- •Опишите процессы, которые привели к возникновению управленческого труда.
- •Охарактеризуйте природу и характер управленческого труда. Опишите предмет управленческого труда.
- •Сравните цели и результаты производственного и управленческого труда.
- •Охарактеризуйте горизонтальное и вертикальное разделение управленческого труда.
- •Охарактеризуйте функциональное и профессионально-квалификационное разделение управленческого труда
- •Опишите классификацию управленческого персонала в зависимости от функциональной роли в процессе управления.
- •Каковы затраты рабочего времени на выполнение разных видов управленческой работы.
- •8. Дайте определение и охарактеризуйте нот. Кто проводит работу по нот.
- •9. Перечислите принципы нот. Охарактеризуйте их сущность.
- •10. Перечислите направления нот и мероприятия в каждом из направлений.
- •11. Опишите мероприятия процесса разделения и кооперации управленческого труда.
- •12. Опишите мероприятия процесса нормирования управленческого труда.
- •13. Дайте определение технологии управления и алгоритму (процедуре) процесса управления.
- •14. Опишите классификацию операций и процедур управленческого процесса.
- •Дайте сравнительную характеристику таким формам коллективной работы, как совещание, заседание, собрание.
- •Укажите достоинства и недостатки совещаний.
- •Дайте характеристику инструктивным и консультационным совещаниям.
- •Дайте характеристику деловым и производственным совещаниям.
- •Опишите причины низкой эффективности совещаний и способы устранения проблем.
- •20. Опишите этап планирования и содержание повестки дня совещания.
- •21. Составление и оформление объявления. Приведите пример.
- •22. Опишите подготовку и содержание доклада. Какие рекомендации следует учитывать?
- •23. Опишите этап проведения совещания, рекомендации ведущему.
- •Обсуждение доклада и ответы на вопросы. Какие рекомендации следует учитывать?
- •Опишите подготовку документов и участников к совещанию.
- •Опишите способы подготовки проекта решения и варианты принятия его.
- •Перечислите этапы и опишите подготовительные мероприятия деловой беседы.
- •Как лучше начать деловую беседу? Опишите известные приемы начала деловой беседы.
- •Как лучше информировать участников беседы и аргументировать выдвигаемые положения? Какие правила следует соблюдать?
- •Завершение деловой беседы, запись и заключение.
- •Практические рекомендации по повышению эффективности проведения деловых бесед.
- •Опишите этап подготовки к переговорам.
- •Опишите проработку переговорного процесса.
- •Порядок ведения переговорного процесса. Рекомендации.
- •Охарактеризуйте метод позиционного торга.
- •Охарактеризуйте метод принципиальных переговоров.
- •Опишите ситуацию при деструктивном поведении партнера на переговорах. Как можно ее изменить.
- •Какие правила следует соблюдать в диалоге с партнером по переговорам?
- •Опишите ситуацию в переговорах, когда партнер занимает более выгодную позицию. Как можно добиться желаемого результата.
- •Опишите тактические приемы, применяемые на этапах переговорного процесса.
Опишите этап подготовки к переговорам.
После принятия второй стороны предложения о переговорах начинается этап подготовки к ним, который включает 2 основных направления:
а)решение организационных вопросов: - определение места и времени встречи; - формирование количественного и качественного состава делегации;
б)проработка основного содержания переговоров.
Переговоры обычно длятся полтора, два часа. Если проводятся во второй половине дня, то должны заканчиваться не позднее 17.30. Место встречи определяют участники переговоров. Перед встречей необходимо подготовить помещение. На столах не должно быть лишних предметов, документов, должны лежать блокноты, карандаши, стоять вода и фужеры.
Опишите проработку переговорного процесса.
Переговоры обычно длятся полтора, два часа. Если проводятся во второй половине дня, то должна заканчиваться не позднее 17.00-17.30. Место встречи может быть помещение одного из участников переговоров, могут проходить по очереди у каждого из участников или на нейтральной территории. Перед встречей необходимо подготовить помещение. На столах не должно быть лишних предметов, документов, должны лежать блокноты, карандаши, стоять вода и фужеры. Не следует ставить на стол бутерброды, конфеты, фрукты. Если вы поставили на стол пепельницу. это является сигналом, что можно курить. При этом нужно спросить разрешение у присутствующих женщин.
Если пепельницы нет и курить нельзя должно быть подготовлено помещение,где курить можно. Основное внимание в подготовке уделяется проработке содержательной стороны дела. Такая проработка включает:
1.Анализ проблемы;
2.Формулирование общего подхода к переговорам и собственной позиции на них; 3.Определение возможных вариантов решения;
4.Подготовку предложений и их аргументацию;
5.Составление необходимых документов и материалов.
Переговоры обычно длятся полтора, два часа. Если проводятся во второй половине дня, то должны заканчиваться не позднее 17.30. Место встречи определяют участники переговоров. Перед встречей необходимо подготовить помещение. На столах не должно быть лишних предметов, документов, должны лежать блокноты, карандаши, стоять вода и фужеры.
Порядок ведения переговорного процесса. Рекомендации.
Порядок ведения переговорного процесса включает 3 этапа:
1. Взаимное уточнение интересов, точек зрения и позиций участников;
2. Их обсуждение, выдвижение аргументов в поддержку и против;
3. Согласование позиций и выработка договоренностей.
Предлагается 2 совета, которые помогают создать климат сотрудничества и достичь взаимопонимания:
1. Избегайте быстрых и легких уступок. Если какое-то требование было для вас неожиданным, лучше ответить "Нет", чем "Да". всегда проще и лучше что-нибудь дать потом, чем взять свое обещание обратно;
2. Во время переговоров существенным являются сам факт уступки. Поэтому постарайтесь свои уступки продавать отдельно.
Техника ведения переговоров подразумевает 2 отличающихся дуг от друга подходов, которые можно рассматривать как методы их ведения. Это:
1. Метод позиционного торга;
2. Метод принципиальных переговоров.