Процесс решения проблем

• Сформулируйте проблему и выработайте четкое понимание проблемы

• Проанализируйте проблему путем сбора данных и применения статистических методов

• Предложите для исследования проблемы несколько плодотворных идей

• Выберите оптимальное решение. Спланируйте способ выполнения принятого решения

• Выполните решение путем работы с теми, кого оно касается

• Оцените принятое решение: насколько оно исчерпывает проблему

Алгоритм улучшения

1. Определите потребителя.

2. Определите требования потребителя.

3. Выразите требования на языке технических спецификаций.

4. Решите, что желаете получить на выходе.

5. Определите этапы изготовления продукции.

6. Выберите параметры наиболее важных этапов процесса.

7. Оцените эффективность избранного способа производства.

8. Оцените результаты процесса и выясните, как его можно улучшить

9. Вернитесь в начало процесса и улучшите его.

ФАКТОРЫ ОТБОРА ПРОБЛЕМЫ

Контроль-

"Наше ли дело биться над этой проблемой?" Насколько группа контролирует проблему и может контролировать ее решение.

Важность

Так ли уж важно, будет решена эта проблема или нет?" Серьезность или срочность проблемы.

Трудность

"Можно ли это будет сделать?"Оценка относительной трудности выработки решения данной проблемы.

Время

"Сколько времени займет решение этой проблемы?" Оценка отрезка времени, требуемого для решения этой проблемы.

Окупаемость

"Какова отдача?"Примерная ожидаемая отдача отрешения проблемы.

Ресурсы

"Есть ли у нас все необходимое, чтобы это сделать?" (деньги,оборудование и т.д.)

ВЫБОР ПРОБЛЕМЫ

• Объективно ли сформулирована проблема в терминах текущего состояния "как есть"?

• Описано ли "желаемое состояние" в операциональных терминах?

• Все ли члены группы одинаково понимают проблему?

• В достаточной ли степени ограничен масштаб проблемы?

• Находится ли проблема под контролем и влиянием группы?

• Стоит ли решать эту проблему?

• Может ли группа получить (или имеет ли) данные, требуемые для анализа проблемы?

Дает ли дополнительные выгоды решение проблемы именно групповым методом

АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ

Опора на данные, а не на мнения, - одна из самых сильных сторон процесса решения проблем

• Подтвердите, что проблема действительно существует.

• Установите возможные причины.

• Выберите наиболее вероятные причины для их перепроверки.

• Представьте данные.

• Не упустите из вида силы, способствующие решению проблемы.

• Пересмотрите еще раз формулировку проблемы.

Вопросы к этапу 3

1. Исчерпан ли запас идей?

2. Удалось ли избежать оценок?

3. Удалось ли преодолеть «инерцию мышления»?

4. Нужно ли добывать еще идеи из других источников?

5. Все ли одинаково понимают предложенные решения?

ВЫБОР И ПЛАНИРОВАНИЕ РЕАЛИЗАЦИИ РЕШЕНИЯ

• Разделите решение на последовательные, легко управляемые этапы.

• Убедитесь в том, что каждый знает, что он должен делать.

• Выработайте стратегию, направленную на заинтересованность каждого.

• Наладьте систему контроля.

• Обеспечьте сбор данных.

• Определите экстренные планы.

Вопросы к этапу 4

• Был ли разбор несовпадающих мнений исчерпывающим?

• Было ли достигнуто согласие без голосования для выявления большинства и без давления?

• Включают ли наши планы назначение ответственных и сроков?

• Учтены ли все, кого затрагивает наш план?

• Есть ли у нас экстренные планы на случай чрезвычайных обстоятельств?

• Разработан ли план оценки для определения того, насколько достигнутое состояние близко к "желаемому состоянию"?