Процесс контроля

Он состоит из 3-х этапов:

- выработка стандартов и критериев;

- сопоставление с ними реальных результатов;

- принятие необходимых корректирующих действий.

На каждом этапе реализуется комплекс различных мер.

Установление стандартов

Стандарты - по существу - те же цели, вытекающие из функций планирования и наделенные двумя важными дополнениями: наличием временных рамок (сроками) и конкретными критериями оценки степени выполнения работы.

Конкретный критерий + срок его достижения называют показателем результативности. (Например: получить в течение года прибыль в 1 млрд. руб.).

Однако, не все важные цели и задачи организации можно выразить в числах. Руководители находят выход в косвенных показателях. Например, низкий процент увольняющихся должен свидетельствовать о стабильности предприятия и удовлетворенности работающих на нем. Но это - при здоровой экономике в целом. Сейчас, в наше время люди, месяцами не получающие зарплату, не увольняются даже с практически "мертвого" предприятия.

Вывод: косвенные показатели могут давать неправильную оценку и искажать результаты контроля. Задача руководителя - видеть эти факторы и задаваться надежными косвенными показателями, учитывая влияния побочных факторов.

. Сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами

Это второй этап процесса контроля. Здесь определяют, насколько достигнутые результаты соответствуют ожиданиям, а также - насколько допустимы и безопасны обнаруженные отклонения. В результате дается оценка, которая служит основой для дальнейших действий.

. Действия

По результатам контроля могут быть три линии поведения:

- ничего не предпринимать - это делается, когда результаты соответствуют стандартам;

- устранить отклонения - здесь очень важно понимать, что оценка отклонения должна позволять увидеть причины отклонений и добиться их устранения;

- пересмотр стандартов. Если результаты не достигнуты или сильно перекрыты, это может свидетельствовать о неверно выбранных стандартах, либо об ошибках в постановке целей. При этом как те, так и другие могут быть пересмотрены в сторону понижения или повышения.

16. Группа: формальные и неформальные группы. Типы формальных групп

 Формальные - это группы, созданные по воле руководителя. Существуют три основных типа формальных групп:

- группа руководителя. Состоит из руководителя какого-либо уровня и его непосредственных подчиненных, которые, в свою очередь, также могут быть руководителями;

- рабочая (целевая) группа. Состоит из лиц, работающих над одним и тем же заданием. Эта группа отличается тем, что у нее значительно больше самостоятельности в планировании и осуществлении своего труда;

- комитет (совет, комиссия и т.д.) - это группа внутри организации, которой делегированы полномочия для выполнения какого-либо задания или комплекса заданий. Комитет от других организационных структур отличает групповое принятие решений и осуществление действий. Комитеты могут быть двух типов: специальные (для выполнения определенной цели краткосрочной значимости) и постоянные (для консультаций по вопросам непреходящей важности).

Неформальные - это спонтанно создаваемые группы людей, которые вступают в регулярное взаимодействие для достижения определенной