- •Опишите процессы, которые привели к возникновению управленческого труда.
- •Охарактеризуйте природу и характер управленческого труда. Опишите предмет управленческого труда.
- •Сравните цели и результаты производственного и управленческого труда.
- •Охарактеризуйте горизонтальное и вертикальное разделение управленческого труда.
- •Охарактеризуйте функциональное и профессионально-квалификационное разделение управленческого труда
- •Опишите классификацию управленческого персонала в зависимости от функциональной роли в процессе управления.
- •Каковы затраты рабочего времени на выполнение разных видов управленческой работы.
- •8. Дайте определение и охарактеризуйте нот. Кто проводит работу по нот.
- •9. Перечислите принципы нот. Охарактеризуйте их сущность.
- •10. Перечислите направления нот и мероприятия в каждом из направлений.
- •11. Опишите мероприятия процесса разделения и кооперации управленческого труда.
- •12. Опишите мероприятия процесса нормирования управленческого труда.
- •13. Дайте определение технологии управления и алгоритму (процедуре) процесса управления.
- •14. Опишите классификацию операций и процедур управленческого процесса.
- •Дайте сравнительную характеристику таким формам коллективной работы, как совещание, заседание, собрание.
- •Укажите достоинства и недостатки совещаний.
- •Дайте характеристику инструктивным и консультационным совещаниям.
- •Дайте характеристику деловым и производственным совещаниям.
- •Опишите причины низкой эффективности совещаний и способы устранения проблем.
- •20. Опишите этап планирования и содержание повестки дня совещания.
- •21. Составление и оформление объявления. Приведите пример.
- •22. Опишите подготовку и содержание доклада. Какие рекомендации следует учитывать?
- •23. Опишите этап проведения совещания, рекомендации ведущему.
- •Обсуждение доклада и ответы на вопросы. Какие рекомендации следует учитывать?
- •Опишите подготовку документов и участников к совещанию.
- •Опишите способы подготовки проекта решения и варианты принятия его.
- •Перечислите этапы и опишите подготовительные мероприятия деловой беседы.
- •Как лучше начать деловую беседу? Опишите известные приемы начала деловой беседы.
- •Как лучше информировать участников беседы и аргументировать выдвигаемые положения? Какие правила следует соблюдать?
- •Завершение деловой беседы, запись и заключение.
- •Практические рекомендации по повышению эффективности проведения деловых бесед.
- •Опишите этап подготовки к переговорам.
- •Опишите проработку переговорного процесса.
- •Порядок ведения переговорного процесса. Рекомендации.
- •Охарактеризуйте метод позиционного торга.
- •Охарактеризуйте метод принципиальных переговоров.
- •Опишите ситуацию при деструктивном поведении партнера на переговорах. Как можно ее изменить.
- •Какие правила следует соблюдать в диалоге с партнером по переговорам?
- •Опишите ситуацию в переговорах, когда партнер занимает более выгодную позицию. Как можно добиться желаемого результата.
- •Опишите тактические приемы, применяемые на этапах переговорного процесса.
20. Опишите этап планирования и содержание повестки дня совещания.
Подготовка совещания включает:
1. Планирование совещания.
2. Подготовка доклада и проекта решения;
3. Подготовка документов и помещения.
Планирование совещания. Плановые совещания проводят обычно в соответствии с графиком, который составляют на месяц, квартал, полугодие и т.д. График согласовываются с общим распорядком дня предприятия. График состоит из таких пунктов:
- кто проводит совещание (директор, главный инженер, лавный диспетчер и т.д.);
- время проведения (день недели и время дня, например 2 и 4-ый вторник в 16.30);
- место проведения;
- состав присутствующих.
В случае необходимости график дополняют повесткой дня. Повестка дня должна содержать оптимальное количество вопросов. обычно она состоит из 1-2 пунктов. Их формулировка должна быть четкой и понятной для всех участников совещания. Разрабатывая повестку дня необходимо соблюдать логически и психологически оправданную последовательность рассмотрения вопроса. Первыми в повестку дня включают вопросы по которым не предполагается острая полемика. Может быть рекомендован и другой подход. Если в порядке дня несколько вопросов, первым целесообразно обсуждать те, которые касаются всех присутствующих, а потом уже в более узком кругу те, что остались. Часто повестка дня включает разное. Можно не расшифровывать этот пункт, когда вопросы, которые предполагаются рассмотреть не требуют решения. Состав участников совещания устанавливают в соответствии с его целью и повесткой дня. Он определяется степенью деловой заинтересованности потенциальных участников. кроме руководителей отделения а часто вместо них на совещания приглашают работников, которые непосредственно отвечают за тот ил иной участок работы и располагают соответствующей информацией. Количество участников совещания должно быть минимальным, желательно не более 20-ти человек. При регулярном проведении совещаний с утвержденной тематикой может быть определен постоянный контингент участников. Дата и время проведения устанавливается в соответствии с планом или по указанию руководителя. Продолжительность совещания не должна превышать полтора часа, а оперативного - 30-35 минут. Определяя возможную продолжительность совещания можно ориентироваться на такие условные расчеты: доклад 15-20 минут, ответы докладчика на вопросы 5-7 минут, выступления 2-5 минут, изложение проекта решения 3-5 минут, обсуждение и принятие решения 8-10 минут. В результате продолжительность обсуждения одного вопроса не должна превышать 45-50 минут.
21. Составление и оформление объявления. Приведите пример.
Способ оповещения участников зависит от условий работы и расположения организации, круга участников и технических средств. При этом используют график, который доводит до сведенья всех участников. Также используют объявления, приглашения, сообщения по телефону. В графике, объявлении, приглашении указывают время начала и часто окончания совещаний, чтобы люди могли спланировать свое рабочее время после совещания. Объявления и приглашения как правило состоят из заглавия, даты, времени и места проведения мероприятия, его названия и повестка дня. При необходимости указывается адрес и способы проезда. Подписывается от имени организации, проводящей данное мероприятие.
Объявление
10 января 2007 г. в 15 часов в каб. 15 состоится совещание членов коллектива ООО "Интек".
Повестка дня: утверждение основных направлений деятельности на 2007 год (докладчик: директор Петров В.С., старший экономист: Иванова В.П.)
Администрация (Правление)