Формы восприятия и понимания людьми друг друга:

• эмпатия – это эмоциональная форма восприятия и понимания другого человека – способность сопереживать другому, интуитивно познавать, как другой человек видит мир и что он при этом чувствует.

• рефлексия – это логическая форма восприятия и понимания другого человека, основанная на осмыслении и анализе поведения и личностных качеств партнера по общению.

Восприятие и понимание людьми друг друга – сложный процесс, который имеет 3 уровня:

1. мы воспринимаем образ партнера по общению;

2. мы воспринимаем то, как нас воспринимает партнер по общению;

3. мы воспринимаем, как относится партнер к тому, как мы его воспринимаем.

В связи со сложностью процесса перцепции наше восприятие другого человека редко бывает объективным, особенно если оно подвержено так называемым эффектам восприятия.

• Эффект первичности. Суждение о человеке по первому впечатлению.

• Эффект ореола. Суждение о человеке по одному (на наш взгляд главному) его качеству.

• Эффект проецирования. Приписывание другому человеку своих качеств и переживаний, взглядов, мотивов поведения.

• Эффект новизны. Изменение мнения о человеке после нового и яркого впечатления о нем.

На наше восприятие окружающих людей влияют так называемые установки.

Установка – это готовность воспринимать человека определенным образом, еще до начала общения с ним.

Установки – это продукт влияния на нас других людей и продукт нашего личного опыта. Они формируются с раннего детства в соответствии с родительской моделью отношения к другим людям, затем присоединяется влияние учителей, приятелей, средств массовой информации и накапливающийся личный опыт. В результате образуется обобщенные и упрощенные представления о других людях, которые называются стереотипами восприятия. Свою окончательную форму стереотипы приобретают между 18 и 30 годами, после чего изменяются с большим трудом.

Виды стереотипов восприятия:

1. Национальные (о чукчах, о евреях, о русском Иванушке – дурочке).

2. Возрастные («молодежь легкомысленна», «старики – зануды»)

3. Половые («женщина – друг человека», «мужикам только одно и надо»)

4. Профессиональные («все продавцы обманщики», «врачи ничего не понимают в болезнях»)

5. Социальные («бедняцкое быдло», «новые русские», «сила есть – ума не надо»)

6. Образовательные (фельдшера – недоучки) и многое другое

Способы влияния людей друг на друга:

1. Заражение. Бессознательная невольная подверженность человека определенным эмоциональным состояниям, чаще всего возникает в ситуации дефицита информации. Высшая степень проявления – паника или экстаз.

2. Внушение. Целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого или на группу людей. При внушении информация воспринимается некритично как абсолютно достоверная. Внушение носит вербальный характер.

3. Подражание. Воспроизведение человеком черт и образцов поведения значимого авторитетного лица. Подражание способствует возникновению групповых норм и ценностей. Оно же лежит в основе формирования моды.

4. Убеждение. Построено на том, чтобы с помощью логического обоснования добиться добровольного согласия от человека, принимающего информацию.

Несмотря на кажущуюся предпочтительность убеждения, оно действует только на взрослого интеллектуально развитого человека. На детей, интеллектуально ограниченных и психически больных людей следует действовать внушением. Кроме того, подражание лежит в основе усвоения социальных норм поведения детьми раннего возраста. Поэтому надо знать и уметь применять все способы взаимодействия на человека.

Виды общения:

1. Ритуальное общение. Формальное общение, в котором используется набор стандартных фраз, жестов выражений лица. Необходимо в местах нахождения большого числа людей, чтобы зафиксировать знакомство друг с другом, но не терять много времени на долгие беседы.

2. Формально-ролевое общение. Коммуникация ограничена рамками социальной роли (продавец – покупатель, пассажир – кондуктор, портной - заказчик и т.д.). Личность партнера по общению не является важной.

3. Деловое общение. Учитываются особенности личности собеседника, но ради интереса общего дела.

4. Личностно-ориентированное общение. Доверительное общение между близкими людьми, когда личность партнера по общению важнее всего.

Каждый из этих видов общения имеет место в определенных жизненных ситуациях. Нужно только помнить, что их применение должно быть оправданно.