6. Реализация решения.

Реальная ценность решения становится очевидной только после его практического осуществления.

Реализация решения предусматривает следующие шаги:

• разработка плана реализации решения;

• назначение сроков, ответственных исполнителей;

• оформление приказа, распоряжения;

• инструктаж исполнителей.

Для эффективной реализации решения руководитель должен обеспечить систему мотивации персонала. Наилучший способ получить признание решения состоит в привлечении работников к процессу его принятия. Реализация принятых решений должна обеспечиваться выполнением организующей и мотивирующей функций менеджмента.

7. Контроль и установление обратной связи.

Сущность данного этапа состоит в осуществлении процедуры проверки достигнутых результатов, выявлении отклонений от ранее установленных стандартов и проведении необходимых корректировок. При этом имеет место другая функция менеджмента — контроль. Его цель состоит в предупреждении отклонений, недопущении срывов путем своевременной корректировки действий.

Важно установление обратной связи для получения информации о том, насколько реализованное решение повлияло на устранение проблемы. Установление обратной связи делает процесс разработки и реакции решения замкнутым, поскольку обеспечивает возможность принятия нового решения.

В процессе разработки и принятия управленческих решений приучают участие все категории работников: руководители, специалисты и технические исполнители. Однако степень их участия в этом процессе различна.

В процессе подготовки и принятия решений могут использоваться следующие виды технологий принятия решений:

• инициативно-целевая — предоставление исполнителям широкой самостоятельности в достижении поставленной цели;

• программно-целевая — ориентация исполнителей на реализацию программы достижения цели с предоставлением самостоятельности на отдельных этапах;

• регламентная — установление жестких ограничений и рейтингов достижения поставленных целей.

Каждый вид технологии рекомендуется к практическому использованию с учетом анализа и оценки конкретных обстоятельств (профессионализм персонала, сложность, срочность, важность работы, внешнее воздействия и др.).

На процесс разработки и реализации решений оказывают влияние следующие факторы:

• личностные оценки работников;

• среда принятия решений (ситуации неопределенности и риска);

• фактор времени и изменяющаяся среда;

• информационные и поведенческие ограничения;

• отрицательные последствия решений;

• взаимозависимость и взаимообусловленность решений.

Способность менеджера распознавать и учитывать в процессе разработки и принятия решений многообразные внутренние и внешние факторы является признаком высокой профессиональной квалификации специалиста.

8.4. Методы разработки и принятия решений

Методы разработки и принятия решений — это приемы и способы выработки и реализации задач, направленных на достижение поставленных целей. Они включают комплекс разнообразных приемов: методы диагностики проблемы, методы выявления альтернатив, методы выбора альтернатив, методы реализации решения.

Наиболее широко распространена следующая классификация.

Неформальные (эвристические) методы — это совокупность логических приемов и методов выбора оптимальных решений руководителем путем теоретического сравнения альтернатив с учетом накопленного опыта. В большей части неформальные методы базируются на аналитических способностях, логике, интуиции, опыте, знаниях менеджера.

Неформальные методы занимают значительное место в управленческой практике. Их основное преимущество состоит в том, что они принимаются оперативно, недостаток — высокая вероятность ошибочных (неэффективных) решений.

Коллективные методы характеризуются участием определенного круга лиц в принятии решения, включая менеджеров разных уровней управления и непосредственных исполнителей. Коллективные формы групповой работы могут быть различны: заседание, совещание, собрание, комиссия, комитет. Они включают:

• метод экспертных оценок — процедура исследования проблемы и принятия решений экспертами;

• «мозговая атака» — принятие решений на основе генерирования креативных идей, творческого поиска нестандартных подходом с привлечением специалистов и неспециалистов;

• метод Дельфы — многотуровая процедура анкетирования экспертов.

Количественные методы опираются на научно-практический подход, предполагающий формализацию проблемы и выбор оптимальных решений на основе обработки больших массивов информации с использованием экономико-математического моделирования и электронно-вычислительной техники.

В зависимости от типа математических функций, положенных основу моделей, различают:

• линейное программирование — линейные зависимости между переменными;

• динамическое программирование — ввод дополнительных переменных в процессе решения задачи;

• теория игр — моделирование ситуаций с учетом конкурирующих потребностей;

• теория массового обслуживания — определение оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них;

• управление товарными запасами —- оптимизация параметра товароснабжения;

• имитационное моделирование — экспериментальная проверка решений;

• экономический анализ — оценка издержек и выгод от работы предприятия на основе нахождения точки безубыточности;

• статистические методы — метод Монте-Карло и др.

В современной практике менеджмента используются инновациионные приемы разработки управленческих решений. К ним относятся:

• теория решения изобретательских задач (ТРИЗ);

• метод фокальных объектов (МФО);

• диверсионный подход и др.

Основой многих инновационных подходов является инсайт (от пил. insight — озарение, постижение) — внезапное и не выводимое из прошлого опыта понимание ситуации, посредством которого достигался новое решение проблемы.

Выбор конкретных методов принятия решений зависит от уровня профессиональной квалификации менеджера, его индивидуально-личностных особенностей, наличия необходимых ресурсов (информационных, временных, финансовых, материальных, кадровых, технологических и др.), зрелости исполнителей, характера ситуации и др.

Методы принятия и реализации управленческих решений дополняют друг друга, поэтому в практическом менеджменте их рекомендуется использовать комплексно.

Важно учитывать высокую ответственность менеджера за принимаемые решения и их последствия. Спектр видов ответственности весьма широк: профессиональная, юридическая, дисциплинарная, административная, экономическая, социальная, этическая, экологическая и др. В силу этого в организации необходимо создание эффективно действующей системы контроля исполнения управленческих решений, основанной на реализации основных принципов контроля как ключевой функции менеджмента.

В целом от своевременности и результативности управленческих решений зависит эффективность управления, а, следовательно, стабильное и устойчивое развитие организации в современной высокодинамичной рыночной среде.

Опорные понятия

Управленческое решение, виды решений, качество управленческих решений, процесс разработки и принятия управленческих решений, проблема, ограничения, критерии, оптимум Парето, методы разработки и принятия решений (эвристические, коллективные, количественные, инновационные), оптимизация управленческих решений.

Контрольные задания

1. Изложите с использованием примеров сущность многоаспектности принятия «управленческое решение».

2. Прокомментируйте подходы к принятию управленческих решении

3. Охарактеризуйте основные виды решений.

4. Выделите основные, на ваш взгляд, факторы, определяющие выбор форм разработки и реализации управленческих решений.

5. Охарактеризуйте факторы, формирующие качество управленческих решений.

6. Изложите особенности принятия решений в условиях определенности, риска и неопределенности.

7. Опишите этапы процесса разработки и принятия управленческих решений.

8. Укажите особенности выбора оптимального варианта решения на основе критерия оптимальности Парето.

9. Аргументируйте необходимость установления обратной связи при разработке и реализации управленческих решений.

10. Проанализируйте достоинства и недостатки коллективных методов принятия решений.

11. Приведите особенности принятия решений на основе метода «мозговая атака».

12. Как осуществляется математическое моделирование в целях оптимизации управленческих решений?

13. Прокомментируйте различные виды ответственности менеджера и принимаемые решения.

Источники:

1. Виханский О. С. Менеджмент: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. — М. : Экономисть, 2005.

2. Кабушкин Н. И. Основы менеджмента: учебник. — М.: Новое знание, 2005.

3. Менеджмент: учебник / под ред. В. В. Томилова. — М.: Юрайт-Издат, 2003.

4. Мескон М. X. Основы менеджмента / пер. с англ. / М. М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. — М.: Дело, 2005.

5. Румянцева 3.П. Общее управление организацией. Теория и практика: учебник - М.: ИНФРА-М, 2006.