Часть 3 Групповая коммуникация

эффективными как группа в решении творческих

проблем и выполнении задач. На стадии выполнения

задачи общение сконцентрировано, в основном, на

разрешении проблем и сообщении друг другу связан

ной с задачей информации, а не на построении отно

шений. Члены группы, которые тратят общее время

на пустую болтовню, не только снижают эффектив

ность группы, но и рискуют показаться остальным

ленивыми или неподготовленными. Выполнение за

дачи — наиболее важная стадия развития группы.

Это стадия, на которой члены группы свободно де

лятся информацией, выслушивают идеи других и

работают над разрешением проблем.

Выработка норм — стадия развития груп

пы, на которой группа закрепляет свои прави

ла поведения, в особенности те, что касаются

разрешения конфликтов.

Выполнение задачи — стадия развития

группы, когда умения, знания и способности

всех ее членов соединяются для того, чтобы

преодолевать препятствия и успешно дости

гать целей.

Закрытие — стадия развития группы, на

которой члены группы определяют смысл

того, что они сделали, и решают, как им луч

ше закончить (или сохранить) личные взаимо

отношения, сформировавшиеся в группе.

Закрытие

Закрытие — это стадия развития группы, на кото

рой члены группы определяют смысл того, что они

сделали, и решают, как им лучше закончить (или со

хранить) личные взаимоотношения, сформировав

шиеся в группе. Некоторые группы собираются на

ограниченный период времени, другие работают по

стоянно. Но независимо от того, является группа

краткосрочной или постоянной, все группы когда то

прекращают свое существование. Группа, работаю

щая над краткосрочным проектом, встанет перед ли

цом своего закрытия, когда выполнит работу в тече

ние периода времени, определенного для ее суще

ствования. Постоянные группы также сталкиваются

с окончанием работы. Когда команда достигает ка

кой то конкретной цели, заканчивает конкретный

проект или теряет членов из за перестановок или

отставок, у постоянной группы возникают те же са

мые проблемы, что и у краткосрочной.

В исследовании Кейтона (Keyton, 1993), посвя

щенном фазе закрытия в развитии группы, указаны

две задачи, встающие перед группой на данном эта

пе. Во первых, ей нужно осмыслить полученный

опыт, оценив и обдумав его. Члены группы могут

попытаться выяснить, что привело их к успехам или

неудачам, вспомнить памятные всем события и труд

ные ситуации, отпраздновать свои достижения. Во

вторых, членам группы надо решить, каким образом

завершить или сохранить те личные взаимоотноше

Глава 10 Коммуникация в группе

ния, которые сформировались за время существова

ния группы. В течение этой фазы люди, входящие в

группу, могут подумать о том, как лучше поддержи

вать в дальнейшем контакт с теми, с кем им особен

но понравилось работать. Они могут продолжить

взаимоотношения на дружеском уровне или догово

риться предпринять в будущем еще какую то

совместную работу.

Кейтон считает крайне важным, чтобы группы

прошли через ритуал завершения работы, характер

которого может быть разным: от неформальной

встречи для «разбора полетов» до формального празд

нования с участием членов группы, их семей, друзей

и коллег. Но какую бы форму ни принимал такой

ритуал, Кейтон уверен, что он «воздействует на то,

как они (члены группы) будут интерпретировать по

лученный опыт, и какие ожидания они принесут с

собой в другие подобные ситуации».

Фазы развития группы помогают понять, какую

работу должны проделывать группы, чтобы способ

ствовать своему правильному социоэмоциональному

развитию. Развитие группы в течение этих фаз име

ет большое значение для того, насколько эффектив

но она будет работать. Но достижение целей груп

пы — это также результат того, насколько хорошо

группа реализует процесс решения проблем. Теперь

мы переходим к рассмотрению процесса решения

проблем и соответствующих навыков общения, со

средоточившись на стадии выполнения задачи.

РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ В ГРУППАХ

Исследования показывают, что группы использу

ют много различных подходов к решению проблем.

Некоторые группы продвигаются к решению линей

но, проходя серию шагов для достижения согласия,

другие движутся по спиральной схеме, внутри кото

рой они уточняют, принимают, модифицируют, от

вергают и комбинируют идеи по мере их развития.

Но как бы ни шла группа к решению, по какой ни

будь приближенно упорядоченной схеме или твор

ческими порывами, заходами и стартами, те группы,

которые в итоге приходят к высококачественным ре

шениям, обычно выполняют во время своих размыш

лений определенные задачи. Эти задачи включают

формулировку конкретной проблемы, анализ про

блемы, выработку критериев, которым должно соот

ветствовать эффективное решение, нахождение воз

можных альтернативных решений проблемы, сверку

этих альтернативных решений с критериями и опре

деление наилучшего решения или комбинации реше

ний.

Постановка проблемы

Большая часть «пробуксовок» происходит на ран

них стадиях дискуссии в группе, как результат того,

167

что члены группы не понимают, какие конкретно цели

перед ними стоят. Обязанность человека, учреждения

или «материнской» группы, сформировавшей данную

группу, — дать группе задание, например, «разрабо

тать новый способ отбора людей для назначения им

прибавки к зарплате». Однако задание редко бывает

сформулировано таким образом, что у группы не воз

никает необходимости прояснить его для себя. Даже

если задание кажется ясным, эффективная группа за

хочет убедиться в том, что она фокусирует свое вни

мание на действительной проблеме, а не на симптомах

проблемы. Посмотрим снова на задание: «разработать

новый способ отбора людей для назначения им при

бавки к зарплате». Что здесь не так с определением

проблемы? «Разработать новый способ отбора» —

слишком общие слова, для того чтобы нести конкрет

ный смысл. Более четко вопрос следовало бы поста

вить так: «Каков важнейший критерий при отборе

людей для назначения им прибавки к зарплате?».

Но даже если группа получает четко сформулиро

ванное задание, ей необходимо собрать информацию,

прежде чем она сможет точно определить конкрет

ную проблему. Для этого требуется, чтобы группа

понимала происхождение, историю и текущее состо

яние проблемы. Это означает, что ей нужно собрать

и осмыслить много разнообразной информации.

Группа должна как можно раньше дать формаль

ное письменное определение проблемы. Пока груп

па не придет к согласию относительно формальной

постановки проблемы, вероятность того, что эта

группа окажется способной работать совместно над

ее решением, крайне мала.

Эффективные формулировки проблем обладают

четырьмя свойствами.

Они изложены в виде вопросов. Группа, созданная

для разрешения проблемы, начинает с предположе

ния, что решение еще не найдено, поэтому проблемы

должны ставиться как вопросы, на которые надо от

ветить. Например, комитет по назначению надбавок

может определить проблему, которую он будет ре

шать, следующим образом: каков наиболее важный

критерий для назначения надбавки? Формулировка

стоящей перед группой проблемы в виде вопроса

способствует развитию исследовательского духа.

Они содержат только одну центральную идею.

Если задание включает в себя два вопроса, например,

Должен ли колледж сократить свои учебные планы

по иностранным языкам и социальным наукам?

группа должна разбить его на два отдельных вопро

са: Должен ли колледж сократить свои учебные пла

ны по иностранным языкам? Должен ли колледж

сократить свои учебные планы по социальным на

укам?

Они используют конкретный и точный язык для

описания проблемы. Например, следующая форму

лировка проблемы: «Как должен поступить факуль

тет с лекционными курсами, которые никому не нуж

ны?» может отражать определенную мысль, и участ

ники собрания могут получить, по крайней мере,

некоторое представление о своей цели, но такие ту

манные слова, как «никому не нужны», в дальней

168

шем могут привести к проблемам. Посмотрите, как

пересмотр этой формулировки делает намерение на

много яснее: «Что должен делать факультет с лекци

онными курсами, которые получают низкие оценки

в студенческих рейтингах?».

Их можно идентифицировать как вопросы о фак

тах, оценках или политике. Как мы организуем нашу

дискуссию для решения проблемы, зависит от того,

какой вопрос мы рассматриваем — о фактах, об оцен

ках или о политике.

Вопросы о фактах относятся к выяснению того, что

именно (и в какой степени) истинно. Такие вопросы

подразумевают возможность выяснения истины с по

мощью процесса исследования фактов путем изуче

ния непосредственно наблюдаемых, высказываемых

или записанных свидетельств. Например, «Крал ли

Смит оборудование со склада?», «Соответствует ли

отчет Мэри письменным директивам относительно

этого задания?», «Подтверждают ли данные, получен

ные из нашего эксперимента, наши гипотезы?» — это

все вопросы фактов. Группе нужно обсудить, насколь

ко достоверны те свидетельства, которые она имеет,

чтобы определить, что есть правда.

Вопросы об оценках касаются субъективных суж

дений о том, что правильно, морально, хорошо или

справедливо. Вопросы об оценках можно распознать

по тому, что они часто содержат оценочные опреде

ления, такие как хорошо, надежно, эффективно или

ценно. Например, телевизионная команда, делающая

комедию положений, предназначенную для подрост

ков, может обсуждать вопрос: «Является ли уровень

насилия в разработанном нами сценарии уместным

для детской программы?» или «Не является ли пред

ложенная серия рекламных объявлений чересчур

вызывающей в сексуальном плане?». Конечно, мы

можем установить критерии для определения «че

ресчур вызывающих в сексуальном плане» объявле

ний или «уместного» уровня насилия и оценивать

материал согласно этим критериям, но критерии,

которые мы выбираем, и свидетельства, которые мы

собираем, зависят от наших суждений. Группа, состо

ящая из людей, руководствующихся другими ценно

стями, может прийти к иному решению.