- •1. Розкрийте сутність торгово-технологічного процесу у магазині та його послідовність.
- •2.Розкрийте сутність торгово-технологічного процесу складу та його послідовність.
- •3.Які особливості організації роботи з розвантажування товарів, які прибули залізницею.
- •4.Які особливості організації роботи з розвантажування товарів, які прибули на автомобілях та в контейнерах.
- •5.Охарактеризуйте загальні засади приймання товарів за кількістю та якістю на складі.
- •6.Розкрийте особливості приймання товарів за кількістю в магазині?
- •7.Розкрийте особливості приймання товарів за якістю в магазині?
- •8.Які є засоби укладання та зберігання товарів на складі, їх переваги та недоліки?
- •9.Організація відпуску товарів зі складів.
- •10.Основи організації праці на складі.
- •11.Охарактеризуйте загальні засади організації обліку руху товарів на складах?
- •12.Назвіть суть, значення та основні види робіт з розміщування товарів у торговому залі магазину?
- •13.Розкрийте значення та порядок підготовки товарів до продажу у магазині?
- •14.Розкрийте суть, значення та основні види викладання товарів у магазині?
- •15.Сутність, принципи і завдання організації роздрібної мережі?
- •16.Охарактеризуйте магазинну форму продажу товарів, її переваги та недоліки, назвіть методи продажу товарів у магазинах.
- •17. Охарактеризуйте позамагазинну форму продажу товарів, її переваги та недоліки, назвіть методи продажу товарів при такій формі.
- •18.Охарактеризуйте особливі форми продажу товарів.
- •19.Охарактеризуйте суть, переваги та недоліки традиційного методу продажу товарів у магазині ?
- •20.У чому суть прогресивних методів продажу товарів у магазині, назвіть їх та дайте коротку характеристику.
- •21.Охарактеризуйте такий метод продажу товарів у магазині, як самообслуговування, його переваги та недоліки.
- •22.Методи активізації продажу товарів.
- •23.Дайте характеристику підприємств дрібнороздрібної торгівлі.
- •24.Організація системи інформації магазину.
- •26.Розкрийте особливості приймання товарів за кількістю на складі?
- •27.Розкрийте особливості приймання товарів за якістю на складі?
- •28.Культура торгівлі та її складові елементи.
- •29.Що включають в себе поняття стиль, дизайн та інтер’єр магазину?
- •30.Психологічні аспекти торговельного обслуговування ?
- •1. У магазині “Електротехніка” покупцю Петрову а.В. Було продано холодильник “Норд”,
- •2. Покупець Громова в.І. З Києву придбала швейну машину “Чайка.
- •4. До директору хлібного магазину звернулась обурена покупниця та поклала на стіл директору розрізану булку хлібу столового,.. Правила роздріб
- •II. Особливості продажу окремих груп товарів
- •6. 15 Травня покупниця Воронова р.І. Купила у магазині 3 м тканини з ацетатного шовку… Правила продажу непрод. Товарів Додаток 3. Пункт 34
- •7. Покупець Корольов п.І. Купив 15 червня в цуМі без попередньої примірки туфлі літні, розмір 41.. Правила продажу непрод. Товарів Пункт 31
- •9. Покупець Котов р.А. 28 жовтня придбав у магазині електрочайник вартістю 300 грн.. Правила продажу непрод. Товарів Пункт 18..
- •10. Покупниця Петрова а.І. 20 лютого прийняла рішення про покупку швейної машини… Правила продажу непрод. Товарів Пункт 14,15
- •10 Відсотків провізної плати - за прострочення на дві доби;
- •20 Відсотків провізної плати - за прострочення на три доби;
- •30 Відсотків провізної плати - за прострочення на чотири і більше діб.
- •2. Задача
- •3. Задача
- •4. Задача
- •5. Задача 2й вариант
- •7. Задача
- •8. Задача
30.Психологічні аспекти торговельного обслуговування ?
Психологія людини - це психологія особистості. Вона залежить також выд багатох факторів: характеру продавця й покупця, їхніх здатностей, інтересі, темпераменту.
У холерика Як покупець, під час обслуговування, він викликає певні труднощі, але швидко схоплює особливості товарів, може швидко вибрати покупку, не боячись помилитися. Але, якщопродавець не виявить достатньої уваги й увічливості, то покупець може конфліктувати, затіяти лайку, стати дратівливим. З таким покупцем потрібно поводитися обережно, обслуговувати підкреслено чемно.
Сангвінік.Особливості, як покупця, проявляються в його дружелюбності, здатності легко знаходити контакт із продавцем, спілкуватися. Він дружелюбний і привітний. Але може легко змінити рішення, зацікавившись іншим товаром. Тому потрібно обслуговуючи, направляти в певне русло.
Для меланхоліка Як покупець меланхолік нерішучий, пасивний. Якщо в магазині відразу ж не побачить потрібний йому товар, може піти, не зробивши покупки. Обслуговуючи такого покупця, продавцеві потрібно виявити ініціативу, підвищену активність, чинність переконання, чуйність. При цьому потрібно це робити тактовно, ненав'язливо, не підганяти його з остаточним рішенням.
Флегматик Як покупець дуже повільний, товар вибирає розмірено, радячись із продавцем, з'ясовуючи все про товар, обмірковуючи покупку. Якщо він вибрав товар, то рішення не міняє.
Так, для чоловіків відвідування магазину- це необхідність, а для жінок - приємне заняття. Чоловіка частіше мають потребу в радах продавців. Звичайно звертають увагу на зовнішній вигляд товару, рекомендації продавця, особливо при виборі подарунків. Але рішення приймають швидко. Обслуговуючи покупця чоловіка, продавець повинен бути більш активним, але з бездоганною етикою поводження.
Жінки більше сприйнятливі до покупок, звертають підвищену увагу на упакування, колір, моду, більше вимогливі до обслуговування. Старанно вибирають товар, краще знають асортименти, схильні до імпульсивних покупок, але знаходять значно більше заперечень продавцеві й пред'являють більше вимог до продавця.
Діти відвідують магазин з дорослими або за їхнім дорученням. Добре запам'ятовують асортимент, але не ціни. Тому продавець повинен ставиться до них чемно, тактовно, дати пораду. Доброзичливе до них відношення перетворить дитину у постійного покупця.
1. У магазині “Електротехніка” покупцю Петрову а.В. Було продано холодильник “Норд”,
Правила продажу непрод. товарів пункт 34,36.34. Закон «Пр захист прав споживачів» стаття 8 При виявленні недоліків у товарі (фальсифікації товару) протягом гарантійного терміну покупець має право за своїм вибором вимагати від суб'єкта господарювання:безплатного усунення недоліків або відшкодування витрат на їх виправлення покупцем;заміни на аналогічні товари належної якості;відповідного зменшення їх купівельної ціни;заміни на такий же товар іншої моделі з відповіднимперерахуванням купівельної ціни;розірвання договору та відшкодування збитків, яких він зазнав.
36. При наявності аналогічного товару чи іншої моделі вимога покупця про його заміну підлягає негайному задоволенню, а в разі необхідності перевірки якості - протягом 14 днів або за згодою сторін.
У разі відсутності товару вимога споживача про його заміну підлягає задоволенню у двомісячний строк з моменту подання відповідної заяви.
Під час заміни товару з недоліками на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості перерахунок вартості товару з недоліками у разі підвищення ціни провадиться виходячи з його вартості на час обміну, а в разі зниження ціни - виходячи з вартості на час купівлі.