8.5 Улучшение 8.5.1 Непрерывное улучшение
Организация должна непрерывно улучшать результативность системы менеджмента качества, используя политику в области качества, цели в области качества, результаты аудита, анализ данных, корректирующие и предупреждающие действия, и анализ со стороны руководства.
8.5.2 Корректирующие действия
Организация должна принимать действия по устранению причин несоответствий для предупреждения их повторения. Корректирующие действия должны соответствовать влиянию (значимости) возникших проблем.
Документированная процедура должна быть установлена (создана) для определения требований к
анализу несоответствий (включая жалобы клиента),
установлению (определению) причин несоответствий;
оценке необходимости действий для обеспечения (гарантии) того, чтобы несоответствия не повторялись,
определению и реализации необходимых действий,
записи результатов предпринятых действий
анализу предпринятого корректирующего действия.
8.5.3 Предупреждающие действия
Организация должна принимать действия по устранению причин потенциальных несоответствий с целью предупреждения их возникновения. Предупреждающие действия должны соответствовать влиянию (значимости) потенциальных проблем.
Документированная процедура должна быть установлена (создана) для определения требований к
установлению (определению) потенциальных несоответствий и их причин,
проведению оценки необходимого действия для предупреждения возникновения несоответствий,
установлению (определению) и выполнению необходимого действия,
записи результатов предпринятого действия
и анализу предпринятого предупреждающего действия.
Постоянное улучшение
Организация должна постоянно улучшать
результативность СМ посредством
использования:
политики и целей в области качества и охраны окружающей среды
результатов аудитов,
анализа данных,
корректирующих и предупреждающих действий,
анализа со стороны руководства.
Работники организации –лучшие источники идей по постоянному улучшению процессов и участники рабочих групп. Вовлеченных работников организации надо наделить полномочиями, обеспечить технической поддержкой и необходимыми ресурсами для изменений, связанных с улучшением
Цикл Шухарта-Деминга, прежде всего, направлен на борьбу с тремя главными «врагами»:
потерями,
несоответствиями и
нерациональными действиями.
Для победы в этой борьбы всему бизнес-процессу или его отдельному этапу полезно задавать следующий набор систематизированных вопросов:
Постоянное улучшение начинается с человека, с совершенствования его личных качеств, знаний, умений и навыков.
Далее следует улучшение
«среды обитания»:
рабочего места,
рабочей зоны.
Философия «5s»
«Порядок вокруг нас определяет порядок в наших мыслях»
Процедура первая – Ликвидация ненужных предметов
Предполагает четкое разделение находящихся на рабочем месте вещей, в том числе печатных материалов, на нужные и ненужные с последующей инвентаризацией и ликвидацией ненужных вещей. Главное требование этой процедуры -не творить и не плодить ненужные предметы.
Процедура вторая – Упорядочение
Предполагает, тщательный анализ текущего положения дел.
В ходе этого анализа должны быть выявлены пути и причины движения каждой вещи.
Это позволит выявить наиболее удобные места хранения всех вещей и самые целесообразные маршруты их перемещения.
Наличие каждой вещи всегда на строго определённом месте может служить средством прослеживаемости.
Результат выполнения этой процедуры - расположение предметов в порядке, который наилучшим образом отвечает требованиям
безопасности,
качества
эффективности работы.
Процедура третья -Чистота
Процедура четвертая –Стандартизация
Цель этой процедуры - создание с помощью системы указателей, бирок с надписями и инструкций такой ситуации на производстве, чтобы любое отклонение от нормы
обнаруживалось с первого взгляда, буквально бросалось в глаза.
Стандартизация всех элементов работы позволяет каждое движение довести до совершенства.
Процедура пятая -Дисциплина
Она необходима для воплощения в жизнь всего вышесказанного.
Причём, не привычная нам дисциплина, основанная на страхе наказания, а самодисциплина, основанная на внутренней уверенности в целесообразности именно такого поведения.
Дисциплина в данном случае трактуется в более широком смысле, чем соблюдение всеми без исключения работниками предприятия установленных правил поведения и норм общения.
Здесь имеется ввиду:
создание атмосферы товарищеской взаимопомощи,
доброжелательности в отношениях между людьми,
формирование у каждого сотрудника настроя на постоянное развитие своих способностей и максимально полное их раскрытие в повседневной работе.