- •7.1. Сущность и классификация методов управления
- •7.2.Экономические методы и их реализация
- •Экономические методы управления
- •7.3. Организационно-распорядительные методы управления
- •7.4. Социально-психологические методы управления
- •8.1. Сущность и классификация управленческих решений
- •8.2 Качество управленческих решений
- •8.3. Разработка управленческих решений
- •1. Диагностика проблемы и постановка цели.
- •2. Формулировка ограничений и критериев.
- •3. Определение альтернатив.
- •4. Оценка альтернатив.
- •5. Выбор оптимального варианта решения.
- •6. Реализация решения.
- •7. Контроль и установление обратной связи.
- •8.4. Методы разработки и принятия решений
- •Тема 9. Управление персоналом
- •9.1.Современные концепции управления персоналом
- •9.2. Персонал организации
- •9.3 Управление персоналом организации
- •10.1.Понятие и структура личности
- •2. Групповые процессы
- •Тема 13 лидерство в организации
- •13.1 Сущность и динамика лидерства
- •13.2 Основные подходы к лидерству
- •13.3.Основные теории лидерства
- •12.4.Современный подход к лидерству
8.1. Сущность и классификация управленческих решений
Свою управленческую деятельность руководитель реализует через решения, поэтому они являются основным продуктом его деятельности. Важность разработки и принятия решений раскрывается в высказывании М. Мескона: «Менеджером можно назвать человека только тогда, когда он принимает организационные решения или реализуем их через других людей»1.
( 1Управление — это наука и искусство...)
Управленческое решение — это выбор альтернативы, осуществляемый руководителем в рамках должностных полномочий и направленный на достижение целей организации. Все аспекты управленческой деятельности связаны с разработкой и принятием решений. Тот, кто не умеет принимать решения, тот не умеет управлять.
Понятие управленческого решения носит многоаспектный характер:
• решение определяется как выбор альтернативы;
• решение представляется как продукт управленческого труда;
• решение рассматривается как ответ на проблемы управления.
Соответственно решение следует понимать и как процесс (комплекс этапов по изучению ситуации, анализу и обработке информации, выработке и оценке альтернатив и т.д.), и как вид деятельности (определенная работа руководителя), и как подлежащее исполнению конкретное действие, команду (приказ, распоряжение). Сущность управленческих решений в практической сфере определяется совокупностью выделенных аспектов.
Разработка и принятие решений основывается на нескольких подходах:
• технократический — технико-экономическое обоснование решения;
• гуманистический — реализация человеческого потенциала;
• стратегический — выработка и реализация стратегии организации;
• программно-целевой — разработка программ достижения поставленных целей и их последовательное осуществление;
• проблемно-ориентированный — ориентация на эффективное решение проблем управления;
• инновационный — внедрение современных достижений и технологий.
Кроме того, в процессе разработки и принятия решений в полной мере реализуются рассмотренные ранее системный, процессный и ситуационный подходы.
Управленческие решения включают следующие элементы:
субъект решения — это управляющая подсистема (лицо или орган, принимающий решение);
объект решения — это управляемая подсистема, на которую направлено решение. Различают две группы объектов:
• внутренние по отношению к предприятию (ассортимент товаров и услуг, персонал, финансы, технологии, транспорт);
• внешние (потребители, конкуренты, поставщики, партнеры и др.);
предмет решения — содержание (функциональная область) решения.
Управленческое решение представляет собой концентрированное выражение процесса управления на его заключительной стадии, включая постановку цели, анализ ситуации, формулировку проблемы и др. Поэтому в широком смысле процесс принятия решений отождествляется со всем процессом управления.
Необходимость принятия и реализации решений связана с осуществлением ключевых функций управления (планирование, организация, координация, мотивация и контроль). При выполнении каждой функции принимается соответствующая совокупность управленческих решений, представляющих собой ответ на многочисленные вопросы.
Управленческие решения могут выражаться в различных формах:
• формы разработки — указ, закон, приказ, распоряжение, указание, акт, протокол, инструкция, договор, соглашение и др.
• формы реализации — предписание, разъяснение, убеждение, беседа, личный пример, обучение, совет, совещание, заседание и проч.
Практика управления связана с большим объемом решений, всю совокупность которых можно классифицировать по следующим направлениям:
— уровень управления — высшие, средние, низшие;
— содержание — экономические, социальные, кадровые, инновационные, финансовые, технические, технологические;
— масштаб воздействия — общие и частные;
— источник воздействия — централизованные и децентрализованные;
— глубина воздействия — одноуровневые и многоуровневые;
— цели управления — оперативные, тактические, стратегические,
— форма подготовки — единоличные, коллегиальные, коллективные;
— сложность — стандартные, бинарные, многовариантные, инновационные;
— вероятность реализации — детерминированные и стохастические;
— способ принятия — уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные;
— степень определенности ситуации — принимаемые в условии определенности, риска и неопределенности;
— процесс принятия — запрограммированные, незапрограммированные, компромиссные.
В управленческой практике следует сочетать различные виды управленческих решений и выбирать наиболее оптимальный вариант на основе анализа и оценки конкретной ситуации.
Управленческие решения обладают следующими свойствами:
• социально-экономическая природа;
• альтернативность;
• ситуативность;
• осознанность;
• целевая направленность;
• активизирующая, организующая и стимулирующая сила;
• реализация «чужими руками»;
• ответственность.
Все свойства дополняют друг друга и проявляются комплексно.