83. Охарактеризуйте принципи та етапи процесу контролю.

Етапи процесу контролю див попереднє питання.

Принципи:

орієнтація на результати – головна мета полягає у досягненні кінцевих результатів організації;

своєчасність контролю – передбачає встановлення певних інтервалів проведення контролю;

гнучкість контролю;

простота контролю;

економічність контролю на реалізації здійснення контролю;

точність контролю, якщо в результаті проведення контролю отримання неточної інформації – це призведе до того, що будуть прийняті хибні рішення.

зрозумілість контролю

обґрунтованість

кількість критеріїв, необхідно обрати комплекс критеріїв на які будуть направляти контроль, але мінімізація контролю також може принести негативні наслідки.

стратегічна спрямованість, обираючи критерії менеджер повинен враховувати стратегічні цілі.

процедура контролю – має бути такою, щоб підтримувати корегуючи дії.

84. Види управлінського контролю.

За змістом:

• фінансовий – це система спостережень, перевірок, та досліджень ефективного функціонування та розвитку фінансової системи підприємства.

• виробничий – полягає в порівнянні показників, виробничого планування з реальними результатами, а також аналізування відхилень.

• маркетинговий – це комплекс дій, та заходів пов’язаних із перевіркою рівня реалізації маркетингової концепції підприємства.

За етапами виробничо – господарської діяльності:

• попередній контроль – завдання перевірка входів системи від слідкувати якість та кількість вхідних ресурсів в організацію поки вони не стануть частиною самої організації.

• поточний контроль – здійснюється в ході виконання робіт і направлений на виявлення відхилень.

• завершальний контроль – необхідний для виявлення рівня досягнутих результатів в організації, а також для забезпечення мотивації.

За рівнем централізації:

• централізований полягає в діяльності спеціальних служб підприємства, яка базується на використанні чітко зафіксованих правил, процедур.

• децентралізований – який базується на певних соціальних нормах, традиціях, цінностях корпоративній культурі.

85.Ефективність контролю залежить від таких чинників:

- об’єктивність критеріїв та стандартів;

- якісне інформування про стан підконтрольних об’єктів та процесів;

- двобічне спілкування між працівниками органів контролю, та особами які контролюють;

- уникнення прискіпливого контролю;

- використання методів матерііальних стимулів за дотриманням встановлених критеріїв;

- впровадження інформаційної управлінської системи кронтролю – це система підготовки інформації необхідної для прийняття управлінських рішень, яка має містити інформацію про попередній сучасний та майбутній підконтроль показників і процесів.

86. Розкрийте особливості контролю поведінки працівників в організації

Контроль поведінки працівників в організації, модель якого представлена має свої специфічні особливості.

Складові елементи процесу контролю поведінки працівників в організації:

Стандарти діяльності працівників.

2. Вимірювання реального виконання.

Вирізняють 3 основних підходи до оцінки діяльності виконавців в організації:

оцінка за абсолютними стандартами;

оцінка за відносними стандартами;

оцінка за критерієм ступеня досягнення цілей діяльності.

Оцінка за абсолютними стандартами здійснюється шляхом порівняння отриманих працівником реальних результатів із заздалегідь визначеним певним кількісним показником (стандартом). За використання абсолютних стандартів діяльності менеджер може чітко визначити ступінь відповідності поведінки даного працівника визначеному критерію.

Оцінка за відносними стандартами полягає у порівнянні діяльності одного працівника із результатами діяльності іншого. Використання відносних стандартів дозволяє чітко ранжувати працівників. При цьому дехто має бути кращим, а дехто – гіршим. Такий метод оцінки не рекомендується за умов:

незначної кількості працівників, діяльність яких оцінюється;

незначних відмінностей у результатах роботи підлеглих;

якщо високо оцінений за абсолютним стандартом працівник може бути найгіршим за відносним стандартом.

Якщо організація використовує процес управління за цілями (МВО), оцінку діяльності працівників краще здійснювати за критерієм ступеня досягнення цілей.

На практиці рекомендується комбінувати підходи до оцінки виконання, щоб зменшити недоліки кожного з них. Менеджер може спочатку розставити підлеглих за ступенем досягнення абсолютного стандарту і далі визначити найкращих, середніх і гірших за відносними стандартами. Це особливо допомагає менеджерам, оцінки яких бувають надзвичайно різкими або, навпаки, поблажливими.

Якщо оцінка діяльності використовується як механізм контролю, зворотній зв’язок (повідомлення працівникові про результати оцінки його діяльності) є суттєво важливим елементом контролю поведінки (проблема – повідомлення про погано виконану роботу).

3. Прямий управлінський контроль поведінки працівників в організації.

Складовими прямого управлінського контролю поведінки працівників є:

винагородження;

підвищення кваліфікації підлеглих;

підсилення мотивації;

дисциплінарний вплив.

4. Непрямий управлінський контроль поведінки працівників в організації (замінники прямого управлінського контролю). В практиці управлінської діяльності часто виникають ситуації, за яких прямий управлінський контроль доповнюється іншими засобами, так званими замінниками прямого управлінського контролю поведінки працівників, до яких, зокрема, належать:

ефективна селекція (підбір кадрів);

використання феномену організаційної культури;

формалізація процедури прийому на роботу;

навчання працівників (тренінг).

Всі вони зменшують ймовірність того, що фактичні результати діяльності підлеглих будуть нижчими за стандарти.