4. Затраты, качество и конкурентоспособность продукции

6.1. Состав затрат на качество

Основополагающий документ, который определяет термины в области качества, МС ИСО 8402-94 под «затратами, связан­ными с качеством», подразумевает такие, которые возникают при обеспечении и гарантировании удовлетворительного каче­ства, а также связаны с потерями из-за недостижения удовлет­ворительного качества.

Современное понятие затрат на качество включает:

• затраты на оценку качества;

• затраты на обеспечение качества;

• затраты на улучшение качества;

• затраты на управление качеством.

Классификация затрат на качество (табл. 6.1) является целевой.

Таблица 6.1

Классификация затрат на качество

Признак классификации	Классификационная группа затрат
Назначение	На оценку качества На улучшение качества На обеспечение качества На управление качеством
Периодичность	Текущие Единовременные
Целесообразность	Производительные Непроизводительные
Способ включения в себестоимость	Прямые Косвенные
Возможность учета	Поддающиеся прямому учету Не поддающиеся прямому учету Затраты, которые экономически нецелесообразно учитывать
Стадия жизненного цикла	На качество при разработке На качество при изготовлении На качество при эксплуатации
Характер структурирования	По предприятию По производству, цеху, участку По видам продукции
Объем формирования и учета	По продукции По процессам По работам По услугам

Затраты на качество связаны со всеми видами деятельности предприятия, определяющими качество продукции. Совокупность видов деятельности применительно к качеству составляет систе­му качества предприятия. Ее действие распространяется на все этапы жизненного цикла продукции — от первоначального выявления потребностей рынка до конечного удовлетворения их.

Типичными видами деятельности предприятия, связанными с системой качества по стадиям экономического жизненного цикла продукции, работ и услуг, являются следующие:

• маркетинг;

• исследование, разработка и проектирование продукции;

• планирование выпуска продукции;

• закупки;

• производство продукции, выполнение работ, оказание услуг;

• проверки соблюдения технологии производства;

• упаковка и хранение;

• реализация;

• монтаж и ввод в эксплуатацию;

• техническая помощь и послепродажное обслуживание;

• утилизация или переработка продукции в конце полезного срока службы.

Все виды деятельности предприятия, обеспечивающие каче­ство, представлены в стандартах ИСО 9000-88 — 9004-88.

Затраты на оценку качества. В эту группу включают затра­ты на выполнение следующих основных работ:

• выбор номенклатуры показателей качества;

• выбор базовых образцов и определение базовых показа­телей качества;

• выбор методов и определение значений показателей ка­чества;

• выбор и обоснование метода оценки уровня качества;

• оценка уровня качества.

Затраты на обеспечение качества. К этой группе причис­ляют затраты на следующие цели:

1) правовое обеспечение в области качества:

а) приобретение законодательных документов;

б) юридическая экспертиза внешних и разработка внутренних документов;

в) анализ контрактов на соответствие юридическим нормам и требованиям для предупреждения риска ответственности;

г) сторонние юридические консультации;

д) сертификация и патентование;

2) информационное обеспечение в области качества:

а) разработка методов учета и форм регистрации данных о качестве;

б) выбор системы информационного обеспечения и технических средств контроля;

в) организация сбора информации о качестве;

г) контроль сбора информации о качестве;

д) обработка, хранение, анализ информации о качестве и обеспечение доступа к информации;

3) обеспечение качества исходных материалов:

а) выбор, оценка субподрядчиков и привлечение для аудита второй стороны;

б) составление и утверждение документов на закупку;

в) выбор, анализ и утверждение методов проверки закупаемой продукции;

г) входной контроль;

д) обеспечение качества закупаемых сырья и материалов при хранении и транспортировке на предприятии;

4) обеспечение качества при изготовлении продукции:

а) технологическая подготовка производства;

б) управление процессами;

в) контроль и испытания;

г) метрологическое обеспечение;

д) предотвращение несоответствий ТУ и стандартам;

е) обеспечение стабильности и гарантий качества;

5) обеспечение качества упаковки, хранения и транспортировки:

а) разработка требований к упаковке, хранению и транспортировке;

б) разработка упаковки и маркировки;

в) упаковка и маркировка;

г) контроль упаковки и маркировки;

д) хранение продукции и содержание складских помещений;

е) соблюдение условий транспортировки;

ж) контроль условий хранения и транспортировки;

з) разработка методов консервации;

и) консервация;

к) контроль консервации;

6) послепродажная деятельность:

а) монтаж;

б) контроль качества монтажа;

в) составление инструкций по эксплуатации;

г) сервис;

д) анализ качества продукции при эксплуатации;

7) обучение и подготовка кадров:

а) разработка методик определения потребности в подготовке и подготовки кадров в области качества;

б) подготовка кадров;

в) контроль подготовки кадров и корректировка методик обучения;

г) определение и подтверждение квалификации работников;

8) поддержание связи с потребителями:

а) сбор и анализ запросов потребителей в отношении качества;

б) обработка и анализ претензий;

в) работа службы маркетинга, связанная с качеством;

9) учет, оценка и анализ затрат на обеспечение качества:

а) сбор данных о затратах на качество;

б) разработка документации по учету затрат на качество;

в) создание и обеспечение баз сравнения для оценки затрат на обеспечение качества;

г) анализ затрат на качество и выпуск рабочих отчетов;

д) планирование и реализация политики по снижению затрат на качество.

Остановимся на некоторых из названных категорий затрат.

• Затраты на правовое обеспечение в области качества обусловлены деятельностью в рамках юридической ответ­ственности предприятия за качество, устанавливаемой действующими нормами законодательства.

Отнесение этих затрат непосредственно к затратам на каче­ство правомерно в силу того, что все они, за исключением затрат на сертификацию и патентование, направлены на предупреж­дение риска ответственности предприятия.

Если в штате предприятия состоит лишь один юрист, который снимается не только правовым обеспечением деятельности пред­приятия в области качества, но и правовыми аспектами других ви­дов деятельности, решение о целесообразности учета этого вида затрат принимается исходя из специфики конкретного предприя-1ия. В том же случае, когда на предприятии нет штатного юриста ими по каким-либо другим обстоятельствам юридические консультации предоставляются сторонними организациями, это учитыва­лся отдельной статьей расходов в смете затрат на качество.

• Затраты на информационное обеспечение — одна из важнейших категорий затрат. Тем не менее следует при­знать, что целесообразность их учета на предприятиях, осо­бенно малых, имеющих единую информационную базу, до­вольно-таки спорна. Как и в предыдущем случае, вопрос о том, учитывать или нет эти затраты, должен решаться ис­ходя из специфических особенностей предприятия.

• Затраты на обеспечение качества исходных материалов являются неотъемлемой составляющей затрат на качество, поскольку невозможно создать качественное изделие из не­качественных материалов. Некоторые руководители пред­приятий ошибочно полагают, что только четкая и отлажен­ная система входного контроля поступающих на предприятие исходных материалов обеспечивает уверен­ность в их качестве. Однако отнюдь не меньшее значение имеют грамотное составление документов на закупку и пра­вильный выбор субподрядчика, такого, например, который может документально подтвердить качество своей продук­ции и гарантировать его стабильность. Это позволяет зна­чительно снизить затраты на входной контроль, а в идеаль­ном случае — вообще обойтись без входного контроля.

• Затраты на послепродажную деятельность, охватываю­щую комплекс мероприятий по обслуживанию потребите­лей после продажи продукции в целях удовлетворения по­требностей, возникающих при эксплуатации, для предприятий, работающих на основе конструкторской и тех­нологической документации, зависят от специфики выпус­каемых изделий. Включение этой категории в состав зат­рат на качество обусловлено тем, что даже качественное изделие может не удовлетворять потребителя из-за слож­ности монтажа (отсутствия специалистов по монтажу) или отсутствия подробной, понятной и высокоинформативной инструкции по эксплуатации (потреблению) и т. д.

• Затраты на обучение и подготовку кадров являются едва ли не самыми важными, поскольку качество начинается и заканчивается подготовкой кадров. С одной стороны, толь­ко квалифицированные работники способны качественно выполнять свои функции, с другой — каждый работник дол­жен четко представлять цели своего предприятия (в том числе и в области качества), поскольку без осознания це­лей невозможно получение необходимого конечного ре­зультата.

• Затраты на поддержание связи с потребителями учиты­вать не всегда целесообразно. Решение этого вопроса за­висит от специфики конкретного предприятия.

Затраты на улучшение качества. Эта группа включает зат­раты, направленные на удовлетворение предполагаемых потреб­ностей потребителей, т. е. потребностей, которые еще полнос­тью не сформировались, но с некоторой степенью вероятности могут возникнуть.

Улучшение качества продукции требует затрат на следую­щие цели:

1) маркетинговая деятельность по улучшению качества:

а) установление предполагаемых требований потребителя к качеству продукции;

б) прогнозирование спроса и перспективного ассортимента продукции улучшенного качества;

в) обработка информации и документальное оформление требований к качеству продукции;

2) научно-исследовательские работы:

а) планирование НИР;

б) информационное обеспечение НИР;

в) проведение НИР;

3. проектирование продукции улучшенного качества;

4. технологическая подготовка изготовления продукции улуч­шенного качества;

5. метрологическое обеспечение производства;

6. подготовка и организация технологического процесса про­изводства продукции улучшенного качества;

7. подготовка и обучение кадров;

8) оценка затрат на улучшение качества продукции.

Затраты на управление качеством. Эту группу составляют затраты на содержание персонала, обеспечивающего функцио­нирование системы качества на предприятиях.