Нарушения межличностных отношений

Конфликт – это столкновение противоположно направленных целей, интересов или мнений взаимодействующих сторон.

Причинами межличностных конфликтов является эгоизм или эгоцентризм хотя бы одной из сторон общения. В тех случаях, когда люди не хотят понимать друг друга, возможно столкновение интересов, мнений, темпераментов, характеров и др. Факторами, усугубляющими конфликтную ситуацию, являются социальные установки (готовность воспринимать социальный объект определенным образом еще до начала контакта), присвоенные чужие предрассудки, которые приводят к искажению намерений партнера по общению, приписывание несвойственных ему качеств.

Виды конфликтов

1. По субъектам конфликта:

• внутриличностный (борьба мотивов, желаний), неадекватная самооценка, нравственный, ролевой конфликт;

• межличностный;

• внутригрупповой и межгрупповой;

• социальный (политический, социально-экономический, этнический или межнациональный и др.)

Чаще всего в основе социальных конфликтов лежит восприятие социальной несправедливости. В социологии под справедливостью понимают соотношение между социальным положением субъекта и теми благами и правами, которыми он пользуется. Соответственно, социальная несправедливость – это нарушение распределения материальных, моральных и др. благ между членами общества, что приводит к разочарованию и конфликту.

2. По характеру протекания:

• острый;

• хронический.

3. По степени проявления:

• явный;

• скрытый (латентный).

4. По результатам:

• конструктивный (позволяющий разрешить противоречия между участниками конфликта и оптимизировать их отношения);

• деструктивный (разрушающий отношения между людьми).

Стороны конфликта

1. Оппоненты – непосредственные участники конфликта.

2. Сочувствующие лица (могут способствовать разжиганию конфликта).

3. Инертная масса (сторонние наблюдатели).

Стороны конфликта очень динамичны: оппоненты могут уйти в сторону, сочувствующие стать оппонентами или стать сторонними наблюдателями, инертная масса может разделиться и принять участие в конфликте со стороны кого-либо из оппонентов или даже оппонентами вторичных конфликтов. Поэтому управление конфликтом ведется по нескольким направлениям.

Пути разрешения конфликтов

1. Работа с оппонентами строится вокруг выяснения и устранения истинных причин конфликта. При разрешении конфликта важно отличать истинную причину от повода, приведшего к обострению конфликтных отношений.

1. Контакт. Наиболее распространенная ошибка конфликтующих сторон – прекращение контактов. Выход субъектов конфликта на контакт является первым шагом признания необходимости разрешения противоречий. Задача этого шага – подтвердить друг другу, что несмотря на существование противоречий стороны конфликта сохраняют уважение друг к другу и имеют намерение совместными усилиями разрешить возникшие проблемы.

2. Коммуникация между оппонентами имеет задачу выявить истинные причины конфликта и отделить их от непосредственных поводов к нему. Имеет несколько видов:

а) переговоры (диалог) между конфликтующими сторонами;

б) посредничество третьей стороны (незаинтересованной в сфере конфликта), когда посредник последовательно ведет переговоры то с одной конфликтующей стороной, то с другой, приводя их к достижению согласия;

в) арбитраж – участие третьей незаинтересованной стороны в качестве третейского судьи при разрешении споров или конфликтов.

3. Сотрудничество. Поиск сфер сотрудничества конфликтующих сторон снижает уровень проявления конфликта. В жизни людей существует много сфер деятельности, поэтому при столкновении интересов в одной какой-то области можно найти точки примирения и сотрудничества в другой.

2. Работа с сочувствующими направлена на профилактику разрастания конфликта, предотвращение подстрекательства и формирование их нейтралитета в конфликте.

3. Работа с инертной массой состоит в разъяснительной работе по поводу причин конфликта и сдерживанию эмоционального заражения массы от оппонентов, т.к. именно разжигание эмоций блокирует действие здравого смысла.

При разрешении конфликта возможно проведение 2-х стратегий – стратегии консенсуса и стратегии компромисса. Консенсус – это достижение добровольного согласия обеих конфликтующих сторон. Компромисс – это стратегия взаимных уступок, позволяющих выработать усредненный вариант решения проблемы. При этом уступки не должны затрагивать основополагающих принципов, затрагивающих базовые ценности конфликтующих сторон.

Агрессия – это причинение вреда другим.

Научные взгляды на природу агрессии значительно разнятся. С одной стороны, ученые говорят, что агрессия у человека является продолжением видовой агрессии животных и наследуется в результате эволюции. С другой стороны, есть научные данные, что агрессия развивается как следствие социального влияния на человека.

Основные теории агрессии:

1. Теория инстинктивной агрессии базируется на изучении биологических основ агрессивного поведения и связана с изучением биохимических, гормональных механизмов, влияющих на него.

2. Агрессия, как проявление побуждений. Эта теория рассматривает агрессию как устойчивую готовность личности к активным разрушительным действиям. При этом они часто выражают собой малоосознаваемые переживания, которые побуждают человека к периодической разрядке эмоционального напряжения, путем причинения материального ущерба, физического или морального вреда другим.

3. Когнитивные модели агрессивного поведения рассматривают агрессию, как проявление неполноценного развития Я-концепции и формирования комплекса неполноценности.

4. Агрессия, как реакция на фрустацию. При чрезмерной интенсивности и длительности эмоционально-негативных состояний возникает потеря произвольного контроля над поведением и повышается уровень агрессивных реакций.

5. Агрессия как приобретенный социальный навык. На первом месте в формировании навыка стоит влияние родителей:

- отцы напрямую демонстрируют агрессивное поведение;

- матери способствуют формированию агрессивности своей терпимостью к актам агрессивного поведения;

- формирование модели агрессивного поведения происходит еще и под влиянием взглядов, ценностей родителей, одобряющих агрессию, а также под влиянием конфликтных и агрессивных отношений между собой с применением физического и психологического унижения.