- •Тема 1. Сущность управленческого анализа и его место в системе управления
- •1. Сущность и цель управленческого анализа
- •3. Принципы организации и особенности управленческого анализа
- •9. Классификация информационного обеспечения
- •Тема 2. Анализ организационно-технического уровня и других условий производства
- •1. Анализ организационно-технического уровня
- •2. Анализ других условий производства
- •Тема 3. Методы учета и анализа затрат на производство анализ и планирование себестоимости
- •1. Калькулирование и классификация затрат
- •2. Объекты калькулирования и их роль в управленческом анализе
- •3. Полная и ограниченная себестоимость
- •4. Внебюджетное и бюджетное планирование. Виды бюджетов
- •5. Нормативный метод учета затрат, системы стандарт-кост и директ-кост
- •7. Резервы снижения себестоимости и их комплексная оценка
- •8. Внутренняя отчетность фирмы
- •Тема 4. Анализ как метод обоснования управленческих решений
- •1. Состав решений, принимаемых на основе анализа издержек, объема производства и прибыли
- •2. Анализ издержек при принятии решения о собственном производстве или закупке изделия со стороны
- •3. Специальные решения о цене реализации продукции и прибыли
- •4. Принятие решения о расформировании сегмента рынка
- •5. Факторы ограничений в принятии решений
- •Тема 5. Экономический анализ капитального строительства
- •1. Особенности отрасли, основные задачи и источники информации анализа
- •2. Анализ объема, структуры и качества строительно-монтажных работ
- •3. Анализ выполнения плана ввода в действие объектов строительства
- •4. Факторы изменения объема строительно-монтажных работ
- •5. Анализ себестоимости строительной продукции
- •Тема 6. Экономический анализ деятельности сельскохозяйственных предприятий
- •1. Особенности сельскохозяйственного производства и анализа деятельности сельскохозяйственных предприятий
- •7. Анализ обеспеченности предприятия апк основными средствами производства и эффективности их использования
- •Тема 7. Анализ деятельности предприятий транспорта
- •1. Особенности деятельности предприятий транспорта и основные направления ее анализа
- •2. Общая оценка экономического и финансового состояния ат
- •3. Анализ выполнения плана и динамики объема перевозок
- •4. Анализ обеспечивающего производства (технической службы)
- •5. Анализ организации материально-технического обеспечения и использования материальных ресурсов
- •6. Анализ использования трудовых ресурсов и производительности труда
- •7. Анализ охраны природы и использования природных ресурсов
- •Тема 8. Анализ деятельности предприятий связи
- •1. Особенности функционирования Отрасли связи и основные направления ее анализа
- •2. Анализ в системе маркетинга
- •3. Анализ продукции предприятий связи
- •4. Анализ и управление затратами и себестоимостью продукции связи
- •Тема 9. Экономический анализ организаций торговли и общественного питания
- •1. Особенности торговой деятельности и основные направления ее анализа
- •2. Анализ выполнения плана, состава, структуры и динамики розничного товарооборота
- •3. Анализ обеспеченности и эффективности использования товарных ресурсов
- •4. Анализ обеспеченности и эффективности использования трудовых ресурсов, развития материально-технической базы
- •6. Анализ оптового товарооборота
- •7. Анализ расчетных отношений
- •8. Анализ издержек обращения
- •9. Анализ финансовых результатов в торговле
- •10. Особенности деятельности предприятий общественного питания и основные направления ее анализа
- •11. Изучение качества и комплексности выпуска продукции. Анализ выбора ассортимента блюд
- •Тема 10. Анализ деятельности предприятий сферы услуг
- •1. Сфера услуг как вид экономической деятельности
- •2. Особенности деятельности туристических фирм и основные направления ее анализа
- •4. Анализ выбора туроператором собственной или арендованной площади, собственного или привлеченного транспорта для турпоездок
- •5. Анализ эффективности использования гостиничных площадей
- •1.4.2 Глоссарий
- •1. Субъектами управленческого анализа являются:
2. Анализ в системе маркетинга
Сотовая связь не является жизненно необходимым продуктом, входящим в основную потребительскую корзину. Поэтому для успешного существования в рыночных условиях предприятию связи необходимо иметь маркетинговую систему, включающую организационно-управленческое звено (маркетинговое планирование), маркетинговые исследования и контроль маркетинговой деятельности. Ключевым моментом маркетингового планирования являются разработка плана и организация его осуществления. Контроль маркетинговой деятельности предполагает сравнение полученных результатов с поставленными целями для оценки правильности принятых решений и корректировки деятельности предприятия. Эффективное управление маркетинговой деятельностью предприятия выражается в увеличении объема продаж, удовлетворении запросов потребителей и получении необходимого размера прибыли.
Основными составляющими анализа в системе маркетинга на предприятии связи являются:
• маркетинговый план оператора связи;
• маркетинговые исследования;
• планирование объема продаж;
• обоснование цен на услуги связи.
Маркетинговый план устанавливает связь между минимизацией риска и снижением затрат на информационную поддержку управленческих решений, являясь защитой от принятия неэффективных управленческих решений.
Для предприятия связи можно рекомендовать следующую структуру маркетингового плана:
1) краткая характеристика предприятия;
2) текущая ситуация на рынке (потенциал рынка, потребительские сегменты, продажа, блокировка, отток абонентов, статистика трафика, проникновение, рыночная доля предприятия, конкурентный анализ);
3) анализ возможностей, и проблем (сильные и слабые стороны предприятия, внешняя среда как источник возможностей, угрозы для маркетинговых целей);
4) маркетинговые цели;
5) маркетинговая стратегия (позиционирование, услуги и товары, ценообразование, продвижение, продажа, абонентское обслуживание, проникновение и доля рынка);
6) программа действий (план по абонентам, план территориального развития и распределения нагрузки, программа внедрения новых услуг, программа ценообразования, рекламная программа, план развития сбытовой сети, план сбыта абонентского оборудования, план по операционной выручке, программа контроля обслуживания абонентов, программа маркетинговых исследований);
7) маркетинговый бюджет.
Самым результативным инструментом управления продажами является ценовая политика. Ценообразование операторов связи должно учитывать следующие принципы:
1) структура цен и тарифов;
2) когда и на сколько снижать цены и тарифы;
3) определение ценового барьера;
4) цены на абонентское оборудование;
5) методы стимулирования продаж.
Предложенные направления маркетингового анализа на предприятии в конечном итоге способствуют выявлению резервов по увеличению объема предоставляемых потребителям услуг.
3. Анализ продукции предприятий связи
Для предприятий связи конечный результат производственной деятельности выступает как продукция, а для потребителей — как услуга. Объем произведенных услуг связи характеризуется объемом доходов, полученных от оказания этих услуг. Так как процесс производства услуг связи неотделим от процесса их потребления, объем валовой продукции на предприятиях связи равен объему товарной и реализованной продукции.
Существующие методические подходы к определению доходов по традиционным видам услуг обусловлены формой создаваемой услуги (в форме обмена или в форме канала), зависимостью тарифа от группы пользователей (население или предприятия), индивидуальной особенностью услуги (обычные, срочные или льготные тарифы), методами ценообразования тарифов (регулируемые или свободные).
Доход от основной деятельности оператора сотовой связи складывается из следующих потоков:
• дохода от продажи первоначального пакета, включающего абонентское оборудование и подключение к сети;
• дохода от периодических услуг (абонентской платы, детализации и доставки счета, голосовой почты, переадресации, междугороднего и международного доступа, других услуг связи);
• дохода от обмена (трафика) (отдельно учитывается доход от роумингового обмена — предоставления услуг абонентам одного оператора на территории другого).
Первоначально анализу подвергается общая величина доходов оператора сотовой связи, их состав, структура и динамика.
Далее изучаются влияющие на доходы факторы и определяется величина их влияния.
Сначала производится качественный анализ абонентской базы.
Абонентская база оператора сотовой связи складывается из активных коммерческих, заблокированных коммерческих, служебных и льготных абонентов. При проведении анализа рассчитываются показатели в виде отношения оттока абонентов к количеству активных абонентов, а также в виде отношения заблокированных коммерческих абонентов к количеству всех абонентов. Снижение этих показателей говорит о положительных изменениях в качественном составе абонентской базы.
На прирост абонентской базы оказывают влияние следующие факторы:
• стоимость первоначального пакета, доля рынка;
• проникновение (охват населения, пользующегося конкретной услугой связи);
• охват каждого сегмента потенциальных потребителей;
• длительность периода продаж первоначального пакета по определенной цене;
• число отказов от покупки;
• сезонность;
• количество рабочих и выходных дней.
На следующем этапе оценивается общее количество обмена.
Большое влияние на структуру трафика имеет близость оператора к столичным городам, курортным местам, оживленным транспортным магистралям.
Еще одним важным направлением работы является анализ тарифов на услуги связи. При планировании новых видов услуг связи используется усредненный тарифный план.
С каждым годом все возрастают требования потребителей к качеству услуг связи, поэтому вопросы качества становятся важнейшими для обеспечения эффективной деятельности операторов. Искажение содержания и задержка сообщений снижают эффект их передачи во времени и пространстве, информация теряет свою полезность и ценность для управления, производства, бизнеса, потребителей частного сектора, а продукт связи — свою потребительскую стоимость.
Качество услуг связи можно оценить, используя две группы показателей, характеризующих качество обслуживания и качество услуг связи.
Качество обслуживания абонентов определяется следующими факторами:
• величиной охвата территории, на которой оператор предоставляет услуги;
• количеством прогрессивных форм и методов обслуживания абонентов;
• уровнем охвата населения.
Качество услуг Связи характеризуют показатели самых важных свойств:
• скорость передачи информации;
• точность передачи и воспроизведения, достоверность и сохранность сообщений;
• конфиденциальность передачи информации, тайна связи;
• надежность и устойчивость действия технических средств и систем связи;
• доступность услуг связи;
• удобство пользования, эстетичность и экологическая безопасность и др.
Конкуренцию среди операторов можно выдержать, имея правильную позицию и поведение, отвечающие пожеланиям потребителей. Причем объем оказанных услуг и соответственно прибыль оператор может увеличить именно за счет улучшения качества, а не за счет повышения цен на услуги.