- •Опишите процессы, которые привели к возникновению управленческого труда.
- •Охарактеризуйте природу и характер управленческого труда. Опишите предмет управленческого труда.
- •Сравните цели и результаты производственного и управленческого труда.
- •Охарактеризуйте горизонтальное и вертикальное разделение управленческого труда.
- •Охарактеризуйте функциональное и профессионально-квалификационное разделение управленческого труда
- •Опишите классификацию управленческого персонала в зависимости от функциональной роли в процессе управления.
- •Каковы затраты рабочего времени на выполнение разных видов управленческой работы.
- •8. Дайте определение и охарактеризуйте нот. Кто проводит работу по нот.
- •9. Перечислите принципы нот. Охарактеризуйте их сущность.
- •10. Перечислите направления нот и мероприятия в каждом из направлений.
- •11. Опишите мероприятия процесса разделения и кооперации управленческого труда.
- •12. Опишите мероприятия процесса нормирования управленческого труда.
- •13. Дайте определение технологии управления и алгоритму (процедуре) процесса управления.
- •14. Опишите классификацию операций и процедур управленческого процесса.
- •Дайте сравнительную характеристику таким формам коллективной работы, как совещание, заседание, собрание.
- •Укажите достоинства и недостатки совещаний.
- •Дайте характеристику инструктивным и консультационным совещаниям.
- •Дайте характеристику деловым и производственным совещаниям.
- •Опишите причины низкой эффективности совещаний и способы устранения проблем.
- •20. Опишите этап планирования и содержание повестки дня совещания.
- •21. Составление и оформление объявления. Приведите пример.
- •22. Опишите подготовку и содержание доклада. Какие рекомендации следует учитывать?
- •23. Опишите этап проведения совещания, рекомендации ведущему.
- •Обсуждение доклада и ответы на вопросы. Какие рекомендации следует учитывать?
- •Опишите подготовку документов и участников к совещанию.
- •Опишите способы подготовки проекта решения и варианты принятия его.
- •Перечислите этапы и опишите подготовительные мероприятия деловой беседы.
- •Как лучше начать деловую беседу? Опишите известные приемы начала деловой беседы.
- •Как лучше информировать участников беседы и аргументировать выдвигаемые положения? Какие правила следует соблюдать?
- •Завершение деловой беседы, запись и заключение.
- •Практические рекомендации по повышению эффективности проведения деловых бесед.
- •Опишите этап подготовки к переговорам.
- •Опишите проработку переговорного процесса.
- •Порядок ведения переговорного процесса. Рекомендации.
- •Охарактеризуйте метод позиционного торга.
- •Охарактеризуйте метод принципиальных переговоров.
- •Опишите ситуацию при деструктивном поведении партнера на переговорах. Как можно ее изменить.
- •Какие правила следует соблюдать в диалоге с партнером по переговорам?
- •Опишите ситуацию в переговорах, когда партнер занимает более выгодную позицию. Как можно добиться желаемого результата.
- •Опишите тактические приемы, применяемые на этапах переговорного процесса.
Сравните цели и результаты производственного и управленческого труда.
Важными характеристиками труда является его конечная непосредственная цель и результат. Производственный и управленческий труд имеет единую конечную цель, однако в системе разделения общественного труда непосредственные цели управленческого и производственного труда имеют свою специфику.
Непосредственной целью и результатом конкретного производственного труда является производство определенного продукта или предоставление определенных услуг.
Непосредственной целью управленческого труда – это координация совместных усилий коллектива, и обеспечение согласованных действий коллектива, на достижение запланированных целей (результатов).
Средства труда – вещь или комплекс вещей, которые человек помещает между собой и предметом труда, и которые служат для воздействия на этот предмет.
В производственном процессе средства – это машины и механизмы, а в управленческом труде – организационная и вычислительная техника, уровень и полнота которых в значительной мере определяют культуру и эффективность управления.
Охарактеризуйте горизонтальное и вертикальное разделение управленческого труда.
Разделение управленческого труда - это возникновение и выделение его специфических видов. Кооперация труда - это объединение различных обособившихся видов в единый трудовой процесс. Выделяют:
1. Горизонтальное - происходит на каждом отдельном уровне системы управления. Как только производство вырастает до таких масштабов, что становится трудно им управлять, его делят на 2 или более участков, каждый из которых получает свой орган управления;
2. Вертикальное - происходит по полномочиям, определяющим формирование уровней системы управления.
Охарактеризуйте функциональное и профессионально-квалификационное разделение управленческого труда
Функциональное - это возникновение и выделение отдельных его видов по специфическим проблемам управления, требующих специальные знания. При функциональном разделении каждый работник управления выполняет работу, связанную с какой-либо функцией или её частью. Так можно выделить работников по общим функциям управления (планирования, организация, контроль, мотивация и координация) и по частным функциям (техническая подготовка производства, материально-техническое снабжение). Такое функциональное разделение труда предопределяет выделение структурных звеньев в ОСУ (отделы планирование, материально-технического снабжения и т.д.) Функциональное разделение дополняется профессионально-квалификационным разделением;
Профессионально-квалификационное разделение управленческого труда - в этом случае в рамах одной функции управленческий труд разделяется по профессиям и квалификации работников в соответствии с их профессиональной подготовкой (маркетолог, экономист, бухгалтер, инженер). В соответствии с квалификационным справочником выделяют также специалистов первой, второй и третьей категории и без категории.
Опишите классификацию управленческого персонала в зависимости от функциональной роли в процессе управления.
Классификацию управленческого персонала в соответствии с МОТ выделяют:
1. Руководителей; 2. Специалистов; 3. Служащих.
Следует отметить, что принципиальных отличий в работе руководителя, менеджера, администратора или начальника нет.
Руководитель несет полную ответственность за результаты работы, возглавляемого им коллектива.
Специалисты - работники, которые выполняют определенные функции управления. Они анализируют собранную информацию и готовят варианты решений для руководителей соответствующего уровня. К специалистам относятся финансисты, экономисты, аналитики, юристы.
Служащие (технические исполнители) это работники, которые обслуживают деятельность специалистов и руководителей. Они призваны решать информационно - технические операции, освобождая руководителей и специалистов от этой трудоемкой работы. Это секретари, машинистки, техники. Их деятельность состоит в выполнении стандартных процедур и операций, которые поддаются нормированию.
Управленческие работники разделяются на 3 уровня: высшие, средние и низшие. Наибольшая власть и ответственность возложена на руководителей высшего звена. на высшем уровне преобладают функции планирования и организации. Высшее руководство планирует стратегию, формирует организационную структуру, распределяет ресурсы и прибыль. Руководители среднего звена выполняют функции организации и координации. В обязанности этих руководителей входит разработка планов, относительно осуществления общих задач, координация руководителей низшего уровня. Руководители низшего уровня выполняют функцию координации, мотивации и контроля (мастера, бригадиры). Они отвечают за выполнение производственных задач, за непосредственное использование ресурсов, контролируют работу исполнителей.