13. Процесс влияния пр служб на общественное мнение.

ОМ принадлежит к числу явлений, которые с большим трудом поддаются всестороннему анализу и строгому определению. ОМ – совокупность взглядов индивидов на определенную проблему. Оно возникает внутри группы людей общающихся друг с другом, вместе согласовывающие суть проблемы, ее вероятные соц последствия и обдумывающих какие меры нужно принять.

ОМ специфическое проявление общественного сознания, выражающееся в оценках и характеризующее явное отношение больших соц групп к актуальным проблемам действительности, представляющие общественный интерес.

Этап механизма формирования ОМ:

восприятие информации на уровне отдельных людей

выводы и оценки индивидуума - на основе имеющихся знаний, опыта, умения анализировать, уровня информированности

обмен информацией, выводами, дискуссии с другими людьми

на этой основе формирование мнения небольшой группы людей

обмен между небольшими группами и формирование мнения соц слоя.

возникновение общенародного мнения.

функции ОМ: экспрессивная, консультативная, директивная.

Ядром работы по ПР является воздействие на состояние общественного мнения. Большинство акций ПР проводятся с целями: 1) убедить людей изменить свое мнение по какому-либо вопросу, продукту или организации, 2) сформировать общественное мнение, когда его нет, 3) усилить существующее мнение общественности.

ПР-служба занимается следующими вопросами:

Проведение маркетинговых, социологических, политологических и прочих исследований, анализ их результатов.

Разработка программ по формированию общественного мнения или изменению его в пользу фирмы.

Налаживание корпоративных связей с общественностью, формирование имиджа фирмы среди широких слоев населения, коммуникация с лидерами, создающими общественное мнение – официальными политиками, деятелями культуры, учеными.

Взаимодействие со СМИ, организация пресс-конференций, подготовка пресс-релизов, статей, телепередач, брошюр, отчетов о коммерческой и общественной деятельности фирмы, включая спонсорство, благотворительность, пожертвования.

Организация презентаций фирмы и производимых ею товаров и услуг, семинаров, экскурсий на фирму, юбилеев и других торжеств.

Внутрифирменные ПР: кадровая политика, создание системы внутрифирменного статуса, издание корпоративной газеты, поддержка программ по работе с молодыми сотрудниками, пенсионерами, проведение акций социального, культурного, спортивно-оздоровительного характера, планирование и осуществление мероприятий для сотрудников фирмы в нерабочей обстановке.

14. Работа с аудиторией в pr

Общественность - это группа людей внутри организации или вне ее, на которую оказывается влияние. Основные целевые группы: общество, потенциальные сотрудники, сотрудники, поставщики, финансовые группы общественности (банки, инвесторы, акционеры), потребители, органы гос. власти, профсоюзы, общ-ые организации, СМИ и т. Д.

Целевая аудитория представляет собой неотъемлемый элемент коммуникации, причем вне зависимости от реакции или отдельных получателей инф-ии. Без получателя нет ни сообщения, ни самой ком-ии. ПР программа рассматривает аудиторию с т.з. пассивных получателей, находящихся на др. конце канала передачи инф-ии. ПР мероприятия не имеют права игнорировать обратную связь. Такая связь позволяет оценивать результативность сообщения, степень достижения цели коммуникации.

Выделяют 5 типов целевой аудитории:

Инноваторы (2,5%) с готовностью воспринимают новые идеи.

ранние принимающие (14-15%) локальные группы, включающие в себя лидеров мнений.

ранние меньшинство (35%). Принимает решение перед тем когда это сделает среднестатистический житель.

позднее меньшинство (34%). Скептики, принимающие решение после того, как это сделает среднестатистический гражданин.

поздние принимающие (поздние адапторы) (15%). Подозрительны ко всему новому, последними принимают решения.

Подобная градация цел. аудит. помогают ПР спец. правильно выбрать, канал ком-ии, сформ-ть сообщения, а также оформить контекст отнош-ий, коммуникатора и получателя сообщений. Понятие аудитории одно их центр-ых для ПР. ПР сориентировано как на внешнюю, так и на внутреннюю аудиторию. Четкое определение своей аудитории знак успешного ведения ком-ии компании. При планировании ПР компании, необходимо превратить общ-ые группы, кот-е имеют абстрактное понятие, в нечто конкретное с целью разработки конкретных задач, стратегии и тактики. ПР спец. работает не с любой аудиторией, а с четко отобранной.

Сегментирование общественности происходит по наиболее важным критериям

географический подход. Определяется местоположением людей

демографический – пол, доход, возраст, сем положение.

психографический подход – психологические особенности и образ жизни

подход с т.з. занимаемого в обществе положения. Должностное положение.

членство. Использует членство в организации или прием в члены организации как атрибут, уместный в данной ситуации.

Работа с аудиторией.

Углубленное интервью. – давит на респондента, + дает возможность полностью высказаться и тем самым позволяют собрать больше информации

Фокус – группы – ход обсуждения в которых записывается на пленку. Участие принимают от 6 – 10 чел. Которые находятся по контролем модератора. Задается тема исследования, и каждый из участников высказывается. Модератор должен быть объективным, не перебивать, не высказывать свою т. з. и хорошо знать то о чем идет речь.

Панельные исследования. Опросы. Телефонное, онлайновое интервью.

Количественные методы исследования.

Контент – анализ. Вырезки из прессы по одной теме.

Неформальные исследования. Эксперименты, опыты, не предусматривающие вмешательства в чьи то или какие – то дела, журналистские расследования, коммуникационный аудит, аудит общественного мнения, анализ паблисити.