- •Вопрос 1. Организация обслуживания потребителей при оказании услуг по ремонту одежды.
- •Вопрос 2. Блок-схема примерного технологического процесса оказания услуг по ремонту одежды.
- •Вопрос 3. Комплексное обслуживание в специализированных магазинах системы потребительской кооперации.
- •Вопрос 5. Гатс. Основные группы обобщенных видов услуг
- •Вопрос 6. Формирование ассортимента фотоуслуг на предприятии сервиса. Основные характеристики технических средств, необходимых для оказания фотоуслуг. Продукты технологического процесса.
- •Вопрос 7. Составьте примерную производственно-технологическую структурную схему ателье по изготовлению и ремонту трикотажных изделий.
- •Вопрос 8. Организация обслуживания потребителей при оказании услуг по ремонту ювелирных изделий.
- •Вопрос 11. Формирование ассортимента полиграфических услуг на предприятии
- •Вопрос 12. По результатам проведенной диагностики выявлены причины отказа в работе электроувлажнителя при включении его в сеть. Перечислите и охарактеризуйте их.
- •Вопрос 17. Значимость и роль сферы сервиса для потребительской кооперации в условиях современной экономики.
- •Вопрос 20. Удовлетворение потребностей клиента в услугах. Комплексное обслуживание в торгово-бмтовых центрах (тбц).
- •Вопрос 21 Жизненный цикл товара или услуги. Главные факторы ,влияющие на уровень приработочных отказов изделий. Номенклатура основных групп показателей качества.
- •Вопрос 22 Резервирование и задачи выбора оптимального числа резервных элементов в системе. Повышение надежности элементов физическими методами. Износ элементов технологического оборудования.
- •Вопрос 23. Развитие и роль аграрного туризма в потребительской кооперации.
- •Вопрос 24. Формирование ассортимента услуг прачечных. Основные характеристики технических средств, необходимых для оказания услуг прачечных. Продукты технологического процесса.
- •Вопрос 25. Специфика рекламы товаров и услуг на предприятиях потребительской кооперации.
- •Вопрос 26. Классификация технологических процессов по способам обработки исходного материала. Основы построения технологического процесса.
- •Вопрос 28. Комплексное обслуживание в торгово-бытовых центрах (тбц). Состав необходимого оборудования в торгово-бытовых центрах (тбц) в зависимости от объема оказываемых услуг
- •Вопрос 29. Технологическое обеспечение производства услуг по ремонту и строительству жилья в потребительской кооперации.
- •Вопрос 30. Технология оказания автосервисных услуг. Организация послегарантийного обслуживания.
- •Вопрос 31. Причины отказа в работе электродвигателя центрифуги стиральной машины типа смп при включении ее в режим отжима.
- •Вопрос 32. Пути развития производственно -технологической базы предприятий сервиса с целью повышения качества услуг и их конкурентоспособности.
- •Вопрос 33. Повышение квалификации обслуживающего персонала. Материальное стимулирование работников торгово-бытового центра.
- •Вопрос 34. Технологическое обеспечение услуги по организации выездного обслуживания сельского населения предприятиями потребительской кооперации.
- •Вопрос 35. Технологический процесс оказания услуг гостеприимства на предприятиях потребительской кооперации. Специфика подбора обслуживающего персонала.
- •Вопрос 36. Сезонность работ. Зависимость производства услуг от развития инфраструктуры региона в целом.
- •Вопрос 39. Технологическое обеспечение производства фотоуслуг на предприятиях потребительской кооперации.
- •Вопрос 41. Особенности оказания транспортных услуг. Виды предприятий автосервиса в зависимости от значимых факторов. Использование экологически чистых технологий в автосервисе.
- •Вопрос 42. Сервис и его роль в удовлетворении человеческих потребностей. Сервис как система услуг. Выявление потребностей человека в услугах.
- •Вопрос 43. Комплексный характер принятия решений потребителем. Удовлетворение потребностей клиента в услугах. Комплексное обслуживание.
- •Вопрос 45. Характеристика индивидуальных и общественных потребностей. Потребности и деятельность человека. Человеческие потребности и общественные интересы.
- •Вопрос 46. Общие принципы обустройства территорий. Технологический процесс оказания услуг по удовлетворению социально-культурных потребностей.
- •Вопрос 47. Технологическое обеспечение производства услуг в гостиничном сервисе.
- •Вопрос 49. Технологическое обеспечение производства услуг в автосервисе.
- •Вопрос 50. "Услуга как продукт. Факторы, влияющие на формирование услуги. Основные требования к оптимальному размещению технологических и производственных участков.
- •Вопрос 51. Проектирование модели предприятия автосервиса. Организация рабочего места: производительность и безопасность труда.
- •Вопрос54 Общие подходы к созданию культурных ландшафтов
- •Вопрос 56. Технологическое обеспечение производства услуг на предприятиях химической чистки.
- •Вопрос 60. Перед проведением ремонта необходимо провести экспертизу и диагностику работы холодильной установки. Охарактеризуйте возможные неисправности и порядок их обнаружения
- •Вопрос 61. Факторы, влияющие на формирование услуги. Основные требования к оптимальному размещению технологических и производственных участков. Организация процесса оказания
- •Вопрос 62. Технологическое обеспечение производства услуг мини прачечных и химчистки. Использование экологически чистых технологий.
- •Вопрос 63. Факторы, влияющие на формирование услуги. Основы построения технологического процесса. Стадии жизненного цикла товара и услуги. Входящие и исходящие потоки.
- •Вопрос 64. Технологическое обеспечение предприятия «Магазин - приемно-заготовительный пункт» в системе потребительской кооперации. Пути совершенствования технологических процессов.
- •Вопрос 65. Основы ландшафтного проектирования. Общие принципы обустройства территорий. Технологии предоставления услуг по обустройству территорий.
- •Вопрос 66. Технологическое обеспечение процесса оказания услуг на предприятиях общественного питаниях.
- •Вопрос 67. Блок-схема примерного технологического процесса оказания услуг общественного питания. Оптимизированный выбор технических средств для реализации соответствующего технологического процесса.
Вопрос 1. Организация обслуживания потребителей при оказании услуг по ремонту одежды.
Под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий или использующий работы (услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Организации по оказанию услуг по ремонту и пошиву швейных, трикотажных, меховых изделий и головных уборов (ГОСТ Р 51306-09 «Услуги по ремонту и пошиву швейных изделий», ГОСТ Р 51308-99 «Услуги по ремонту и пошиву головных уборов, ГОСТ Р 51307-99 «Услуги по ремонту, пошиву и вязанию трикотажных изделий»).
Дом моделей, Дом мод, ателье, мастерская: организации, оказывающие услуги по ремонту и пошиву изделий по заказам потребителей.
В организацию обслуживания потребителей при оказании услуг по ремонту одежды входят:
1. Информирование потребителя о наименовании организации, месте ее нахождения и режим ее работы. Указанная информация размещается на вывеске.
Своевременное предоставление потребителю необходимой и достоверной информации об услугах (работах), которая в обязательном порядке должна содержать: перечень оказываемых услуг и форм их предоставления; сроки оказания услуг; гарантийные сроки; цены на оказываемые услуги. Информация должна находиться в удобном для обозрения месте.
Договор об оказаании услуги оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ)
Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем услугу в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.
Ремонт и пошив швейных, меховых и кожаных изделий, головных уборов и изделий текстильной галантереи, ремонт, пошив и вязание трикотажных изделий производятся по журналам мод или образцам, а также по эскизам потребителей. По желанию потребителя могут быть сделаны отступления от журналов мод, образцов и технологии изготовления, если они не связаны с причинением вреда жизни и здоровью потребителя.
При оформлении договора о выполнении работ по ремонту и пошиву изделий из натурального меха из материала потребителя, а также из материала исполнителя меховые полуфабрикаты и шкурки должны быть помечены в4 присутствии обеих сторон.
В основном предприятия по ремонту одежды оказывают следующие виды услуг:
Ремонт верхней одежды: ремонт и замена воротника; ремонт подкладки, в том числе утепляющей подкладки; ремонт рукавов; ремонт карманов; ремонт бортов и петель; ремонт низа изделия и изменение длины;
Изменение фасона;
Пошив и ремонт юбки;
Ремонт брюк;
Разное: штопка машинным способом; замена молнии; замена шубных крючков; срочное исполнение: низ брюк, замена молнии - 2 часа; другие - 24 часа; срочное исполнение в присутствии заказчика; реализация товаров для шитья и рукоделия.
Потребители обслуживаются или в порядке очереди или по предварительной записи. На предприятиях по ремонту одежды должны быть предусмотрены примерочные, для удобства снятия мерок (в случае необходимости). Каждый заказ имеет свой номер и место хранения (складирования).