Глава 8 Коммуникация и взаимоотношения

друга. Вскоре они обменялись электронными адреса

ми и стали переписываться. Если их интерес друг к

другу возрастет, они могут договориться поболтать

по телефону. Если это их удовлетворит, они догово

рятся о встрече. В какой то момент во время этого

процесса они станут развивать личные отношения:

может быть, это будет дружба, а может быть, близ

кие отношения.

Разумеется, многие люди, ведущие переписку по

электронной почте, полностью удовлетворены уже

тем, что имеют возможность знакомиться и разгова

ривать друг с другом. В исследовании общения в се

тевых конференциях, проведенном Парксом и Флой

дом, было обнаружено, что около четверти (23,7%)

испытуемых признавались, что они общались со сво

ими партнерами, по крайней мере, три или четыре

раза в неделю и около половины (55,4%) переписы

вались, по крайней мере, раз в неделю. Взаимоотно

шения по электронной почте привлекательны для

некоторых деловых людей по большей части потому,

что у них нет времени на «свидание в баре». Те люди,

которые уже встречаются, поддерживают отношения

при помощи электронной коммуникации, когда по

работе или из за учебы им приходится находиться

далеко друг от друга. Электронная почта, которая

разрабатывалась как инструмент для ведения дела,

теперь широко применяется для общения с родствен

никами, друзьями и любовниками.

Могут ли отношения с использованием электрон

ных средств связи быть длительными? Такие отно

шения, по видимому, лишены многих преимуществ

традиционных отношений: люди не испытывают

ощущения физической близости, они ничего не зна

ют о том, как выглядит их партнер, к какой группе

или слою общества он принадлежит. Тем не менее,

общаясь по электронной почте, люди могут преодо

леть эти неудобства, обмениваясь фотографиями,

разговаривая по телефону и, наконец, назначив лич

ную встречу. Подумайте сами, в чем еще могут состо

ять преимущества и недостатки знакомства по пере

писке.

Критикуя общение через Интернет, некоторые

указывают на то, что при личном контакте большую

роль играет эффект присутствия и имеется возмож

ность непосредственной обратной связи, что способ

ствует большей личной близости (Flaherty, Pearce, &

Rubin, 1998). Кроме того, в большинстве электрон

ных форм общения у людей нет возможности вос

принимать невербальные сообщения.

Все больше и больше людей обращаются к элек

тронным средствам связи для развития и поддер

жания взаимоотношений. Общение по электрон

ной почте привлекательно для тех, кому трудно по

тем или иным причинам установить прочные меж

личностные отношения. Поскольку человек плани

рует общение по электронной почте, у него есть

возможность проявить вербальные навыки и чув

ство юмора в написании писем, не стесняясь своей

внешности.

В действительности некоторые люди сообщают,

что их отношения через электронные средства

даже лучше, чем личные. Например, человек, со

стоявший в переписке с одной религиозной орга

133

низацией, сказал: «Я знаю некоторых из этих лю

дей лучше, чем моих самых старых и лучших дру

зей» (Parks & Floyd, 1996). Многие исследователи

приводят примеры отношений, когда переписка по

электронной почте переросла в любовь и брак

(Markham, 1998).

Однако есть важные различия между личной и

электронной коммуникацией, и эти различия могут

препятствовать развитию отношений. Дж. Д. Биге

лоу (Bigelow, 1999) из Государственного университе

та в Бойсе выделяет три такие проблемы: