Сочетание всех пяти «s»
создаёт основу для постоянного совершенствования среды обитания людей в процессе трудовой деятельности;
порождает неповторимый творческий климат, позволяющий людям получать удовольствие от работы.
Алгоритм улучшения
Определите потребителя.
Определите требования потребителя.
Выразите требования на языке технических спецификаций.
Решите, что желаете получить на выходе.
Определите этапы изготовления продукции.
Выберите параметры наиболее важных этапов процесса.
Оцените эффективность избранного способа производства.
Оцените результаты процесса и выясните, как его можно улучшить
Вернитесь в начало процесса и улучшите его.
Два основных подхода к улучшению:
проекты прорыва (концепция кайрио);
постоянное улучшение (концепция кайдзен).
КОНЦЕПЦИИ КАЙДЗЕН (KAIZEN) Непрерывное улучшение, т.е. непрерывное совершенствование выпускаемой продукции путём небольших приращений качества
К
ОНЦЕПЦИИ
КАЙРИО (KAIRYO)
Улучшение путём инновации,
т.е. обеспечение нового скачкообразного
улучшения качества
Процесс постоянного улучшения, в основу которого положен любой из двух этих подходов, включает следующие подпроцессы. 1 Установление причины улучшения. Проблему процесса следует определить, а область для улучшения выбрать, указав причину работы над ней. 2 Оценка результативности и эффективности существующего процесса. Надо: • собрать и проанализировать данные для выявления типов проблем, которые чаще всего возникают; • выбрать конкретную проблему и поставить задачу по улучшению. 3 Определение и проверка первопричины проблемы
4 Исследование альтернативных решений. Необходимо выбрать и внедрить лучшее решение, т.е. такое, которое устранит первопричины проблемы и предотвратит ее повторное возникновение. 5 Оценка последствий. Следует подтвердить, что • проблема и ее первопричины устранены; • или их воздействия уменьшены; • решение сработало и задача по улучшению выполнена.
6 Внедрение и стандартизация нового решения. Необходимо заменить старый процесс на улучшенный, таким образом предотвращая повторное возникновение проблемы и ее первопричин; 7 Оценка результативности и эффективности процесса после завершения действий по улучшению. Результативность и эффективность проекта по улучшению следует оценить и рассмотреть применение его решения еще где-нибудь в организации.
Выбор процессов
При выборе процессов, требующих или улучшений, или реинжиниринга, или только
особого внимания, нужно исходить из следующих критериев:
Важность процесса:
чем процесс важнее, тем более внимательно нужно следить за ним;
важность процесса определяется важностью его результатов.
Показатели процесса:
Результативность процесса — способность процесса отвечать целям, которые измеряются удовлетворенностью потребителя процесса.
Эффективность процесса - затраты и сроки выполнения.
Критерии выявления процессов, требующих улучшений (приоритетные процессы)
Большая важность, низкие показатели
