65. Виды ком-й во взаимоотнош. С персоналом: корп. Газета, бюллетени, др. Формы.

Корп. изд. предназначены для информирования опред., достаточно узких ц. аудит. (сотрудников компании, членов проф. и общ-х орг-ий). Всю совокупность корп. изд. можно разделить на 2 группы:

1. Издания по вертикали (адресованы сотрудникам от руководства). Это:

Издания различных ассоциаций, гильдий для своих членов;

Издания общественных организаций и политических партий для своих членов. Такие издания информируют о деят-ти орг-ии, привлекают новых членов;

Издания по горизонтали:

2. Информационно-рекламные бюллетени. Готовятся с целью привлеч. новых клиентов (отелами для своих клиентов, железнодорожными компаниями для пассажиров), также для информирования общ-ва о своей деят-ти

Издания проф. гр. – объединяют людей, связанных общей проф. деят-ю (газета «Рекламный мир» – для профессионалов в области рекламы).

Бывают и смешанные издания, н-р: журнал «Советник» как офиц. орган РАСО получают все ее члены, а также приобретают многие ПР-спец. Наибольш. распр-ие получили корп. газеты и журналы, налаживающие благопр. отнош. со служащими.

Цели корпоративного издания:

создание корп. духа, ощущения, что комп. – одна большая семья,

информирование служащих о деятельности компании, ее успехах и проблемах,

разъяснение основных решений руководства,

рассказ о лучших рядовых работниках предприятия,

обратная связь со служащими (письма редактору корпоративного издания).

Типовая структура корпоративного издания:

информация о деятельности организации и руководства,

репортажи о лучших работниках, рассказ о системе бонусов и поощрений, юбилеи,

общественная жизнь, рассказы о культурной жизни, здоровье,

интервью с руководителями и работниками организации,

колонка редактора или президента компании (место официальных заявлений),

письма служащих (обратная связь).

В любой орг-ии даже самой небольшой исп-ся как минимум 2 коммуникац. ср-ва- устные ком-и и заметки – записки. В более крупных орг-ях исп-ся: внутр. газеты, листки новостей. Небольшой листок – достаточно доступное и дешевое ср-во ком-ии. Он м. печататься с помощью обычного принтера и множиться на ксероксе.

Корп. издание – фирм.журнал – для публикаций аналит. матер., описание стратег. планов компании, обзоров рынка, интервью сотрудников и многое другое.

- "горячий телефон" (активизирует прямую взаимодействую рук-ля и подчиненных, способствует операт. передаваемости сигналов "обратной связи"); - доска объявлений (совмещает потоки офиц. и неофициальной информации); - шкатулка для внутр. корреспонденции (в ней раб-ки м. оставлять свои жалобы, предложения, замечания).

66. Переговоры как форма международного делового сотрудничества

Алгоритм организации деловых переговоров:

Определение темы и повестки дня,

Назначение даты и места проведения переговоров,

Определение круга лиц, участвующих в переговорах,

Рассылка уведомлений с повесткой дня,

Проведение переговоров,

Рассылка отчета о переговорах участникам.

Вне зависимости от пола первым для рукопожатия руку протягивает старший по статусу или человек, встречающий гостей. При этом нужно встать. Рукопожатие между женщиной и мужчиной – принятая форма делового этикета. Представлять участников др. др. д. человек, отвечающий за орг-ию переговоров, можно обменяться визитками. Садятся за стол переговоров после старших по статусу. При проведении переговоров с иностр. партнерами м/н бизнес-общение регулирует правила размещения делегаций. При участии 2 делегаций они размещаются лицом др. к др. по обе стороны стола. Рук-ли сидят в центре, для них ставятся стулья с высокими спинками. Секретари располагаются в торцевой части стола. Порядок рассадки нескольких делегаций зависит от планировки зала. Во всех случаях делегации располагаются в алфавитном порядке.

Обычно характеризуют след. основные умения:

перейти на язык своего оппонента

продемонстрировать уважение к его требованиям

предложить такой вариант решения проблемы, кот-й бы устраивал и вашего оппонента

Переговоры - это форма делового общ., предметом обсуждения кот-й м.б. оч. широкий круг проблем от полит. на межгос. уровне до производственных и бытовых на уровне ф. или отд. человека. Успех переговоров сегодня нередко связывается с манерой поведения или с умением вести себя. Вся переговорная деят-ть склад-ся из 3 этапов:

1. подготовка к переговорам; 2. процесс ведений переговоров; 3. анализ результатов переговоров и выполнение достигнутой договоренности

Подготовит. работы переговоров ведется по 2 направлениям: - организац. и содержат. подготовка. Организац. Предусматр. решение след спросов: опред-ие методов подготовки, формир-ие переговорной гр., опред-ие места, времени, решение бытовых вопросов. При ведении переговоров нужно соблюдать опред. нормы поведения. Некот. из них относятся к этикету. Некот. относятся к протоколу, т.е. осятся к протоколу, т.у. гония. ределение места, времени, решение бытовых вопросов.при ведение перерговоров ел.0000000000000бязательные для исполнения, хотя и не явл-ся правовыми нормами. Нарушение протокола хотя и не карается законами, м. привести к разрыву отнош. в сфере дипломатии. Место встречи м.б. служебное помещение одной из сторон или нейтральная тер-ия. На столах не д.б. лишних бумаг, док-ов, но м.б. блокноты, карандаши, минер. вода и иногда и цветы. Гостей встречают у подъезда или в вестибюле.