5.2. Сосредоточенность (ориентация) на клиента

Высшее руководства должно гарантировать чтобы требования клиента были определены и выполнены с целью повышения удовлетворенности клиента.

Обобщенная схема внедрения и развития СМК организации

Ф

Анализ рынка

Формирование стратегических целей организации

Формирование тактических целей орг.

Планирования перехода СМК организации на итоговые требования

Осуществление плана перехода организации на новые требования

ормирование стратегической целей

(Проект Политика в области качества)

Тактические цели:

• Оценивать состояние обеспечения

• качества в подразделении

• (всесторонний учет проблем)

• Определение путей решения проблем

• Обеспечения качества в подразделении

• Формирование целей в области качества

• Подразделения, установление показателей

И критериев оценки деятельности

• Осмысление целей и задач всех

• Подразделений и предприятий

• Формирование целей и задач предприятий

• Создание, согласование и утверждения

• Политика в области качества

5.3 Политика в области качества

Высшее руководство должно обеспечить чтобы политика в области качества соответствовала назначению организации

Включала обязательство выполнять требования и непрерывно улучшать результативность СМК

Политика должна предоставлять базу для установления и анализа целей в области качества

Политика должна быть доведена до сведения всему персоналу, быть понятной по повсеместно в организации

Политика должна анализироваться для постоянного соответствия своему назначению

Зачем нужна политика в области качества организации?

Политика в области качества организации:

1. Дает основу для установления реальных (выполнимых целей) в области качества подразделений и всего предприятия

2. Документально закрепляет взаимные обязательства в области качества между всеми подразделениями и сотрудниками организации

3. Документально закрепляет обязательства высшего руководства в области качества

4. Дает основу для анализа и оценки деятельности результативности и эффективности СМК

5. Является основой для проверки мотивации персонала (внутренние желание улучшать деятельность), а также обученности и желание обучаться

6. Дает основу для оценки выполнения и установления новых целей в области качества (и соответственно новый Политики)

Высшее руководство должно обеспечить, чтобы цели в области качества были установлены для соответствующих видов деятельности и уровней в рамках организации, включая те цели, которые необходимы для соблюдения требований к продукту.

Цели в области качества должны быть измеряемыми и согласованными с политикой в области качества.

Использование методологии SMART при формировании целей в области качества

Цели в области качества должны быть:

• S (specific, specify, specification) - специфическими, точно определенными, детализированными в виде набора требований.

• М (measurable, measurement) - измеримыми и измеряемыми фактически.

• A (achievable, analysis) - достижимые и имеющие способность к анализу, достигаемые и анализируемые фактически.

• R (result-oriented, realization) - ориентированные на результат, реализуемыми и выполняемыми фактически.

• Т (time-bounded) - определены в реальном (обозримом, нынешнем) времени.