Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Линда Джуэлл Индустриально-организационная псих....doc
Скачиваний:
29
Добавлен:
12.07.2019
Размер:
15.84 Mб
Скачать

Глава 10 выполнение работы и его измерение

ПСИХОЛОГИЯ В ДЕЙСТВИИ Партнерский подход помогает компании

в оценке выполнения работы

Детерминанты выполнения работы

Способность выполнять работу: переменные «может делать»

Готовность выполнять работу: переменные «хочет делать»

Возможность выполнять работу: переменные, связанные со средой

Оценка выполнения работы

Что следует оценивать?

Когда следует оценивать выполнение работы?

Кто должен оценивать выполнение работы?

Как следует оценивать выполнение работы?

Ошибки при оценке выполнения работы

Ошибки, обусловленные инструментом

Ошибки, обусловленные средой

Ошибки, привносимые аттестующим

Электронный мониторинг выполнения работы

ИССЛЕДОВАНИЯ КРУПНЫМ ПЛАНОМ — Электронный мониторинг работы и социальный контекст: влияние на производительность и стресс

Совершенствование методов оценки выполнения работы

Обучение аттестующих

Использование нескольких аттестующих

Оценка выполнения работы на основании профессиографического анализа (job analysis)

Интервью в ходе оценки выполнения работы

ВНИМАНИЕ — ПРОБЛЕМА: Оценка оценивающему

Психология в действии партнерский подход помогает компании в оценке выполнения работы

Большинство управленцев и рядовых работников считают оценку выполнения ра­боты в лучшем случае неизбежной неприятностью. Все ждут ее со страхом...

Руководители и персонал фирмы Rosemead, филиала компании California Edison, решили... изменить этот неприятный сценарий...

Первый шаг состоял в том, что всех желающих пригласили участвовать в рабо­те проверочной комиссии под руководством консультирующего специалиста. Как это ни удивительно, но из 335 сотрудников организации 40 человек, исполняющих различные управленческие и не управленческие функции, предложили свои услу­ги — несмотря на то что все они были загружены работой...

Получая помощь от консультанта, который давал необходимые указания,... члены комиссии с энтузиазмом выполняли свои задачи в течение тех шести месяцев (или около того), что ушли на внедрение новой системы... Они пришли к выводу, что им нужен такой процесс, при котором:

  • ответственность несут как руководители, так и рядовые работники;

  • и руководители, и работники осваивают новые навыки и умения с тем, чтобы улучшить свою работу;

  • действия могут быть выполнены как руководителями, так и подчиненными;

  • внимание обращается на решение будущих, а не возникавших в прошлом про­блем;

  • обе стороны честны и искренни;

  • обсуждение является не столько средством контроля, сколько проявлением парт­нерских отношений между работником и руководителем.

Источник:

М. Moravec, R. Juliff & К. Hesler, ((Partnerships Help

a Company Manage Performance»

Personnel Journal, January 1995, 75, 104-108.

ОТРЫВОК, приведенный в рубрике «Психология в действии», иллюстрирует под­ход, при котором люди участвуют в оценке собственной работы. Компания California Edison углубила этот процесс, использовав систему, разработанную самими работни­ками, но основная предпосылка для оценки работы общими усилиями партнеров со­стоит в том, чтобы все большее число компаний переходило от организационной иерар­хии к командным формам работы.

Новая система оценки выполненной работы, примененная в названной компании, делает упор на развитие и будущие действия, а не на анализ и прошлую деятельность. Такой подход к выполнению работы, или определение производственных ориенти­ров, требует постановки индивидуальных производственных задач, которые помога­ют компании достигать своих целей, следить за развитием производства, оценивать результаты и, если необходимо, пересматривать цели или разрабатывать планы улуч­шения производственных показателей.

Большинство организаций продолжает оценивать выполняемую работу более тра­диционным способом, но основными вопросами по-прежнему остаются следующие: на какие аспекты выполнения работы обращать внимание в первую очередь, как их оценивать и как использовать полученную при этом информацию. Предметом дан­ной главы являются оценка выполненной работы и усилия индустриально-организа­ционных психологов, способствующие улучшению этого важного вида деятельности организаций. Перед тем как перейти к обсуждению этих вопросов, рассмотрим фак­торы, определяющие индивидуальное выполнение работы.