- •1.Возникновение маркетинга и процесс его становления. Этапы становления маркетинга.
- •2. Сущность маркетинга. Основные определения. Цели и задачи маркетинга.
- •3. Методология маркетинга: принципы, функции, средства маркетинга. Модель комплекса маркетинга-микс применительно к услугам.
- •4. Особенности маркетинга услуг гостеприимства.
- •Максимальный учет условий и требований рынка с одновременным целенаправленным воздействием на него
- •5. Индустрия гостеприимства. Основные понятия. Цели и задачи развития индустрии гостеприимства.
- •6. Составные элементы индустрии гостеприимства и особенности их развития в современных условиях.
- •7. Глобализация,концентрация и интеграция в мировой индустрии гостеприимства.
- •8.Индустрия гостеприимства в России. Особенности ее формирования и развития.
- •9. Основоположники маркетинга услуг гостеприимства.
- •10. Услуга – как объект маркетинговых исследований. Понятие услуги. Основные определения.
- •11. Виды услуг индустрии гостеприимства.
- •12. Туристская услуга - как комплексная услуга индустрии гостеприимства
- •13. Основные характеристики туристской услуги.
- •14, 22 Создание информационной базы маркетинга. Потребность в информации. Источники информации.
- •2) Разработка плана сбора информации.
- •15. Маркетинговые исследования. Сущность, виды, методологические основы маркетинговых исследований. Анализ и интерпретация информации. Представление результатов исследования.
- •16. Основные модели маркетинга услуг.
- •17. Сущность маркетинга отдельно предприятия индустрии гостеприимства
- •18. Анализ внешней и внутренней среды предприятия индустрии гостеприимства – исходный момент маркетинговой деятельности.
- •19. Формулирование стратегий предприятия индустрии гостеприимства.
- •Установление маркетинговых целей.
- •Разработка альтернативных стратегий.
- •Выбор и оценка стратегий.
- •20. Имидж предприятия индустрии гостеприимства и его значение для маркетинговой деятельности.
- •21. Анализ и выбор товара для реализации. Основные компоненты конкурентоспособного продукта индустрии гостеприимства.
- •23. Жизненный цикл продукта индустрии гостеприимства. Особенности каждого периода в индустрии гостеприимства.
- •24. Организация и управление маркетингом услуг гостеприимства
- •25. Международные организации и их роль в управлении маркетингом услуг гостеприимства. Вто
- •26. Национальные Туристские Администрации. Отечественный и зарубежный опыт управления маркетингом.
- •27. Индивидуальные и организованные покупатели услуг индустрии гостеприимства.
- •28. Модель потребительского поведения. Факторы, влияющие на потребительское поведение.
- •29. Организованные покупатели услуг индустрии гостеприимства. Принятие решения о покупке организованным покупателем
- •30.32. Целевой маркетинг и сегментация рынка. Этапы целевого маркетинга.
- •III. Сегментация рынка
- •2) Необходимые требования к эффективной сегментации.
- •1) Варианты рыночного покрытия.
- •31. Деление рынка на сегменты. Критерии сегментации. Требования к эффективной сегментации.
- •33.Цена: факторы и методы ее определения в индустрии гостеприимства
- •34. Ценовые стратегии и их применение в маркетинге услуг гостеприимства.
- •2) Дифференцированные ценовые стратегии
- •3) Ассортиментные ценовые стратегии
- •4) Психологические стратегии ценообразования
- •5) Стимулирующие стратегии ценообразования
- •37. Продвижение товаров и услуг индустрии гостеприимства: реклама, прямой маркетинг, стимулирование сбыта
- •Реклама:
- •II. Прямой маркетинг
- •38. Реклама как важнейшая часть системы маркетинга индустрии гостеприимства. Основные носители рекламы и их особенности в индустрии гостеприимства.
- •39. Стимулирование сбыта. Цели и выбор средств стимулирования сбыта. Оценка результатов.
- •40. Связи с общественностью и их роль в маркетинге услуг гостеприимства.
- •41. Выставки и ярмарки
41. Выставки и ярмарки
Выставка – иллюстрированное представление туристского продукта. Основная цель: оповещение публики относительно туристского предложения и оптовая (розничная) продажа туристского продукта. На ней происходит демонстрация предложений в туристской сфере и будущих перспектив. Время проведения: 1-2 раза в год сроком 2-3 дня. Пример: Московская международная выставка MITT (Путешествия и туризм).
Ярмарка – экономическая выставка образцов турпродукта на рынке. Основная цель: представление большого рынка туристских товаров и услуг, оптовая продажа турпродукта. Представляются образцы продуктов для подписания коммерческих соглашений национального и международного масштаба. Действует в определённые сроки на протяжении определённого периода времени в одном и том же месте. Пример: Международная туристская ярмарка Fitur (Мадрид).
Классификация выставочных мероприятий:
Цели проведения |
Торговые Информационно-ознакомительные |
Частота проведения |
Периодические Ежегодные Сезонные |
Характер предложения экспонатов |
Универсальные Многоотраслевые Специализированные Комбинированные |
Состав участников |
Региональные Межрегиональные Национальные Международные |
Принятие принципиального решения об участии в выставочных мероприятиях.
Определение целей участия фирмы в выставочных мероприятиях.
Выбор конкурентной выставки.
Подготовительно-организационный период.
Работа в ходе функционирования выставки.
Анализ итого участия фирмы в работе выставки.
Основные маркетинговые цели для участия в выставке:
Представление фирмы и её продуктов
Изучение рынков сбыта
Поиск новых рынков
Расширение числа клиентов
Внедрение нового продукта на рынок
Определение возможного спроса на новый продукт
Поиск новых деловых партнёров
Изучение предложений конкурентов
Позиционирование своих продуктов относительно услуг конкурентов
Формирования благоприятного имиджа фирмы
Непосредственный сбыт продуктов и заключение контрактов