35. Управленческие решения: понятие, сущность, классификация

Решение – предписание к действию с целью разрешения проблемы.

Принятие решений – выбор определенного действия из мн-ва вариантов.

(УР) – это выбор программы действий по реш-ю конкретной управленческой проблемы.

(УР) клас-ся по:

*убъекту, прин-го решение на – индивидуальные, коллективные, групповые

*времени действия на – оперативные (на срок до 1 месяца), тактические (на срок до 1 года), стратегические (на срок свыше 1 года)

*степени формализации – запрограммированные (решения, у которых число возможных вариантов ограничено и выбор делается в параметрах заданных организацией) и незапрограммированные (решения, которые требуют в определенной мере новые, нестандартные ситуации)

*степени сложности – простые (не более двух вариантов), сложные (требующие большого объема информации), уникальные (для решения ситуаций очень сложных и нигде ранее не встречавшихся)

*условия принятия решений – определенность (когда рук-ль знает в точности результат каждого варианта), риска (когда результат не является определенным, но вероятность каждого варианта известна), неопределенности (когда все факторы неизвестны или настолько сложны, что невозможно получить достаточно информации)

35. Подходы к принятию управленческих решений

В управленческой практике к принятию решений сложились два основных подхода: индивидуальный и групповой.

В рамках индивидуального подхода наибольшую значимость приобретает централизация принятия решений. Имеется в виду тот факт, что большая часть решений в организации принимается в высшем звене управления и, как правило, одним или небольшой группой менеджеров, т.е. при централизованном подходе акцент стараются делать на то, чтобы решения принимались высшим звеном управления.

При групповом подходе к принятию решения менеджер любого управленческого уровня привлекает служащих. В этом случае менеджер высшего уровня управления, ответственный за принятие данного решения, делегирует полномочия на самый низкий управленческий уровень. Этот подход предохраняет главных менеджеров от возможности увязнуть в решении мелких ежедневных проблем. Главное преимущество данного подхода состоит в том, что ответственность и власть передаются людям из более низких уровней управления. Разрешение рабочим участвовать в принятии решения напрямую затрагивает их интересы, что увеличивает эффективность принятого решения.

Интуитивные решения — это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Решения, основанные на суждениях, — это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом.

Рациональное решение отличается от других тем, что оно не зависит от прошлого опыта. Оно обосновывается с помощью объективного аналитического процесса.

35. Этапы принятия управленческих решений

Этап «диагностика проблемы».

Этап рационального (УР) включает три фазы: сбор информации, оценка ситуации, формирование проблемы..

Этап «формирования вариантов».

Этап включает 3 фазы: определение ограничений, формирование критериев оценки, генерирование вариантов.

Этап «Выбор и реализация управленческого решения» (УР).

Этап рационального (УР) включает 3 фазы: оценка варианта, выбор варианта, реализация и контроль исполнения