1. Эффективные собеседники поровну распре

деляют время в разговоре. В любой беседе будет

идеально предоставить каждому возможность вы

сказываться одинаковое число раз. Если вы обна

ружили, что говорите больше, чем следует, попы

тайтесь удержаться в границах, контролируя, что

бы вы брали слово второй раз лишь после того, как

смогут высказаться остальные участники беседы.

Аналогично, если вы считаете себя недостаточно

активным в разговоре, попытайтесь повысить сте

пень своего участия. Помните, что если у вас есть

информация, которая могла бы быть полезной, вы

вводите в заблуждение и себя и группу, если не

делитесь ею.

2. Эффективные собеседники не позволяют себе

слишком длинных монологов. Люди, вероятно, пе

рестают обращать внимание или им начинают доку

чать партнеры по разговору, которые произносят

речи, медлят с ответом или выступают с монолога

ми, которые гораздо больше по объему, чем принято

в обычной взаимной беседе. Таким же образом, труд

но поддерживать разговор, когда кто то отвечает од

носложно и создается впечатление, что из него вы

тягивают информацию. Реплики, конечно, различны

по продолжительности, и это зависит от того, что

было сказано. Если средняя продолжительность ва

шего выступления намного длиннее или короче, чем

у ваших партнеров по разговору, вам нужно испра

вить положение.

3. Эффективные собеседники распознают и учи

тывают сигналы, говорящие о необходимости дать

слово другому участнику разговора. Паттерны тона

голоса, такие как более тихий голос или понижение

тона, а также использование жестов, которые очевид

но указывают на то, что вопрос исчерпан, — все это

наиболее яркие сигналы для окончания реплики.

Когда вы вступаете в беседу, обращайте внимание на

эти сигналы.

К тому же будьте осторожны, чтобы нечаянно не

подать знак к окончанию реплики. Например, если

вы склонны понижать голос, когда вы не заверши

ли реплику, или делаете долгие паузы для большей

выразительности, когда вы намерены продолжать,

вас, вероятно, прервут, потому что это является сиг

налом к действию для других. Если вас часто пре

рывают, обратите внимание на ваши невербальные

сигналы. Кроме того, если вы узнали, что другой

человек имеет привычку непреднамеренно подавать

такие знаки, постарайтесь не прерывать его, когда

он говорит.

80

4. Эффективные собеседники направляют разго

вор своим поведением и реагируют на аналогичное

поведение со стороны других. В основном, человек,

который заканчивает свою часть разговора, может

определить, кто будет говорить следующим. Напри

мер, когда Пол заканчивает свою часть, говоря:

«Сьюзан, ты поняла, что он имел в виду?», Сьюзан

имеет право выступить. Умелый собеседник исполь

зует поведение, направляющее разговор, чтобы сба

лансировать очередность реплик между теми, кто

говорит свободно, и теми, кто говорит неохотно. По

добным образом эффективные собеседники молчат и

вежливо слушают, когда кто нибудь направит разго

вор в нужное русло.

Конечно, если человек, который закончил разго

вор, не направил его вербально или невербально к

следующему собеседнику, тогда очередь переходит к

тому, кто заговорит первым.