- •Содержание
- •Базовое содержание модуля
- •Научно-тематический обзор содержания модуля введение
- •1. Правовые, экономические и организационные основы стандартизации
- •1.1. Исторические аспекты развития стандартизации в экономике России
- •Экономические цели стандартизации в сфере социально-культурного сервиса и туризма на различных этапах развития государства
- •1.2. Международные организации по стандартизации
- •1.3. Услуга как объект стандартизации. Классификация услуг
- •Коды услуг по Общероссийскому классификатору услуг населению
- •2. Национальная система стандартизации. Стандарты в социально-культурном сервисе и туризме
- •1 С точки зрения экономического подхода к техническому регулированию объекты стандартизации могут быть названы инструментами технического регулирования.
- •Технический комитет но стандартизации (тк199)
- •2.1. Функции и методы стандартизации. Научная база стандартизации
- •Научные подходы к стандартизации в социально-культурном сервисе и туризме
- •2.2. Порядок разработки стандартов
- •2.3. Технические комитеты и их роль в формировании нормативной базы
- •Информация о деятельности технических комитетов по стандартизации в сфере услуг за период с 1992 по 2004 г.
- •Направления деятельности и задачи технического комитета по стандартизации в области услуг
- •2.4. Стандарты в социально-культурном сервисе и туризме
- •Формы регулирования экономики
- •3.2. Модель технического регулирования в социально-культурном сервисе и туризме
- •3.3. Государственный контроль (надзор) за соблюдением требований безопасности
- •4. Лицензирование как форма государственного регулирования развития экономики
- •4.1. Правовые основы лицензирования
- •4.1.1. Основные положения
- •4.1.2. Порядок предоставления лицензии
- •4.1.3. Контроль соблюдения лицензионных требований
- •4.1.4. Ведение реестра лицензий
- •4.1.5. Объекты лицензирования
- •4.2. Финансовая гарантия как форма регулирования альтернативная лицензированию
- •Вопросы для самоконтроля
- •Задания для самостоятельной работы
- •Нормативные правовые акты
- •Литература
- •Терминологический словарь
- •Татьяна Ивановна Зворыкина стандартизация и сертификация услуг в социально-культурном сервисе и туризме
3.2. Модель технического регулирования в социально-культурном сервисе и туризме
Техническое регулирование на основе применения технических регламентов для экономики России становится жестким механизмом регулирования отношений между участниками рынка через установление, применение и исполнение обязательных требований к продукции и процессам. Структура составляющих элементов технического регулирования приведена на рис. 11.
ТЕХНИЧЕСКОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ
Установление, применение и исполнение требований
Подтверждение соответствия
Оценка соответствия
Государственный контроль (надзор)
Установление, применение и исполнение обязательных требований
Установление.
применение добровольных
требований
Подтверждение соответствия обязательным требованиям
Подтверждение соответствия добровольным требованиям
Оценка соответствия продукции
Оценка соответствия услуг (кроме подтверждения соответствия и контроля)
Контроль
Аккредитация
Категорирование
продукции
продукции
Декларирование
соответствия продукции
Добровольная сертификация продукции, процессов, работ и услуг
процессам
процессам
Испытания
Контроль качества
Оценка мастерства исполнителя
Обязательна» сертифика-ция продукции
Регистрация
работам
Аттестация рабочих мест
услугам
Приемка
Оценка в рамках бизнес-сообществ
Ввод в эксплуата-цию
Конкурсы мастерства
Потребительсккая экспертиза
Рис. 11. Структура составляющих системы технического регулирования
На основе теоретических положений и законодательства в области технического регулирования в России, а также на базе зарубежного опыта российскими учеными была разработана классификация элементов технического регулирования (рис. 12), учитывающая специфику сферы услуг.
Данная классификация содержит два укрупненных элемента технического регулирования: первый - нормирование, второй - оценка соответствия. Каждый из указанных элементов состоит из более мелких частей, общее количество которых составляет - 16.
Рис. 12. Классификация элементов технического регулирования
Первый элемент включает:
• регламентирование - установление норм в технических регламентах;
• стандартизацию на национальном уровне - установление норм в национальных стандартах, классификаторах и сводах правил;
• стандартизацию на уровне организации - установление норм в стандартах организаций, технических условиях, инструкциях, образцах-моделях, технических описаниях, рецептурах и т. д.
Второй элемент содержит наряду с общепринятыми элементами (широко применяемыми на практике) новые, характерные для сферы услуг: классификацию по категориям качества (категорирование), оценку мастерства исполнителя, контроль качества, уполномочивание, аттестацию рабочих мест, конкурсы, потребительскую экспертизу.
Элементы системы технического регулирования имеют набор инструментов, обеспечивающих их применение. Каждый из предложенных элементов имеет свои объекты и субъекты, и используются на одном из уровней управления: федеральном, региональном, отраслевом.
К объектам технического регулирования относятся: продукция, процессы, работы и услуги, персонал, предприятия, функции управления предприятием, рабочие места, системы качества, нормы потребления услуг.
К субъектам технического регулирования относятся:
1. Государственные структуры:
• федеральные органы исполнительной власти;
• органы власти субъектов Федерации.
2. Негосударственные структуры:
• международные организации;
• региональные организации (зарубежные);
• национальный орган Российской Федерации по стандартизации;
• органы местного самоуправления;
• профессиональные объединения предпринимателей;
• общественные объединения потребителей; •. предприятия.
Комплексный подход к техническому регулированию в рамках социально-культурного сервиса и туризма дает возможность представить техническое регулирование как систему. Модель системы технического регулирования в социально-культурном сервисе и туризме показана на рис. 13.
Благодаря интеграционным возможностям модели сфера социально-культурного сервиса и туризма представлена в целом как объект технического регулирования, реализуемый через элементы технического регулирования в соответствии с его целями. Благодаря дифференциальным возможностям модели достижение конкретной цели технического регулирования для любого вида социально-культурных и туристских услуг может быть представлено с указанием элементов и особенностей их применения. Так, например, к решению проблемы развития добросовестной конкуренции на рынке услуг туроператора по организации внутреннего туризма можно подойти, разработав национальный стандарт, стандарты организаций, в том числе стандарт ассоциации, создав добровольную систему сертификации и систему оценки мастерства исполнителя. Данная модель дает основу для выбора форм воздействия на конкретные виды услуг в целях достижения решения генеральной цели: формирования системы техничес-
кого регулирования обеспечивающей безопасность, защиту конкуренции и невведение в заблуждение и др.
Рис. 13. Модель системы технического регулирования в СКСиТ