Глава 3 Вербальная коммуникация
51
ПРОВЕРЬТЕ СВОЮ КОМПЕТЕНТНОСТЬ
Определенно, конкретно и точно
1. Для каждого внесенного в список слова найдите три слова или фразы, которые будут более определен
ными или более конкретными:
инструменты строение приятный образование
одежды цвета
стул плохой
счастливый
материал вещи автомобиль
2. Сделайте следующие утверждения яснее, проверяя слова, которые не точны или не определенны и не
конкретны:
— Вы знаете, что я люблю баскетбол. Ну, я много тренируюсь, потому что хочу играть лучше.
— Паула, я действительно бездельничал. Все пускаю на самотек. Вы понимаете, что я имею в виду?
— Ну, она так поступает, чтобы разорить меня. У нее полно вещей — и она знает это!
— Я только что купил классный прикид. Тебе понравится.
— Я завяжу узелок, чтобы не забыть принести свои вещи в следующий раз.
ятно, ухудшается. Люди иногда думают об одном, а
говорят диаметрально противоположное. Например,
профессор математики:
Вы можете сказать: «Все мы помним, что числи
тель находится внизу, а знаменатель дроби наверху,
тогда, если мы делим число...» «Профессор, — преры
вает голос из третьего ряда, — Вы говорили, что зна
менатель находится внизу и...» «Я так сказал? — не
доумевает профессор. — Ну, вы ведь знаете, что я
имел в виду!» Каждый ли в классе знал? Вероятно,
нет.
Вы действительно поймете, что сделали успехи в
усилении определенности, точности и конкретности,
когда увидите, что можете создавать ясные сообще
ния даже под давлением обстоятельств.
Датировка информации
Датировка информации — уточнение вре
мени, когда информация была истинной.
Поскольку почти все меняется со временем, важ
но датировать сообщаемую информацию, указывая
время, когда она была истинной. Отсутствие дати
ровки ведет к опасным последствиям. Например,
Паркер говорит: «Я собираюсь перевестись в Гендер
сон Сити». Лаура отвечает: «Желаю удачи, — но у
них были какие то неприятности в школах». На ос
нове утверждения Лауры Паркер может обеспоко
иться, как переезд отразится на его детях. Он не зна
ет, что информация Лауры пятилетней давности!
В Гендерсон Сити все еще могут быть некоторые
проблемы, но неприятности, о которых идет речь, ос
тались в прошлом. Если бы Лаура ответила: «Пять
лет назад, по моим сведениям, у них были какие то
серьезные неприятности в школах. Я не знаю, како
ва ситуация теперь, но вы можете проверить», то
Паркер воспринял бы на информацию по другому.
Рассмотрим два дополнительных примера:
Недатированное сообщение: Профессор Пауэлл
относится с большим энтузиазмом к обучению.
Датированное сообщение: Профессор Пауэлл от
носилась с большим энтузиазмом к обучению, по
крайней мере, в теории коммуникаций всю послед
нюю четверть.
Недатированное сообщение: Вы полагаете, что
Мария в депрессии? Я удивлен. Когда я говорил с
нею, мне показалось, что она в своем обычном при
поднятом настроении.
Датированное сообщение: Вы полагаете, что Ма
рия в депрессии? Я удивлен. Когда я говорил с ней
позавчера, мне показалось, что она в своем обычном
приподнятом настроении.
При датировке информации: 1) рассматривают
или выясняют, когда информация была истинна;
2) вербально подтверждают это. Мы не можем пре
дотвратить изменение. Все, что мы можем, — увели
чить эффективность наших сообщений через вер
бальное подтверждение реальности изменения, ког
да мы его датируем.
Индексация обобщений
Обобщение — вывод на основе отдельных
фактов.
Индексация — интеллектуальная и вер
бальная практика признания того, что от
дельные случаи могут отличаться от общих
тенденций, хотя они позволяют нам делать
обобщения.
Обобщение — вывод на основе отдельных фактов —
позволяет людям использовать полученные на соб
ственном опыте знания и применять их в других слу
чаях. Например, когда Гленда узнала, что помидоры
и тыквы растут лучше, если удобрить землю, она сде
лала вывод, что внесение удобрений поможет всем ее
овощам
расти лучше. Гленда воспользовалась
тем,
52
чему научилась на одном опыте и применила это в
другом случае.
Индексация обобщений — интеллектуальная и
вербальная практика показывает, что отдельные слу
чаи могут отличаться от общих тенденций, и мы не
всегда можем сделать обобщения. Например, мы мо
жем иметь обобщенное понятие «мужчины». Но мы
должны признать, что хотя Фред, Дарнелл и Уиль
ям мужчины, они, вероятно, будут иметь индивиду
альные различия. Итак, как мы проиндексируем их
в обычном разговоре? Давайте рассмотрим два при
мера:
Обобщение: Поскольку мужчины сильнее, чем
женщины, Макс более сильный, чем Барбара.
Индексированное утверждение: В основном муж
чины сильнее женщин, значит, Макс, возможно,
сильнее Барбары.
Обобщение: Ваш Шевроле должен пройти не ме
нее 50 000 миль, прежде чем вам понадобится чинить
тормоза. Джерри делал это.
Индексированное утверждение: Ваш Шевроле
должен пройти 50 000 миль, прежде чем вам понадо
бится чинить тормоза. Джерри делал это, но, конеч
но, не все Шевроле одинаковы.
При индексации: 1) указывают, идет ли речь об
определенном объекте, лице или месте или это обоб
щение относится к классу, к которому принадлежат
данные объект, лицо или место; 2) если вы хотите
использовать обобщение через класс, квалифицируй
те его соответственно тому, чтобы ваше утверждение
не шло вразрез с фактами, а поддерживало их. Все
люди обобщают время от времени, но, индексируя
утверждения, мы можем избежать проблем, которые
иногда создает поспешное обобщение.
Культурные различия в вербальной
коммуникации
Культуры отличаются по тому, как много значений
вкладывается в язык и сколько значений зависит от
контекста коммуникации.
В культурах с низким уровнем контекста — типа
Северной Европы или Соединенных Штатов, значе
ние содержится главным образом в самих передан
ных сообщениях. В культурах с низким уровнем
контекста люди говорят, что они думают, и присту
пают прямо к сути (Gudykunst & Matsumoto, 1996).
Так, в культуре с низким уровнем контекста «да»
означает «подтверждаю, я соглашаюсь с тем, что вы
сказали».
Культуры с низким уровнем контекста —
информация содержится в основном непосред
ственно в переданных сообщениях.
Культуры с высоким уровнем контекста —
информация передается опосредствованно,
а окружающие должны делать заключения
о значении сообщения, исходя из физического
и социального контекста.