21. Товар в системе маркетинга. Понятие товара. Хар-ка видов товаров. Товар по замыслу, в реальном исполнении, с подкреплением.

Товар - продукт, созданный для удовлетворения потребностей. В системе маркетинга он рассматривается как сов-ть полезных св-в, наиболее полно обеспечивающих потребности целевой группы потребителей. Товаром может выступать мат благо (изделие, предмет) или вид деят-ти (услуга). При выборе стратегий маркетинга полезно классифицировать товары по различным основаниям. По степени долговечности или мат осязаемости товары делятся на: – товары длит пользования – мат изделия, выдерживающие при обычных усл эксплуатации многократное использование (напр., холодильник, одежда и др.); – товары кратковрем пользования – мат изделия, полностью потребляемые за один или несколько циклов (пиво, соль, мыло); – услуги – объекты продажи в виде действий, выгод или удовлетворений (стрижка в парикмахерской). Характеристики услуг: неуловимость, неосязаемость или немат их хар-р, непрерывность пр-ва и потребления услуги, неоднородность или изменчивость кач-ва, неспособность услуг к хранению. В зависимости от предназначения: товары широкого потребления; товары промышл назначения. Классификация товаров широкого потребления В зависимости от покупательских привычек: – товары повседневного спроса – товары, кот потребитель обычно покупает часто, без раздумий и с миним усилиями на их сравнение м-у собой (хлеб и т. д.). – осн товары пост спроса – те, кот люди покупают постоянно; – товары импульсивной покупки – приобретаются без всякого предварит планир-я и поисков; – товары для экстренных случаев – приобретаются в случае острой необходимости в них (вода во время жары); – товары предварит выбора – товары, кот потребитель в процессе выбора и покупки, сравнивает м-у собой по показателям пригодности, кач-ва, цены и внешнего оформления (телевизоры, мебель). – схожие – товары, кот рассматриваются покупателем как одинаковые по кач-ву, но отличающиеся по цене в такой мере, чтобы оправдать их сравнение м-у собой; – несхожие – различны и по кач-ву, и по цене товары; – товары особого спроса – товары с уникальными хар-ми или отдельные марочные товары, ради кот значит часть покупателей готова затратить доп усилия. Товары особого спроса не предполагают никаких сравнений. – товары пассивного спроса – товары, кот потребитель не знает или знает, но обычно не задумывается об их покупке (страхование жизни, могильные участки, энциклопедии и др.) Классификация товаров промышл назначения– материалы и детали – товары, полностью используемые в изделиях производителя (сырье, полуфабрикаты и детали); – капитальное им-во – товары, частично присутствующие в готовом изделии (стационарные сооружения и вспомогат оборудование). Они переносятся частично на ст-ть готового изделия путем начисления амортизации; – вспомогат материалы и услуги – объекты, кот вообще не присутствуют в гот изделии. Вспомогат услуги также делят на два вида: услуги по технич ремонту и обслуживанию (ремонт ПК, мытье окон); услуги консультац хар-ра (консультации для руководства). По Ф. Котлеру товар воспринимается потребителем в трех измерениях, т. е. имеет три группы атрибутов: Первый ур-нь – товар по замыслу – здесь дается ответ на вопрос, что в действительности покупает потребитель? Любой товар – это заключенная в определенную форму услуга для решения какой-то потребит проблемы. Набор функциональных хар-к товара (например, свойства стиральной машины стирать, отжимать, сушить и т. д.); Второй – товар в реальном исполнении – может обладать пятью хар-ми: уровнем кач-ва, набором опред св-в, специфическим оформлением, марочным названием, специфической упаковкой. Внешний вид, материал изготовления, эргономика, эстетика (например, габариты, вес и внешний вид стиральной машины); Третий – товар с подкреплением – когда товару сопутствуют опред доп услуги и выгоды (например, сервис, поставки и кредитование, гарантия, послепродажное обслуживание, монтаж).