30.Процессуальные хар-ки конфликта.

Конфликт – это не спонтанное столкновение, а процесс, протекающий во времени и пространстве. Понимание процесса конфликта позволяет осознанно им управлять. Процесс конфликта состоит из 4 стадий: 1).Стадия возникновения конфликтной ситуации: когда интересы сторон вступают в противоречия друг с другом, но открытого столкновения еще нет. Главная черта – возникновение предмета конфликта (т. е. того осн. противоречия, из-за к-рого и ради разрешения к-рого стороны вступают в борьбу). Внеш. признаки: напряжение отношений м/у сотрудниками, неадекватные ситуации. В процессе развития событий конфл. ситуация может исчезнуть, трансформироваться в др. или перерасти в открытый конфликт. 2).Стадия возникновения инцидента: происходит событие (инцидент), к-рое является поводом для взрыва напряженной ситуации и столкновения субъектов конфликта. Инцидент может возникнуть целеноправлено или произойти случайно. 3).Стадия кризиса в отн-ях: конфл. ситуация, обостренная инцидентом, перерастает в конфликт. Наступает кризис в отношениях. Он может проявляться в открытой (явно выраженное столкновение сторон, происходит разрыв отношений: спор, ссора) и скрытой формах (отсутствия явного противоречия, стороны действуют скрыто – интриги). 4).Стадия завершения конфликта: завершение конфликта не всегда однозначно. Он может быть исчерпан или приобрести затяжной хар-р, что может привести к появлению новых конфл. ситуаций. Управление воздействием по урегулированию процесса конфликта возможно на любой стадии, однако установлено, что если менеджер вмешивается в конфликт на начальной стадии его развития, то вероятность его разрешения сост 90%, а на стадии кризиса в отн-ях – только 5%. Разреш-е конфликта – это устранение проблемы и восстановл-е нормальных отн-ий м/у людьми.