Рекомендации по управлению конфликтом

Правила разрешения конфликта

1. Следует выявить предмет и источник конфликта. Часто бывает подмена предмета конфликта в процессе развития конфликтной ситуации.

2. Целесообразно не расширять предмет конфликта, сокращать число претензий, особенно эмоционального характера, к участникам конфликта.

3. Полезно знать закономерности развития конфликтной ситуации. Он проходит три стадии: воз­никновение напряженности в отношениях как предвестник конфликта; отдельные стычки между участниками конфликта; разрешение конфликта.

4. Необходимо внимательное отношение к обеим конфликтующим сторо­нам – «инициатору» и «обвиняемому» - при тщательном выяснении целей «ини­циатора». Пример целей конфликта: деловые, самоутверждение, амбиции, стремление унизить другого человека и т.д.

5. Особое внимание следует проявить к конфликтным личностям.

При эффективном управлении конфликтом его последствия могут играть положительную, конструктивную роль, что особенно важно при педагогических конфликтах, поскольку они имеют воспитательное воздействие.

Основные конструктивные последствия конфликта

1. Разрешение конфликта способом, устраивающим всех его участников.

2. Совместно принятое конфликтующими сторонами разрешение конфликта.

3. Приобретение опыта сотрудничества при решении спорных вопросов и возможность его использования в будущем.

4. Установление взаимоотношений сотрудничества и компромисса между сторонами конфликта.

Основные деструктивные последствия конфликта

1. Чувство обиды, неудовлетворенности, снижение мотивации учебной или трудовой совместной деятельности.

2. Отсутствие стремления к сотрудничеству, добрым отношениям.

3. Непродуктивные, конкурентные отношения между конфлик-тующими сторонами.

Вопросы

1. Что такое конфликт? Какие виды конфликта Вы знаете?

2. Какие Вам знакомы стратегии поведения в конфликтной ситуации, кроме пяти стратегий, предложенных в данной теме?

3. От чего зависит выбор стратегии разрешения конфликта?

4. Каким образом можно выявить доминирующую стратегию поведения в конфликте?

5. Какие Вы можете предложить рекомендации по конструктивному разрешению ситуации конфликта?

6. Выделите наиболее эффективную, на Ваш взгляд, технику позитивного поведения в конфликте.

1 См.: Психология: слов. – М., 1990. – С. 352.

2 См.: Реан А.А. Психология изучения личности: учеб. пособие. – СПб., 1999. – С. 40.

3 См.: Юридическая психология / под ред. В.Я. Кикотя, В.Ю. Рыбникова. – М., 2006. – С. 212.

4 Цит. по: Бороздина Л.В. Исследование уровня притязаний. – М., 1993. – С. 84.

5 Там же. – С. 3.

6 См.: Психология: слов. – М., 1990. – С. 417.

7 См.: Бэрон Р., Ричардсон Д. Агрессия. – СПб., 1998. – С. 26.

8 См.: Психология: слов. – М., 1990. – С. 10.

9 См.: Рогов Е.И. Настольная книга практического психолога в образовании. –М., 1995. – С. 167 – 168.

10 См.: Хекхаузен Х. Мотивация и деятельность: в 2 т. – М., 1986. Т.1. – С. 374.

11 См.: Гильбух Ю.З. Как учиться и работать эффективно. – Минск, 1995.

12 Аминов И.И. Занимательная психология для юристов [Текст]: учеб. пособие / И.И. Аминов. – М., 2001. – С. 45–46.

13 Кони А.Ф. Собрание сочинений [Текст]: в 6 т. / А.Ф. Кони. – М., 1967. – Т.4. – С. 95.

14 См.: Гильбух Ю.З. Как учиться и работать эффективно. – Минск, 1995. – С. 141.

15 См.: Аминов И.И. Указ соч. – С. 58–60.

16 См.: Аминов И.И. Указ соч. – С. 76.

17 Аминов И.И. Указ. соч. - С. 91.

18 Аминов И.И. Указ. соч. – С. 94 – 95.

19 Аминов И.И. Указ. соч. – С. 198 – 199.

20 См.: Мельников В.М., Ямпольский Л.Т. Введение в экспериментальную психологию личности. – М., 1985. – С.38.

21 См.: Левитов Н.Д. Фрустрация как один из видов психических состояний // Вопр. психологии. – 1987. – № 6. – С. 120.

22 Фресс П., Пиаже Ж. Экспериментальная психология. – М., – 1971. – С. 120.

23 Тарабрина Н.В. Методика изучения фрустрационных реакций // Иностр. психология. – 1994. – № 2. – С.68.

24 См.: Романов В.В. Указ. соч. – С. 158–159.

25 Кони А.Ф. Собрание сочинений. – М., 1967. – Т.4. С. 89.

26 См.: Методы социальной психологии / под ред. Е.С. Кузьмина, В.Е. Семенова. – СПб., 1997. – С. 176.

27 См.: Петровский А.В. Личность. Деятельность. Коллектив. – М., 1982. – С. 124 – 134.