- •Основы менеджмента
- •1.2. Внешняя и внутренняя среда организации
- •1.3. Основные понятия менеджмента
- •1. Промышленный переворот:
- •2. Эпоха массового производства:
- •3. Эпоха массового сбыта:
- •4. Постиндустриальное общество:
- •5. Постэкономическая эпоха:
- •Тема 2. Функции менеджмента
- •2.1. Планирование
- •2.2. Организация взаимодействия и полномочия
- •2.3. Контроль
- •2.4. Координационные процессы
- •2.4.1. Принятие решений. Процесс принятия решений
- •2.4.2. Коммуникации
- •Тема 3. Стратегическое управление
- •3.1. Концепция стратегического менеджмента
- •3.2. Рынок и конкуренция
- •3.3. Выделение стратегических зон бизнеса
- •3.4. Структура стратегического управления
- •3.5. Миссия и цели организации
- •Примеры целей компаний и стратегического видения
- •3.6. Анализ внешней среды и внутренняя диагностика компании
- •3.7. “Swot” – анализ
- •3.8. Стратегические альтернативы
- •3.9. Анализ стратегических альтернатив и выбор стратегии
- •3.10. Реализация стратегии
- •3.11. Оценка и контроль
- •Тема 4. Организационные структуры управления
- •4.1. Иерархический тип структур управления
- •4.2. Органический тип структур управления
- •4.3. Оценка эффективности системы управления
- •Раздел II. Управление созданием и качеством новой продукции Тема 5. Инновационный менеджмент
- •Тема 6. Управление проектами
- •6.1. Проект и его структура. Управление проектом
- •6.2. Инновационный проект
- •6.3. Эффективность инновационного проекта
- •6.3.1. Методы оценки эффективности инновационных проектов
- •Тема 7. Сетевое планирование и управление
- •7.1. Основные понятия и элементы сетевой модели
- •7.2. Правила построения сетевых графиков
- •7.3. Параметры сг и их расчет
- •7.4. Расчет сетевых графиков
- •7.5. Анализ и оптимизация сг
- •Тема 8. Обеспечение качества
- •Тема 9. Функционально-стоимостной анализ
- •9.1. Сущность функционально-стоимостного анализа
- •9.2. Функциональное моделирование объектов
- •9.3. Порядок осуществления фса
- •Раздел III. Управление человеческими ресурсами Тема 10. Система управления персоналом
- •10.1. Процесс работы с персоналом в организации
- •10.2.Методы оценки эффективности работы персонала
- •Тема 11. Система мотивации персонала
- •11.1. Мотивационный процесс
- •11.2. Теории мотивации
- •11.2.1. Содержательные теории мотиваций
- •11.2.2. Процессуальные теории мотивации
- •11.3. Комплекс работ по мотивации персонала
- •11.4. Анализ системы мотивации персонала
- •Тема 12. Менеджер организации и его функции
- •12.1. Общие факторы в работе руководителей
- •12.2. Характеристика менеджера проекта
- •12.3. Стили менеджмента («управленческая решетка»)
- •Тема 13. Управление конфликтами
- •13.1. Типы конфликтов
- •13.2. Уровни конфликта в организации
- •13.3. Методы управления конфликтной ситуацией
- •Список литературы
- •Глоссарий
- •Оглавление
- •153003 Иваново, ул. Рабфаковская, 34
1.3. Основные понятия менеджмента
Эволюция социально-экономических условий развития менеджмента
1. Промышленный переворот:
(20-30-е – 80-90 годы XIX века)
техническая база: паровая и хлопкоочистительная машины, бессемеровский процесс выплавки стали, вулканизирование резины, другие новые промышленные технологии;
инфраструктура для развития промышленности: национальная система железных дорог, система каналов, телеграф и др.;
формирование общенационального рынка;
возникновение исторически удачных и действенных форм социальной организации – делового предприятия (фирмы);
конкуренция как форма подавления (разорения) или поглощения соперника.
2. Эпоха массового производства:
(первые три десятилетия ХХ века)
внедрение конвейерной системы, массовый выпуск продукции, резкое снижение стоимости товаров;
малонасыщенный рынок;
форма конкуренции – предложить стандартизированный продукт по самой низкой стоимости: чем ниже стоимость, тем больше массы товаров – тем больше шансов выиграть;
четкое разграничение отраслей и хорошие перспективы роста для фирм в рамках своей отрасли;
слабое вмешательство государства в дела свободного предпринимательства.
3. Эпоха массового сбыта:
(30-50-е годы ХХ века)
насыщение спроса;
переход от стандартной продукции к дифференцированной;
смена производственной ориентации рыночной;
новые задачи менеджмента;
видение менеджмента не только изнутри фирмы, но и извне;
усиление роли внешней среды;
государственное регулирование экономики.
4. Постиндустриальное общество:
(60-90-е годы ХХ века)
новое качество жизни – не только удовлетворение первичных потребностей (массовое производство), обеспечение выбора (массовый сбыт), но и высокий уровень благосостояния: высококачественные товары и предметы роскоши, индустрия досуга, туризм и т.д.;
новые условия производства – быстроизменяющиеся технические прорывы, огромные вклады капитала в НИОКР, увеличение неопределенности внешней среды;
растущие ограничения со стороны государства, недовольство потребителей, вторжение иностранных конкурентов, меняющаяся трудовая мораль, возрастающая нехватка ресурсов;
смещение социальных приоритетов и концентрация внимания на такие негативные явления, как загрязнение окружающей среды, обман потребителя через нечестную рекламу.
5. Постэкономическая эпоха:
(с рубежа XXI века)
новая экономика – переход от ресурсорасточительности к ресурсосбережению; провозглашение самодостаточности вместо роста ВНП; революция в отраслях (энергетика, транспорт); повышение роли живого труда, рост сферы услуг, малого бизнеса; информация и знание как национальное богатство; критика идеи «капитализма», рынка, «экономического человека».
переход к информационному обществу – прорыв в информационных и телекоммуникационных технологиях; всепроникающий характер информационных сетей; «общество сетевых структур»; единство информации и ее носителя – человека; патологии информатизации (информационное загрязнение, искажение восприятия мира, «виртуальные миры»).
глобализация хозяйства - переход национальных компаний через границы; прозрачность политических границ; глобализация рынков; интеграция через информационные сети.
новый менеджмент - «сетевые предприятия»; «перевернутая» иерархия; предпринимательство; работники-носители знаний; информатизация функций менеджмента; управление изменениями и нововведениями; социальная ответственность бизнеса.
изменение жизненных приоритетов – новая цивилизация; новые модели благосостояния; самоограничение материального потребления; ориентация на неэкономические и нематериальные ценности; ценность здоровой экологии; непопулярность показного богатства.
Три аспекта менеджмента
Менеджмент рассматривают:
как науку и практику управления;
как организацию управления фирмой;
как процесс принятия управленческих решений (подробно этот аспект будет рассмотрен в §2.4).
Первый аспект: менеджмент как наука и практика управления.
Таблица 1.3
Вклад в современную науку менеджмента
концепций различных школ и подходов
Научный менеджмент (1885 – 1920 гг.) Ф. Тейлор, Ф. Гилбрет, Л. Гилбрет, Г. Гантт |
Использование научного анализа для определения лучших способов выполнения задач. Отбор работников, лучше всего подходящих для выполнения задачи, и обеспечение их обучения. Обеспечение работников ресурсами, требуемыми для эффективного выполнения их задач. Систематическое и правильное использование материального стимулирования для повышения производительности. Разделение труда и рационализация выполнения работ |
Классическая административная школа (1920 – 1950 гг.) А. Файоль |
Развитие принципов управления. Описание функций управления. Систематизированный подход к управлению всей организацией |
Школа человеческих отношений (1930 – 1950 гг.) и поведенческие науки (1950 – …гг.) М. Фоллетт, Э. Мэйо, Р. Лайкерт, Д. МакГрегор, Ф. Герцберг |
Использование в менеджменте факторов коммуникации, групповой динамики, мотивации и лидерства. Исследование поведения людей в организациях. Отношение к членам организации как к активным человеческим ресурсам |
Продолжение табл. 1.3
Количественный подход (школа науки управления) (1950 – ...гг.) Д. Данциг, Г. Саймон, В. Немчинов, С. Шаталин, Л.В. Канторович |
Использование количественных измерений при принятии решений. Использование информационных систем управления и вычислительной техники в процессе управления |
Системный и ситуационный подход (1960 – ...гг.) Дж. Вудворд, Т. Питерс, П. Лоуренс |
Рассмотрение организации как системы, состоящей из взаимосвязанных частей. Признание значения окружающей среды и обратной связи для достижения успеха организации. Принятие управленческих решений на основе изучения всей совокупности ситуационных факторов |
Принципы управления А. Файоля:
Разделение труда.
Полномочия и ответственность.
Дисциплина.
Единоначалие.
Единство направления.
Подчиненность личных интересов общим.
Вознаграждение персонала.
Централизация.
Скалярная цепь.
Порядок.
Справедливость.
Стабильность рабочего места для персонала.
Инициатива.
Корпоративный дух.
Второй аспект: менеджмент как организация управления фирмой.
Структура (орган) управления.
Различные уровни аппарата управления: высшее звено управления (top management), среднее звено (middle management), низовое звено (lover management).
Организация работы людей, сотрудников, коллектива для достижения намеченной цели наиболее рациональным способом.
Система управления, в которой фирма или ее подразделения выступают как управляемый объект.
Управление любой организацией.
Менеджмент - процесс установления и достижения целей с помощью привлечения и использования человеческих, финансовых, материальных и информационных ресурсов посредством осуществления пяти основных функций:
планирования,
организации,
мотивации,
контроля,
координации.
Современные принципы управления:
Лояльность к работникам.
Ответственность как обязательное условие успешного менеджмента.
Коммуникации, пронизывающие организацию снизу вверх, сверху вниз, по горизонтали.
Атмосфера в организации, благоприятствующая раскрытию способностей работников.
Обязательное установление долевого участия каждого работника в общих результатах.
Своевременная реакция на изменения в окружающей среде.
Методы работы с людьми, обеспечивающие их удовлетворенность работой.
Непосредственное участие в работе групп на всех этапах как условие согласованной работы.
Умение слушать всех, с кем сталкивается в своей работе менеджер: покупателей, поставщиков, исполнителей, руководителей и т.п.
Этика бизнеса.
Честность и доверие к людям.
Опора на фундаментальные основы менеджмента: качество, затраты, сервис, нововведения, контроль ресурсов, персонал.
Видение организации, т.е. четкое представление о том, какой она должна быть.
Качество личной работы и ее постоянное совершенствование.