Тема 1. Информация. Информационные потребности. Способы передачи информации. Законы движения информации1

Информация оказывает серьезное воздействие на все стороны общественной жизни. Это и разработка современной техники, способы и формы хранения и распространения информации; создание новой информационной среды, способной оптимизировать производство, функционирование управленческих структур; новые ин­формационные технологии врываются во все сферы жизни человека, современные инфор­мационные системы становятся ее обязательной частью. Качество информации и эффектив­ность ее практического применения создают новые возможности общественного прогресса. Влияние информации на различные системы связей (экономические, социальные и т.д.) дает возможность о начале цивилизационной стадии об­щественного развития, неотвратимо втягивающей различные страны и регионы.

Процесс межличностного общения происходит в режиме «вопрос—ответ». В сложных информационных производствах одновременно могут общаются несколько пар: «человек—человек», «человек—машина», «машина—машина».

В процессе общения производятся и на какое-то время закрепляются отдельные порции ин­формации. В процессе использова­ния или создания ин­формация перемещается от одной технологической пози­ции к другой порциями, представляющими собой определенное за­конченное содержание в виде формальных записей на различных носителях (бумажных, электронных, акустических и др.), воспринимаемых получа­ющей стороной, в том числе и памятью людей.

Несмотря на кажущуюся синонимич­ность термины потребление и ис­пользование обозначают разные явления. Потребление является одноактным дей­ствием изъятия информации из информационного потока. При ис­пользовании мы говорим о процессе применения изъятой информации в конкретной деятельности. Следовательно, процесс ис­пользования может носить длительный, непрерывный характер.

Использование информации будет эффективным, если индивид (группа) получили действительный эффект, который может быть выражен в изменении мнений или действий, реализованных потребителями информации на основе ее использования. Частота обращения к информации и плотность применяемой части информационного потока дает представление об интенсивности использования информации. Воздействие информации на сознание индивида может иметь различную временную протяженность, что не всегда испытываемой им самим. При этом определенные блоки информации могут оказывать воздействие или быть использованы в осознанный временной интервал.

Стремление пользователя информации соотнести отдельные бло­ки информации, содержащие нравственные или поведен­ческие шаблоны принятыми с нормами указывает на ак­тивность использования информации. Признаком актив­ности использования информации можно считать обсуждение ее на группо­вом уровне, что приводит к корректировке поведения индивида в информационном взаимодей­ствии. Наивысшей активностью использования информации будет способность индивида давать селек­тивную оценку конкретным блокам информации, выделение среди них «наиболее или наименее соот­ветствующих его взглядам, симпатиям или анти­патиям». Высокая степень самостоятельности человека и активности его мышления определяется его способностью соглашаться либо не соглашаться с конкретными блоками информации.

Информационная потребность — одно из главных понятий информационной науки и практики. До сих пор это понятие остается недостаточно изучен­ным. «Словарь русского языка» определяет ее как «необходимость в чем-либо, требующая удов­летворения; надобность» (1983, т. 3, с. 335). Потребность в информации и другие виды потребностей человека существенно отличаются друг от друга. «Потребление информации не приводит к ее исчезновению или частичной утрате, как это случается с другими объектами, но сопровождается полной потерей ею своего значения (потребительной стоимости) для дан­ного потребителя в данный момент». Однако потерявшая потребительскую стоимость информация может вновь стать пред­метом потребления, при предъявлении иному потребителю или в случае появления перед этим же потребителем другой задачи, увеличения резерва его знаний, способствующих вычленению в «устаревшей» инфор­мации новых аспектов.

Информационные потребности имеют исключительно инди­видуальный характер: они зависят от особенностей актуализированных на данный момент задач, а также от пси­хологических, образовательных и других особенностей индивида, принимающего решение. Создатели современных инфор­мационных систем стремятся к тому, чтобы их пользо­ватели воспринимали эти системы как их личные (персо­нальные) системы.

Различают два основных типа информационных потреб­ностей:

текущие, обусловленные свойственной человеку лю­бознательностью и состоящей в его стремлении быть в курсе происходящих в окружающем мире событий, и конкретные (специальные), направленные на по­лучение информации, требующейся для решения кон­кретной задачи (исследовательской, профессиональ­ной, управленческой и т. п.). Последние в зависят от особенно­стей решения поставленных или решаемых задач. Например, в сфере науки и техники, можно вы­делить три основных вида информационных потреб­ностей по категориям потребителей: ученых-исследова­телей, специалистов (инженеров, врачей, агрономов и т. п.), руководителей (управленцев).

Индивид начинает оценивать поступающую к нему информа­цию под углом зрения потребности, с мо­мента ее возникновения. Информационная потребность формируется у человека в тот момент, когда перед ним ставится какая-то задача (сам ли он под воздействием каких-либо обстоятельств вырабатывает эту задачу, или она формулируется другими участниками процесса информационного взаимодействия). В результате поиска решения задачи, в соответствующей зоне долговременной памя­ти человека складывается образ этой задачи. Он и служит образцом, с ко­торым с этого момента сравнивается вся поступающая информация. Если она имеет отношение к нему, то считается главной и заносится в соответствующую зону долговременной памяти или во внеш­нюю память (т. е. записывается на карточку, в спе­циальную тетрадь или компьютер). Вся остальная ин­формация считается второстепенной. Может быть несколько информационных по­требностей, сосуществующих одновременно, — главные и второстепенные.

Анализ информационных процессов должен осно­вываться на непременном учете их специфики в связи с уровнями развития живой и неживой мате­рии. Информация может быть передана разными, с точки зрения характеристик энергии и массы веще­ства, носителями. «Это обстоятельство имеет пер­востепенное значение для понимания природы ин­формационных процессов, так как свидетельству­ет о невозможности их чисто физического объясне­ния".

Сначала возникает исходный вид информа­ции — биологическая. Впоследствии отдельные де­тали прежней структуры сохраняются, развиваясь и улучшаясь. Здесь наблюдается прединформационное, или сигнальное взаимодействие.

Следующая форма движения материи — соци­альная — требует новых форм взаимодействия, сосуществующих со старыми. Однако существенным здесь является качественный скачок, который определяется появлением нового типа информа­ции — социальной, отражающейся на отличных от животного уровня основах, а также осознанностью участниками информационных процессов на уровне абстрактного мышления. Из сказанного не следует, что информационные процессы не могут быть рас­смотрены вне осознан­ности. Современной наукой доказано - информацион­ная жизнь существует сфере бессозна­тельного, более того, по ряду характеристик она превышает осознаваемые информационные процессы.

Возникновение языковой знако­вой системы, устной и письмен­ной, позволяет передавать информацию и в непосред­ственном общении, и опосредованно, не только на значительные расстояния, но и от поколения к поколению, какими бы периодами времени они не были разделены.

В структуре информационного взаимодействия выделяют пять фаз: предфаза, фаза производства, фаза передачи, фаза потребления, фаза использо­вания. Пятичленная структура выражает следую­щие процедурно-содержательные моменты.

Предфаза. На стадии предфазы происходит контакт с базовым фактом, под которым понимаются события, про­цессы, отношения реального мира, проявляющиеся в ходе человеческой деятельности. Акт соприкос­новения постепенно приводит человека к познанию базового факта. В результате возникают, а затем и закрепляются результаты отражения в мышлении человека. Пока эти результаты являются достоянием инди­видуального мышления, они могут быть обозначе­ны как сведения.

Дальнейшие действия заключаются в придании сведениям той или иной знаковой формы. Это — фаза производства, на котором создано нечто, именуемое информацией. Она подготовлена к пере­даче и может быть передана одному или многим адресатам.

Производящий или передающий информацию на языке условного моделирования может быть обо­значен как субъект. Тот, на кого направлено воз­действие субъекта, в силу этого простого обстоя­тельства может быть обозначен как объект.

Объект выступает в этой роли лишь в ситуации, когда он противостоит субъекту, при отвлечении от всех его связей, опосредовании и социальных ролей. Если же рассмотреть его в общем социальном контексте, то окажется, что он представляет собой, вообще го­воря, субъектно-объектную систему, а не пас­сивное нечто, на которое направлено воздействие кого-то другого. Он — тоже субъект социального действия, активный участник разного рода процес­сов, неизбежно включен в систему деятельности, в которой играет одновременно несколько социаль­ных ролей.

Субъектно-объектная сущность человека осо­бенно наглядно проявляется именно в информационном взаимодействии, поскольку каждый неизбежно выступает в трех ипостасях. В силу всеобщности информационных процессов он участвует и в производстве, и в передаче, и в потреблении информации. Субъект при определенных условиях, в опреде­ленное время и в определенном месте превращается в объекта, объект же — в субъекта².

Любая из знаковых систем должна удовлетво­рять определенному набору требований. Одним из важнейших качеств знаковой системы должна быть ее понятность, иначе в процессе информационного взаимодействия декодирование окажется невоз­можным и информация не может быть потреблена, а затем использована. В том случае, если информация предназначена лишь для потребления одним индивидом, т. е. «для себя», на пер­вый взгляд, возможно неподчинение общим требо­ваниям, предъявляемым к информационному взаи­модействию в целом. На са­мом деле требование по­нятности, переводимости продолжает действо­вать, только знаковая система, несмотря на ее узкое назна­чение и предельно индивидуальное использование, все-таки должна быть понятна хотя бы ее создате­лю, в противном случае ее существование теряет всякий смысл

Перевод информации из одной знаковой систе­мы в другую, ее декодирование — лишь началь­ный этап, ведущий к использованию информации. Следующий этап — понимание передаваемого со­держания, выявление смысла поступившего сооб­щения. Проблема понимания самым непосредствен­ным образом связана с вопросом о степени ком­муникабельности текста. Согласно существующей точке зрения, текст может считаться коммуника­бельным, если имеющиеся в нем слова и устой­чивые словосочетания воспринимаются объектом информационного взаимодействия в их установлен­ном значении. Лексически некоммуникабельным считается текст, содержащий первичные выраже­ния, значения которых потребителю неизвестны.

Значит, особое значение имеет формирование такого запаса информации, который, постепенно пополняясь, является фундаментом, служит информационной базой любого вида деятельности. Этот фундамент представляет собой сложнейшее образование, его склады­вание — сложный процесс, в нем участвует ряд социальных структур, ко­торые могут носить различный характер. Структуры, участвующие в формировании этого базиса, в зависимости от их функциональных особенностей могут быть представлены в виде последовательно сменяющих друг друга этапов, где на смену отработавших свою норму приходят работать другие в течение некоторого отрезка времени, а может быть и более долгий срок – жизнь человека. Сложный и по сю пору неисследованный процесс социализации представляет собой передачу трех видов инфор­мации — этической, общеобразовательной и про­фессиональной.

Вся информация, которой располагает общество на данном этапе развития, называется информационным фондом. Количественными характеристиками информационного фонда являются максималь­ный объем и содержание, т.к. он включает информацию всех объемов и содержаний.

Та информация, которая в данный отрезок времени циркулирует в обществе, передается субъектом информационного взаимодей­ствия объекту и используется последним в каче­стве метасредства социальной деятельности называется информационным потоком. В структуру информационного потока входят и только что произведенная информация, и информационные единицы, выделенные из информационного фонда.

Информационный фонд может быть представлен как формирование, состоящее из двух основных частей — используемой и не­используемой. Первая - информа­ция, вычленяемая информационным потоком из информационного фонда и используемая в прак­тической деятельности человека, вторая — информация, в течение длительного времени никого не заинтересовавшая и оставшаяся невостребованной в информационном фонде.

Перечень факторов, влияю­щих на эффективность информационного взаимодействия, можно сказать, бесконечен. Но есть фактор, имеющий доми­нантное значение. Это — качество информации.

Под качеством информации понимается степень соответ­ствия информации базовому факту. Между степе­нью соответствия и качеством информации суще­ствует прямая линейная зависимость — чем выше первое, тем выше второе. Информация должна адекватно отображать ре­альные процессы. Принятие субъектом деятельности решения на основе неадекватной информации приведет к неадекватному решению, а это может привести к катастрофическим последстви­ям — вплоть до распада системы деятельности.

На любом этапе информационного взаимодействия возможно появление некачественной информации. Отметим, что снижение качества информации никоим образом не влияет на процессы предыдущих фаз, но серьезно отражается результатах последующих фаз. Следовательно, наиболее серьезная опасность снижения качества информации таится на предфазе. Неадекват­ное отражение базового факта неизбежно приведет к нарастанию неадекватности на всех последую­щих фазах.

Общественное информацион­ное производство можно представить как множество взаимосвязан­ных информационных производств, где движутся потоки документов, записей. Потоки формируются благодаря связям между отдельными информационными производствами, временным и разовым свя­зям, появляющимся по мере необходимости. В первом случае информация распространяет­ся по заранее установленному регламенту (кон­тракт, кооперация, подписка и пр.) и не требует многократного оформления запроса. В таких слу­чаях принято считать, что действует постоянный запрос.

Во втором случае для получения информа­ции заинтересованное информационное производ­ство должно отправить запрос другому производ­ству, которое по своей технологии подготовит и отправит заказчику ответ в виде записи или до­кумента.

Между одними субъекта­ми общественного информационного производства идет интенсивный обмен информацией, в то вре­мя как между другими его практически нет. Степень интенсивности говорит о наличии или отсутствии взаимного интереса. Мера интереса, или его показатель, зависит от многих факторов. Перечислить все эти факторы не представляется возможным. Нам достаточно рассмотреть зависимость пока­зателя интереса от информационного расстояния, информацион­ной сложности и старения.

Под информационным расстоянием будем понимать некоторую усредненную величину, которая характе­ризует удаленность входящих в общую технологическую структуру двух субъектов обществен­ного информационного производства.

Информационное расстояние между субъектами информационного производства может соответствовать географической, родствен­ной, служебной, этнической и другой близости этих субъектов. Такое определение информационного рассто­яния, разумеется, не является строгим. Информационное расстояние до недавнего вре­мени существенно зависело от географического: чем дальше субъекты по месту их нахождения, тем больше информационное расстояние между ними. Развитие информационных технологий снижает степень зависимости показателя интереса от информационного расстояния. Вероятнее всего, фактор информационного расстояния в ближайшее время «сойдет со сцены».

Интерес к документу обратно пропорционален его сложности. Этот закон наблюдают и используют на прак­тике многие действующие информационные произ­водства. В библиотеке гораздо интенсивнее обра­щаются к библиографическим карточкам, чем к книгам. Для этого в библиотеках, ар­хивах, музеях и других хранилищах сложных до­кументов и создаются справочные массивы их кратких смысло­вых идентификаторов.

Старение информации, или снижение ее потребительской стоимости (как уже говорилось выше), снижает интерес к ней. Это настолько известно всем, что не требу­ет обоснования. Вчерашняя еже­дневная газета мало кого интересует и т. д. Однако для многих информационных продуктов про­цесс старения периодически прерывается проявле­нием к нему интереса какими-либо субъектами ин­формационного производства. Проявленный инте­рес одного или нескольких субъектов информаци­онного производства к, казалось бы, забытому ин­формационному продукту как бы обновляет его. Старый документ может быть инте­ресен бесконечно долго, если к содержащейся в нем информации люди обращаются достаточно часто. Примером тому могут быть источники и литература, содержащие сведения необходимые для последующих исследований, проверенные временем истины.

Информационные производства развиваются под давлением спроса на информацию, который, в свою очередь, определяется интересом. Разви­тые информационные производства, эффективно удовлетворяющие спрос (находящиеся в актив­ном общении), развивают интерес к производимой ими информации.

Наглядным проявлением законов движения ин­формации является развитие информационных се­тей. Наряду со статическими законами, отме­чающими стационарные закономерности движения информации, наблюдаются и динамические законо­мерности движения информации, связанные с изме­нением ее содержания в информационных продук­тах.

Сама проблема отношения формы (информа­ционного продукта) и содержания (содержащейся и/или извлекаемой информации) является вечной и до конца не разрешимой про­блемой. Преобразуясь по мере движения от одного ин­формационного производства к другому, информа­ция содержательно может сохраняться, обогащать­ся и теряться. Оставаясь в пределах вербальной информации, можно обнаружить, что она сохра­няется в процессах простого копирования, т. е. в процессах переноса символов с одного физического носителя на другой.

Информация может обогащаться и не теряться, если наряду с копированием предмета информа­ционного производства к нему добавляются неко­торые комментарии. Если в продукте информационного производ­ства присутствует только часть предмета труда и нет комментариев, то происходит потеря информа­ции. Эта процедура часто используется для созда­ния простых и достаточно эффективных идентифи­каторов сложных информационных продуктов. Од­нако такая процедура бывает связана и с умыш­ленным, а иногда и с криминальным утаиванием информации.

Любое обобщение информации, содержащейся в предмете труда, приводит как к обогащению, так и к потере информации, если в продукте информа­ционного производства отсутствует точная копия предмета труда. Пренебрежение этой закономерностью приводит к пе­чальным последствиям в информационных произ­водствах, связанных с выработкой и принятием ре­шений на основе анализа обобщенной информации о результатах деятельности большого количества других производств — заводов, институтов, школ, организаций и пр.

Наряду с потерями информации, в случаях частичного копирования документов, при их движении в обще­ственном информационном производстве, наблюда­ется случайное или намеренное искажение инфор­мации. Случайное искажение информации может быть следстви­ем опечаток при копировании документов. Оно может появиться при изложении содержа­ния документа на другом языке — перевод текста. Такого рода искажения присутствуют всюду. Они представляют определенную опасность при ис­пользовании документов в качестве средства произ­водства содержательной составляющей документа. Для выявления случайных искажений инфор­мации в информационных производствах присут­ствуют специальные процедуры их обнаружения и исправления — такие, как редактирование и кор­ректура текстов документов. Однако всегда оста­ется вероятность появления случайных искажений в любом документе³.