довільне спрощування, неуважність. Експерт фіксує факт перекручування та особистість учасника гри, що допустив певні спотворення інформації.

Після того як команди закінчили передачу інформації проводиться оцінка результатів ділової гри. Експерти повідомляють про порушення та винуватців недотримання інструкції. Групи на чолі з керівниками призначають для них штрафні санкції.

Команди, які точно і правильно виконали інструкцію, нагороджуються балами у пропорціях, відповідних до штрафних санкцій (не більше 5 балів).

Учасникам гри під керівництвом викладача необхідно звернути увагу на наступне: Чи вплинули інформаційні шуми на якість інформації, яка доводилася до учасників гри? Чи мали місце психологічні причини спотворення інформації? Як використав знання щодо ситуаційного підходу в менеджментів учасник гри, який визначав послідовність передачі інструкції? Які необхідно було застосовувати оптимальні прийоми фільтрації інформації?