41. Управленческие коммуникации в организации.

Коммуникация – это процесс двухстороннего обмена информацией, ведущей к взаимному пониманию. Чтобы коммуникации были успешными, необходимы обратные связи о том, как ее участники воспринимают и понимают друг друга, как относятся к решаемым проблемам. Коммуникационный процесс в организации имеет два аспекта. Во-первых, он присутствует на всех ее уровнях и во всех стркутурах,в том числе и не связанных непосредственно с руководителем. Во-вторых, коммуникация – непосредственная практика контактов руководителя с отдельными подчиненными, их группами, структурными поздразделениями организации.

По признаку ориентации эту сложную совокупность коммуникационных процессов подразделяют на внешнеорганизационныен и внутриорганизационные, вертикальные и горизонтальные, нисходящие и восходящие коммуникации.

В организациях различают также формальные (официальные) и неформальные (неофициальные) каналы коммуникаций. Дело в том, что сичтема официальных коммуникаций, установленных административно, никогда не удовлетворяет членов организации полностью. В силу того, что эффективность отдельных элементов официальных каналов коммуникации бывает недостаточной.С другой же стороны, преобладание неформальных коммуникаций в условиях ослабления официальных ведет к распространению слухов,вымыслов. Достаточная информированность работника является одним из факторов мотивации его труда, удовлетворенности работой.

42. Руководство и лидерство. Стили руководства в управлении группой. Биографические характеристики руководителя:

1. Возраст руководителя не может быть не преимуществом, ни помехой, чтобы управлять.

2. Пол руководителя 

3.Социально-экономический статус и образование.  Способности руководителя:

1. Общие (интеллект).

2. Специфические (умения, знания, информированность)

Черты личности руководителя:

1. Доминантность (способность влиять на людей)

2. Уверенность в себе

3. Эмоциональная уравновешенность и стрессоустойчивость

4. Креативность – способность к творческому решению задач.

5. Предприимчивость

6. Независимость

7. Ответственность и надежность в исполнении заданий

8. Общительность 

9. Широта взглядов, глобальный подход

10. Необходимость упорной работы и непрерывность учебы

11. Лояльность руководителя

12. Использование полностью возможности сотрудников и создавать коллектив с гармоничной атмосферой.

13. Забота о компетентности тех, с кем работает. 

14. Иметь способность формировать эффективные рабочие группы.

15. Личное обаяние и здоровье

16.Умение правильно использовать свое время. Виды власти:

1. Власть, основанная на принуждении (приказы, распоряжения)

2. На поощрении 

3. Экспертная власть (основана на специальных знаниях руководителя)

4.Эталонная власть (власть примера)  5. Законная (традиционная) власть

Стили руководства – совокупности характерных методов, приемов и действий руководителя по отношению к руководству.  Факторы, определяющие стиль руководства:

1. Степень делегирования своих полномочий

2. Степень участия в принятии решений подчиненных

3. Уровень информированности подчиненных

Стили руководства:

1. Авторитарный – концентрация власти у одного руководителя. Сам принимает решения, жестко определяет деятельность подчиненных. Минимум информации для подчиненных. Использование прямых методов побуждения. Деятельность подчиненных строго контролируется. Не принимает критику со стороны подчиненных.

2. Демократический – руководитель децентрализует свою власть. Консультируется с подчиненными. Рабочие получают достаточно информации. Инициатива стимулируется. Руководитель допускает элементы коллективного самоуправления. Используются косвенные методы побуждения (советы, пожелания). Руководитель принимает критику со стороны подчиненных. Использует все виды власти, но особенно – власть на поощрении и власть примера.

3. Либеральный – властные полномочия используются слабо. Воздействие на работников происходит через просьбы.