10. Методики оценки конфликтов в организации.

1. Описательные и аналитические методы: описание и анализ конкретных конфликтных ситуаций по предложенным исследователем схемам (сравнительно-исторический, системный подход, логический анализ и т.п.)

- неформализованные или слабоформализованные показатели

Основные параметры ближе скорее к исследованиям, чем к диагностике:

- получение нового знания;

- ориентация на больший объем нового знания;

- исследуется часть объекта

- обязательна интерпретация: объяснение – итог исследования.

2. Экспериментальные исследования конфликта

Для исследования конфликтного взаимодействия в лабораторных условиях используются деловые игры-задания, связанные с распределением общих ресурсов или необходимостью совместной заботы о них. Речь может идти, например, об общих финансах.

Другим вариантом методической процедуры экспериментального изучения конфликтов является создание реальных конфликтных ситуаций между участниками эксперимента в лабораторных условиях. Обычно испытуемому надо выполнить какое-либо задание, а подставное лицо – участник эксперимента- мешает ему. Таким образом изучается выбор стратегии поведения, реагирования участников на конфликтную ситуацию.

Эксперименты с провоцированием конфликтов в естественных условиях.

Исследования такого рода чаще всего моделируют ратковременное взаимодействие, кроме того, достаточно проблематичны такого рода исследования и с точки зрения этических норм.

«Конфликт-метод» – это путь познания и способ построения рациональной деятельности,а также освоения конфликтной действительности с целью выявления противоречий и минимизации деструктивных элементов в конфликте, перевода конфликта в социально-позитивное русло.

Этот метод позволяет:

- выявить основные противоречия между конфликтующими сторонами;

- провести диагностику ситуации на микроуровне;

- в соответствии с полученным материалом отделить «пустую» породу от ценной;

- дать необходимые средства работы с этим материалом участникам конфликта;

- минимизировать разрушительные последствия и т.п.

С того момента, когда конфликтологи обратились к практическим вопросам регулирования конфликтов, в основном и возникла задача диагностики, и именно тогда они обратились собственно к диагностике реальных конфликтных ситуаций. И здесь доминируют скорее методы опроса.

3. Опросные методы.

11. Методики оценки развития руководителя предприятия.

Оценка по компетенциям

Методика оценки включает: заполнение психометрического опросника, проведение глубинного структурированного интервью, сессию обратной связи и разработку плана развития (ИПР). В рамках процедуры руководитель получает развернутую обратную связь о своих сильных сторонах, ограничениях и карьерных рисках, мотивации и потенциале к дальнейшему развитию. Проводится ряд сессий по определению областей для дальнейшего развития и формированию ИПР, который позволит руководителю реализовать поставленные перед ним задачи и повысить свою эффективность.

Формирование корпоративной культуры

Проекты включают диагностику существующей в компании культуры и системы коммуникации, проведение сессий с топ-менеджментом по выявлению и формулировке ценностей компании. Разрабатывается комплекс мероприятий по трансляции и внедрению ценностей, созданию и повышению эффективности системы внутренней коммуникации компании

Разработка HR-стратегии и основных HR-процессов компании

Проекты включают в себя диагностику существующих HR-процессов, оценку их эффективности и результативности, построение новых HR-процессов: подбор, адаптация, управление эффективностью, оценка и развитие, формирование кадрового резерва и преемственности. В результате проектов компания получает спектр HR-инструментов, которые может использовать самостоятельно в решении различных бизнес-задач. Среди инструментов: модель компетенций, интервью-гид по компетенциям, гид по развитию, корпоративный центр оценки, модель оценки потенциала и пр.

Оценка конкурентоспособности на рынке управленческих кадров

Проведение структурированного экспертного интервью для оценки конкурентоспособности руководителя на рынке (индустриальный бенчмаркинг), оценки уровня его профессиональных знаний, навыков и достижений.

Определение типологических предпочтений по методологии Майерс-Бриггс (MBTI)

Процедура включает заполнение вопросника на русском / английском языках через интернет, а также проведение сертифицированным экспертом сессии обратной связи для определения одного из 16 типов личности. Методика позволяет лучше понять себя и свои особенности, а также способствует более успешному планированию дальнейшего развития.

Сбор обратной связи методом «360 градусов»

Проведение диагностики с использованием уникальной специальной электронной системы для сбора обратной связи о сотруднике от его ближайшего окружения (руководитель, подчиненные, коллеги, внутренние и внешние клиенты, партнеры). Система позволяет ранжировать сильные и слабые качества кандидата, а также получать содержательные комментарии от респондентов.

Решение бизнес-кейсов / бизнес-симуляции

Проведение оценки с использованием бизнес-кейсов / бизнес-симуляции, разработанных и опробированных Odgers Berndtson. Пакет кейсов включает:

Индивидуальные аналитические упражнения и презентации

Индивидуальные упражнения на поиск информации

Индивидуальные упражнения на планирование деятельности

Парные устные ролевые упражнения на взаимодействие с подчиненными

Парные устные ролевые упражнения на переговоры с клиентом / партнером

Групповые упражнение на поиск совместных бизнес решений