2.3. Контроль

Контроль – процесс обеспечения достижения организацией своих целей.

Типы контроля:

• стратегический (или управленческий);

• тактический (или административный).

Виды контроля (временной фактор):

• предварительный;

• текущий;

• заключительный.

Формы контроля:

• финансовый контроль (бюджеты, анализ рентабельности, анализ относительных показателей и отдача инвестиций);

• производственный контроль (маршрутизация, загрузка, производственные графики, предварительная оценка стоимости выполнения работ, диспетчирование, отправка);

• маркетинговый контроль (анализ возможностей рынка, доли рынка, анализ соотношения между затратами на маркетинг и объем сбыта, наблюдение за отношением с клиентами);

• контроль качества (новизна, технический уровень, отсутствие дефектов, надежность продукции).

Процесс контроля:

Этап 1. Установление стандартов:

• выработка показателей результативности.

Этап 2. Сопоставление достигнутых результатов со стандартами:

• установление масштаба отклонений;

• использование принципа исключения;

• измерение результатов;

• информирование о стандартах и результатах.

Этап 3. Выбор подходящей линии поведения:

• ничего не предпринимать;

• устранить отклонение;

• пересмотреть стандарт.

Характеристики эффективного контроля:

• стратегическая направленность;

• ориентация на результаты;

• соответствие деятельности;

• своевременность;

• гибкость;

• простота;

• экономичность.

2.4. Координационные процессы

Координация – центральная функция процесса управления, обеспечивающая его бесперебойность и непрерывность. Главная задача координации – достижение согласованности в работе всех звеньев организации путем установления рациональных связей между ними.

Координационные процессы:

• принятие решений,

• коммуникации.

2.4.1. Принятие решений. Процесс принятия решений

Принятие решений – сознательный выбор из имеющихся альтернатив направления действий, сокращающее разрыв между настоящим и будущим желательным состоянием организации.

Выделяют несколько аспектов процесса принятия решений в организации:

1. Сознательная и направленная деятельность, осуществляемая человеком.

2. Поведение, основанное на фактах и ценностных ориентациях.

3. Взаимодействие членов организации.

4. Выбор альтернатив в рамках политического состояния организационной среды.

5. Часть общего процесса управления.

6. Неизбежная часть ежедневной работы любого руководителя.

Рис. 2.9. Процесс принятия управленческих решений в общей системе управления организацией.

Решения, типичные для основных функций управления:

Планирование:

1. Какова наша сверхзадача или природа нашего бизнеса?

2. Какими должны быть наши цели?

3. Какие изменения происходят во внешнем окружении и как они отражаются и могут отразиться в будущем на организации?

4. Какие стратегию и тактику следует выбрать для достижения поставленных целей?

Организация:

1. Каким образом следует структурировать работу организации? Как целесообразно укрупнить блоки выполняемых работ?

2. Как скоординировать функционирование этих блоков, чтобы оно протекало гармонично и не было противоречивым?

3. Принятие каких решений следует доверять людям на каждом уровне организации?

4. Следует ли изменять структуру организации из-за изменений во внешнем окружении?

Мотивация:

1. В чем нуждаются мои подчиненные?

2. В какой мере эти потребности удовлетворяются в ходе деятельности?

3. Если удовлетворение работой и производительность моих подчиненных возросли, то почему это произошло?

4. Что мы можем сделать, чтобы повысить уровень удовлетворенности работой и производительность подчиненных?

Контроль:

1. Как нам следует измерять результаты работы?

2. Как часто следует анализировать результаты?

3. Насколько мы преуспели в достижении наших целей?

4. Если мы недостаточно продвинулись к поставленным целям, то почему это произошло, и какие коррективы следовало бы внести?

Рис. 2.10. Основные этапы процесса принятия решений

Проблема - несоответствие фактического состояния управляемого объекта желаемому.

Описание проблемной ситуации:

1. Характеристика проблемы:

• место и время возникновения;

• сущность и содержание;

• границы распространения воздействия проблемы на работу организации.

2. Ситуационные факторы, приведшие к появлению проблемы

Модели принятия решений

Науку о принятии решений («исследование операций», «наука управления») характеризуют следующие особенности:

1. Использование научного метода (рис. 2.11);

2. Системная ориентация (см. §1.1);

3. Использование моделей.

Рис. 2.11. Иллюстрация использования научного метода в управлении

Использование моделей.

Модель – представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличной от самой целостности.

Базовые типы моделей:

• Физическая модель представляет то, что исследуется с помощью увеличенного или уменьшенного описания объекта или системы.

• Аналоговая модель представляет исследуемый объект аналогом, который ведет себя как реальный объект, но не выглядит как таковой.

• Математическая модель описывает свойства и характеристики объекта с помощью символов.

Таблица 2.3

Модели науки управления

Модель	Область применения в бизнесе
Теория игр	Прогнозирование реакции конкурентов на изменение цен, новые компании поддержки сбыта, предложения дополнительного обслуживания, модификацию и освоение новой продукции
Модель теории очередей	Определение оптимального числа каналов обслуживания
Модель управления запасами	Определение времени размещения заказов на ресурсы и их количества, а также массы готовой продукции на складах
Модель линейного программирования	Определение оптимального способа распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей. Типичные варианты применения: укрупненное планирование производства, планирование ассортимента изделий, маршрутизация производства изделий, управление технологическим процессом, регулирование запасов, планирование распределения продукции, распределение рабочих
Имитационное мо­делирование	Сложные ситуации, например: определение ожидаемого прироста произ­водительности и прибыли в результате применения новой технологии; определение ожидаемого объема сбыта в связи с изменением цен
Экономический анализ	Определение объема производства, обеспечивающего безубыточность, прибыли на инвестируемый капитал, величины чистой прибыли

Таблица 2.4

Методы принятия решений

Метод	Сущность	Область применения
Платежная матрица	Платеж – денежное вознаграждение или полезность, являющееся определенной стратегией в сочетании с конкретными обстоятельствами	Требуется установить, какая альтернатива способна внести наибольший вклад в достижение целей
Дерево решений	Схематическое представление проблемы принятия решений	Сложные ситуации, когда результат принимаемого решения влияет на последующие.

Методы прогнозирования

Прогнозирование – метод, в котором используется как накопленный в прошлом опыт, так и текущие допущения на счет будущего в целях его определения.

Виды прогнозов:

• экономические;

• прогнозы развития технологии;

• прогнозы развития конкуренции;

• прогнозы на основе опросов и исследований;

• социальное прогнозирование.

Неформальные методы прогнозирования:

• вербальная информация;

• письменная информация;

• промышленный шпионаж.

Количественные методы прогнозирования:

• анализ временных рядов;

• причинно-следственное (казуальное) прогнозирование;

Качественные методы прогнозирования:

• мнение жюри;

• совокупное мнение сбытовиков;

• модель ожидания потребителя;

• метод экспертных оценок.