- •Опишите процессы, которые привели к возникновению управленческого труда.
- •Охарактеризуйте природу и характер управленческого труда. Опишите предмет управленческого труда.
- •Сравните цели и результаты производственного и управленческого труда.
- •Охарактеризуйте горизонтальное и вертикальное разделение управленческого труда.
- •Охарактеризуйте функциональное и профессионально-квалификационное разделение управленческого труда
- •Опишите классификацию управленческого персонала в зависимости от функциональной роли в процессе управления.
- •Каковы затраты рабочего времени на выполнение разных видов управленческой работы.
- •8. Дайте определение и охарактеризуйте нот. Кто проводит работу по нот.
- •9. Перечислите принципы нот. Охарактеризуйте их сущность.
- •10. Перечислите направления нот и мероприятия в каждом из направлений.
- •11. Опишите мероприятия процесса разделения и кооперации управленческого труда.
- •12. Опишите мероприятия процесса нормирования управленческого труда.
- •13. Дайте определение технологии управления и алгоритму (процедуре) процесса управления.
- •14. Опишите классификацию операций и процедур управленческого процесса.
- •Дайте сравнительную характеристику таким формам коллективной работы, как совещание, заседание, собрание.
- •Укажите достоинства и недостатки совещаний.
- •Дайте характеристику инструктивным и консультационным совещаниям.
- •Дайте характеристику деловым и производственным совещаниям.
- •Опишите причины низкой эффективности совещаний и способы устранения проблем.
- •20. Опишите этап планирования и содержание повестки дня совещания.
- •21. Составление и оформление объявления. Приведите пример.
- •22. Опишите подготовку и содержание доклада. Какие рекомендации следует учитывать?
- •23. Опишите этап проведения совещания, рекомендации ведущему.
- •Обсуждение доклада и ответы на вопросы. Какие рекомендации следует учитывать?
- •Опишите подготовку документов и участников к совещанию.
- •Опишите способы подготовки проекта решения и варианты принятия его.
- •Перечислите этапы и опишите подготовительные мероприятия деловой беседы.
- •Как лучше начать деловую беседу? Опишите известные приемы начала деловой беседы.
- •Как лучше информировать участников беседы и аргументировать выдвигаемые положения? Какие правила следует соблюдать?
- •Завершение деловой беседы, запись и заключение.
- •Практические рекомендации по повышению эффективности проведения деловых бесед.
- •Опишите этап подготовки к переговорам.
- •Опишите проработку переговорного процесса.
- •Порядок ведения переговорного процесса. Рекомендации.
- •Охарактеризуйте метод позиционного торга.
- •Охарактеризуйте метод принципиальных переговоров.
- •Опишите ситуацию при деструктивном поведении партнера на переговорах. Как можно ее изменить.
- •Какие правила следует соблюдать в диалоге с партнером по переговорам?
- •Опишите ситуацию в переговорах, когда партнер занимает более выгодную позицию. Как можно добиться желаемого результата.
- •Опишите тактические приемы, применяемые на этапах переговорного процесса.
10. Перечислите направления нот и мероприятия в каждом из направлений.
Изучение отечественного и зарубежного опыта организации труда в менеджменте дает основание выделить следующие основные направления НОТ:
Направление НОТ Содержание мероприятий
1. Разделение и - совершенствование организационных структур
кооперация - разработка положений о структурных подразделениях
управленческого - разработка должностных инструкций
труда
2. Нормирование - изучение рабочего времени, установление норм времени,
численности и выработки, обслуживания, управляемости
оплаты труда - установление численности работников аппарата управления
управленческих - установление оклада, определение показателей и
работников размеров премирования
3. Организация - разработка технологии (процедур выполнения работ)
трудового - совершенствование документации, документооборота
управленческого - механизации и автоматизация труда управленческих
процесса работников
4. Организация - рациональная планировка и оснащение рабочих мест
рабочих мест и - санитарно-гигиенические и эстетические условия труда
условий работы - внедрение рациональных режимов труда и отдыха
11. Опишите мероприятия процесса разделения и кооперации управленческого труда.
1 направление позволяет осуществить концентрацию однородных работ, рационализировать приемы трудовой деятельности, регламентировать права, обязанности и ответственность каждого работника путем использования ОСУ, штатного расписания, положений о структурных подразделениях, должностных инструкций и других документов. Регламентирование служебных отношений является наиболее ответственным этапом разработки должностных инструкций, т.к. в этом случае нужно четко распределить обязанности как по горизонтали, так и по вертикали.
12. Опишите мероприятия процесса нормирования управленческого труда.
2 направление: нома времени позволяет установить численность работников аппарата управления, которые выполняют периодически повторяющиеся и четко регламентированные работы. В основном это секретари, регистраторы и т.д. Нома обслуживания устанавливает определенное число производственных участков, цехов, оборудования, которые должны обслуживаться определенным работником аппарата управления. Норма управляемости - это количество работников, которые подчиняются одному руководителю соответствующей квалификации при определенных организационно-технических условиях. Норма численности - устанавливает определенное количество работников по функциям управления.
13. Дайте определение технологии управления и алгоритму (процедуре) процесса управления.
3 направление: включает в себя разработку технологии управления, комплексную регламентацию управленческого труда и составление карт организации управленческого труда. Управленческий процесс складывается из большего или меньшего числа последовательных или параллельных операций и процедур, которые и составляют технологию управления. Предписание, определяющее содержание и последовательность операций, в каком-либо процессе называется процедура (алгоритм) процесса управления.