- •1.Возникновение маркетинга и процесс его становления. Этапы становления маркетинга.
- •2. Сущность маркетинга. Основные определения. Цели и задачи маркетинга.
- •3. Методология маркетинга: принципы, функции, средства маркетинга. Модель комплекса маркетинга-микс применительно к услугам.
- •4. Особенности маркетинга услуг гостеприимства.
- •Максимальный учет условий и требований рынка с одновременным целенаправленным воздействием на него
- •5. Индустрия гостеприимства. Основные понятия. Цели и задачи развития индустрии гостеприимства.
- •6. Составные элементы индустрии гостеприимства и особенности их развития в современных условиях.
- •7. Глобализация,концентрация и интеграция в мировой индустрии гостеприимства.
- •8.Индустрия гостеприимства в России. Особенности ее формирования и развития.
- •9. Основоположники маркетинга услуг гостеприимства.
- •10. Услуга – как объект маркетинговых исследований. Понятие услуги. Основные определения.
- •11. Виды услуг индустрии гостеприимства.
- •12. Туристская услуга - как комплексная услуга индустрии гостеприимства
- •13. Основные характеристики туристской услуги.
- •14, 22 Создание информационной базы маркетинга. Потребность в информации. Источники информации.
- •2) Разработка плана сбора информации.
- •15. Маркетинговые исследования. Сущность, виды, методологические основы маркетинговых исследований. Анализ и интерпретация информации. Представление результатов исследования.
- •16. Основные модели маркетинга услуг.
- •17. Сущность маркетинга отдельно предприятия индустрии гостеприимства
- •18. Анализ внешней и внутренней среды предприятия индустрии гостеприимства – исходный момент маркетинговой деятельности.
- •19. Формулирование стратегий предприятия индустрии гостеприимства.
- •Установление маркетинговых целей.
- •Разработка альтернативных стратегий.
- •Выбор и оценка стратегий.
- •20. Имидж предприятия индустрии гостеприимства и его значение для маркетинговой деятельности.
- •21. Анализ и выбор товара для реализации. Основные компоненты конкурентоспособного продукта индустрии гостеприимства.
- •23. Жизненный цикл продукта индустрии гостеприимства. Особенности каждого периода в индустрии гостеприимства.
- •24. Организация и управление маркетингом услуг гостеприимства
- •25. Международные организации и их роль в управлении маркетингом услуг гостеприимства. Вто
- •26. Национальные Туристские Администрации. Отечественный и зарубежный опыт управления маркетингом.
- •27. Индивидуальные и организованные покупатели услуг индустрии гостеприимства.
- •28. Модель потребительского поведения. Факторы, влияющие на потребительское поведение.
- •29. Организованные покупатели услуг индустрии гостеприимства. Принятие решения о покупке организованным покупателем
- •30.32. Целевой маркетинг и сегментация рынка. Этапы целевого маркетинга.
- •III. Сегментация рынка
- •2) Необходимые требования к эффективной сегментации.
- •1) Варианты рыночного покрытия.
- •31. Деление рынка на сегменты. Критерии сегментации. Требования к эффективной сегментации.
- •33.Цена: факторы и методы ее определения в индустрии гостеприимства
- •34. Ценовые стратегии и их применение в маркетинге услуг гостеприимства.
- •2) Дифференцированные ценовые стратегии
- •3) Ассортиментные ценовые стратегии
- •4) Психологические стратегии ценообразования
- •5) Стимулирующие стратегии ценообразования
- •37. Продвижение товаров и услуг индустрии гостеприимства: реклама, прямой маркетинг, стимулирование сбыта
- •Реклама:
- •II. Прямой маркетинг
- •38. Реклама как важнейшая часть системы маркетинга индустрии гостеприимства. Основные носители рекламы и их особенности в индустрии гостеприимства.
- •39. Стимулирование сбыта. Цели и выбор средств стимулирования сбыта. Оценка результатов.
- •40. Связи с общественностью и их роль в маркетинге услуг гостеприимства.
- •41. Выставки и ярмарки
26. Национальные Туристские Администрации. Отечественный и зарубежный опыт управления маркетингом.
Для проведения единой политики развития туризма для реализации задач прогресса экономики практически во всех странах мира созданы национальные туристские администрации (НТА). Цель этих формирований — разработка общих принципов планирования и управления индустрией гостеприимства, которые базируются на определении потребностей туристского рынка национальной экономики и его ресурсных ограничениях. По данным ВТО в мире функционирует более 170 НТА.
Естественно рынок услуг гостеприимства в различных национальных экономиках находится на разных уровнях развития. Поэтому и компетенции, задачи и функции НТА различны. Существенно различается и степень государственного контроля, и отношения к маркетингу. Все это порождает различные национальные подходы к решению проблем, стоящих перед индустрией гостеприимства. К тому же вопросы компетенции НТА регламентируются не международным правом, а национальным законодательством и правилами. Сегодня большинство НТА имеют статус правительственных, лишь — 6 неправительственных и 12-смешанных (государственно-частных).
НТА выполняют, как правило, следующие основные функции:
– продвижение национального туристского продукта (рекламируя привлекательность своих стран);
– научно-исследовательская деятельность (анализируют статистические данные по развитию туризма, проводят исследования конъюнктуры данного рынка);
– регулирование туристской деятельности (разрабатывают регулирующие акты для туристских фирм, для гостиниц);
– лицензирование туристского бизнеса (выдают лицензии на осуществление туристской дея-тельности, гидов и переводчиков);
– планирование туризма (некоторые НТА уполномочены разрабатывать национальные и регио-нальные планы развития туризма, другие участвуют в разработке таких планов вместе с другими ми-нистерствами);
– обучение персонала. ( проводят краткосрочные курсы для турфирм и гидов-переводчиков, ис-пользуют для этой цели школы гостиничного бизнеса);
– эксплуатация курортов.
– содействие увеличению туристских возможностей государства. В некоторых странах НТА несет прямую ответственность за эту работу).
Как показывает опыт многих стран, деятельность национальных туристских администраций доста-точно не проста. Разрозненность индустрии гостеприимства, подчас не дает ей возможности оказывать существенное влияние на решение макроэкономических проблем.
Отечественный опыт управления маркетингом
Акционерное общество закрытого типа «Спутник» было создано в 1991г. путем преобразования Бюро международного молодежного туризма. Однако большинство проблем не было, да и не могло быть решено простой заменой государственной формы собственности акционерной. Это касалось и вопросов организации маркетинга.
Ранее, до структурной реорганизации, вопросы маркетинга находились в компетенции разных управлений, т.е. были рассредоточены по 4 разным подразделениям. Эта ситуация осталась практически неизменной и во вновь созданной структуре АО. Руководству АО было доказано, что данное положение значительно усложняет разработку и проведение единой торговой политики АО и может привести к серьезным упущениям в таких вопросах маркетинга, как ценообразование, создание банка данных и банка информации, изучение спроса на туристский продукт и оперативную разработку адекватного предложения для каждого туристского рынка или его отдельного сегмента. Были также упущены вопросы планирования и оперативного использования материальной базы, и, как результат, все это приводило к неэффективному использованию имеющегося ресурсного потенциала организации.
В этой связи было предложено создать в АО отдел маркетинга. Однако первые попытки формирования целостной системы маркетинга не увенчались успехом, так как по разработанной руководством акционерного общества структуре — отдел маркетинга включал лишь часть работы: подготовку туристского продукта и его рекламу ( причем не отрицалось возможное дублирование этих стадий в региональных директоратах). Кроме того, заранее было ясно, что отдел полностью оторван от вопросов ценообразования, которые были сосредоточены в финансовом управлении, и от сбыта и анализа продаж, которые сохранялись в ведении директоратов.
Ситуация в АО «Спутник» также усугублялась и тем, что работа по изучению рынка находилась в зачаточном состоянии и носит до настоящего времени традиционный характер отрывочных теоретических исследований по доступным письменным источникам. Попытки реализовать систему маркетинга в полном объеме, распространив ее на области ценообразования и сбыта, встречали сопротивление ряда структур АО, так как введение новой системы требовало коренного пересмотра их функций, отказа от привычных форм работы, изменения существующих структур и штатов.
В целях усовершенствования работы по маркетингу в системе АО «Спутник» представляется необходимым объединение следующих наиболее важных функций этой работы под единым руководством заместителя президента АО «Спутник» — руководителя подразделения по маркетингу:
изучение всех аспектов внешнего туристского рынка, специфики отдельных национальных рынков и их сегментов;
изучение туристских ресурсов стран СНГ и подготовка рекомендаций по их использованию, а также по развитию инфраструктуры туризма;
разработка обоснованной коммерческой туристской политики АО «Спутник», как долгосрочного, так и оперативного характера в целом и для каждого туристского рынка в отдельности;
создание имиджа АО «Спутник» через фирменное туристское предложение и поддержка его всесторонним рекламным обеспечением и активным целенаправленным продвижением на туристские рынки;
активное формирование и регулирование спроса на туристские поездки в страны СНГ на зарубежных туристских рынках путем разработки и осуществления комплекса коммерческих и рекламных мероприятий как собственными силами, так и с объединением усилий с крупнейшими туристскими организациями и ассоциациями;
координация всей коммерческой работы в области международного туризма, анализ ее эффективности, совершенствования договорной работы с партнерами;
осуществление перспективного планирования материальной базы и транспорта в целях их рационального использования;
создание каталогов поездок в страны СНГ;
оперативная корректировка коммерческой политики для повышения ее эффективности, исходя из возникающей конъюнктуры, спроса и новых предложений.
Централизация всех перечисленных функций в одном подразделении позволит существенно упростить технологический процесс, устранить дублирование функций в разных подразделениях, повысить оперативность в работе, наладить контроль за коммерческой и рекламной деятельностью.