7.4. Вопросы методического и инструментального обеспечения подготовки и переподготовки кадров

Современный этап развития экономики и общества, усложненный кризисными явлениями, характеризующимися повышенной динамичностью и неопределенностью развития, усиливающейся конкуренцией во всех сферах деятельности предъявляют повышенные требования к интеллектуальному и квалификационному потенциалу участников БП и менеджмента.

"Достижение более сложных конкурентных преимуществ и ведение конкуренции в передовых сегментах и новых отраслях требуют людских ресурсов, обладающих все более высоким уровнем квалификации и способностей. Качество человеческих ресурсов должно постоянно повышаться, если стремиться к повышению уровня развития экономики страны" [204].

В связи с этим, особая роль отводится системе подготовки и переподготовки кадров, которая является одной из наиболее актуальных проблем перестройки нашей экономики; необходимы кадры, соответствующие новым условиям деятельности, особенно в условиях кризиса.

В условиях административно-командной системы в стране сформировались поколения менеджеров, в совершенстве владеющих искусством менеджмента в данной среде. Во многих случаях добиваться результата в этой среде было труднее, чем в иной, более рациональной по своему устройству. Однако, менеджеров, умеющих работать в современных условиях, действительно недостаточно.

Кризис в экономике России во многом является кризисом менеджмента, поэтому можно считать актуальным формирование новой концепции менеджмента на различных уровнях хозяйственной деятельности.

С этой точки зрения о современном менеджменте в России приходится говорить как о «неотложной помощи»: перед ним стоит (перво)очередная задача – выживание, а затем развитие. К сожалению, общество начинает привыкать к мысли, что так и должно быть, а под переходный период постепенно подводится фундамент, на котором эта самая «экономика переходного периода» может держаться очень долго. Имеются в виду такие явления, как создание институтов переходной экономики, разработки которых становятся основой различных программ экономического развития, подготовки так называемых антикризисных менеджеров и т.д.

Реальному сектору Российской экономики сегодня вопреки здравому смыслу уделяется недостаточно внимания, не говоря о практических действиях по его поддержке и развитию. Возникает повышенный спрос на специальности в обслуживающих секторах – торговля, финансы, информационное обслуживание, который надо удовлетворять – готовить в учебных заведениях и менеджеров по продажам, и финансовых менеджеров и т.д., однако, это все-таки потребности переходной экономики.

От того, как мы себе сегодня представляем менеджера будущего, сильно зависит организация всей системы подготовки управленческих кадров. Надо определиться с целевыми характеристиками нашего будущего выпускника сегодня, чтобы завтра он был востребован на рынке квалифицированной рабочей силы. Эта проблема не только национальная, но и интернациональная, актуальная как для развивающихся, переходных, так и для высокоразвитых экономик.

В 21-м веке определяющую роль в экономическом развитии стран будут играть отрасли, связанные с обработкой знаний. Развитие современных промышленных технологий должно быть направлено на создание интеллектуалоемких продуктов. Поэтому, в настоящее время идет интенсивный поиск путей к обучению специалистов по организации и менеджмента такого бизнеса.

Менеджер 21-го века должен обладать знаниями, навыками и умениями принятия решений в условиях повышенных динамичности и неопределенности, организации международного бизнеса, прогнозирования направлений научно-технического прогресса.

Подготовка менеджеров к деятельности в современных условиях предполагает формирование специалиста принципиально нового типа с развитым стратегическим и инновационным мышлением, владеющего техникой системного анализа социально-экономических проблем, умеющего грамотно вырабатывать решения и принимать на себя ответственность за последствия, способного быстро адаптироваться к новым условиям, действовать в новой системе взаимоотношений "по горизонтали" – работать в команде, убеждать и договариваться, компетентного в решении задач социальной инфраструктуры менеджмента. Обучение кадров, соответствующих новым условиям деятельности, должно сочетать профессиональную подготовку, направленную на получение новых знаний, с общеинтеллектуальной, ориентированной, прежде всего, на формирование личности современного менеджера, развитие умений и навыков организационно-управленческой деятельности [84, 205].

Для решения этой задачи традиционных методов обучения оказывается недостаточно. Существующая система подготовки и повышения квалификации, основанная на лекциях и практических занятиях, способна дать руководителю и специалисту достаточно глубокие специальные знания. Но она принципиально неспособна трансформировать теоретические профессиональные знания менеджмента в практические навыки, сформулированные выше, научить руководителя действовать.

Средством решения задачи формирования облика современного менеджера, выработки и развития практических умений и навыков являются методы активного обучения и, в частности, наиболее эффективные из них — деловые игры и тренинг.

Комплексное использование деловых игр и управленческого тренинга позволяет актуализировать не только теоретические знания, но и практические навыки, полученные в тренинге, за счет их использования в имитации деятельности менеджера. Осознание практической ценности технологий менеджмента приводит не только к повышению мотивации к обучению, но и к росту корпоративной культуры в целом.

Многочисленные вопросы системы подготовки и переподготовки кадров, сфера образования являются неотъемлемой частью жизнедеятельности общества. Этим вопросам посвящены многочисленные исследования специалистов различных областей знаний, так или иначе связанных со сферой образования.

Постоянные эксперименты и перестройки в нашей стране, проводимые в последние десятилетия также и в сфере образования, привели к тому, что образовательные и квалификационные характеристики большого числа работников различных предприятий перестают пользоваться спросом уже через небольшой промежуток (3-5 лет) после окончания учебного заведения.

Это происходит по целому ряду причин. Во-первых, многие программы и образовательные стандарты учебных заведений заметно отстают от достижений научно-технического прогресса. Во-вторых, отсутствие должного материального стимулирования труда профессорско-преподавательского состава (ППС) приводит к снижению его профессионального уровня. В третьих, очень высокая стоимость образовательных услуг, в том числе повышения квалификации и переподготовки кадров в различных ИПК и ФПК. В четвертых, конкурентный рынок заставляет предприятия, фигурирующие на нем, оперативно внедрять достижения НТП, что, в свою очередь, требует оперативного повышения квалификации (или переподготовки) работников большинства сфер бизнеса и менеджеров, особенно диверсифицированных предприятий. При широкомасштабной переподготовке кадров это становится не под силу даже многим крупным предприятиям. Все это, а также недостаточный уровень государственных образовательных услуг вынуждают руководство корпоративных структур создавать свои собственные, отраслевые и межотраслевые учебные центры, где концентрируются высококвалифицированные кадры ППС с узкоспециализированной направленностью, и осуществляется эффективное обучение.

Положительным примером этому, как было отмечено ранее, могут служить такие структуры (в прошлом) как "Завод-ВТУЗ" (ЗиЛ, Светлана, ЛОМО), где руководство и специалисты этих научно-производсвенных объединений составляли основную часть ППС ВТУЗа.

Профессиональное образование не может развиваться изолированно от тех структур, для которых оно готовит специалистов. В этой связи необходимо развивать корпоративное образование в области инновационных технологий, что преследует следующие цели:

• подготовка профессиональных кадров для всей цепочки создания и трансляции новых технологий;

• привлечение средств предприятий в систему профессионального образования.

Корпоративное профессиональное образование реализует механизм обратной связи между промышленностью и образованием. ВУЗы дают возможность получить фундаментальное академическое образование, но не всегда способны дать практические навыки, чтобы выпускники сразу после окончания ВУЗа (а то и во время обучения) могли полноценно включиться в работу того или иного предприятия. Этому эффективно способствует система целевой подготовки: начиная с 3-4 курсов студенты, проявляющие интерес к инновационным технологиям, выполняют контрольные, курсовые работы, проходят производственную и преддипломную практику и пишут выпускные дипломные проекты непосредственно по тематикам НИОКР, проводимым на предприятиях под руководством высококвалифицированных специалистов предприятий и преподавателей ВУЗов, также тесно сотрудничающих с разработчиками. Выпускники, прошедшие систему целевой подготовки, становятся высококлассными специалистами и остаются работать в творческих коллективах предприятий. Несомненная польза в таком подходе и для профессорско-преподавательского состава ВУЗов, когда в образовательном процессе используются новейшие достижения НТП. Это особенно важно, ведь экономика и производство развиваются гораздо динамичнее, чем система образования, кроме того, подвергающаяся постоянным экспериментам, не всегда удачным и не всегда оправданным. Поэтому, находясь в контакте с реальным бизнесом, совершенствует свои знания ППС, способствуя профессиональному росту выпускников, от чего выигрывает отечественная экономика и общество в целом.

Остановимся на одном из вопросов, непосредственно связанных с тематикой данного исследования – инструментальное обеспечение учебного процесса.

Общеизвестно, что уровень развития образования и экономики тесно увязаны между собой; борьба за уровень жизни народа начинается в аудиториях школ и институтов. Сегодня уровень развития экономики и общества изменился настолько, что экономическое и бизнес-образование (различные школы, колледжи, университеты, академии экономики, бизнеса, менеджмента и т.д.) оказалось также втянутыми в глобальную конкуренцию. Это стимулирует совершенствование учебного процесса, применение новейших достижений научно-технического прогресса в учебном процессе (дистанционное обучение, видеотренинг, широкое применение компьютерных технологий и т.д.).

В этих условиях наглядность обучения, проведение лабораторных и практических занятий по различным дисциплинам, особенно в области менеджмента, выдвигаются на одно из первых мест.

Инструментальное обеспечение лабораторных работ и практических занятий осложняется ограниченным финансированием всех видов образования, в том числе среднего профессионального и высшего. Однако жизнь диктует необходимость применения наиболее адаптивных и эффективных методических и технических средств обучения.

Одним из таких средств являются учебно-тренажерные программно-технические комплексы – УТ ПТК на базе современных, действующих СУ. Являясь микромоделью СУ предприятием, концептуальной компонентой с высокой степенью адекватности действующей СУ, УТ ПТК комплектуются необходимыми техническими средствами из состава задействованных в КТС и успешно используются в процессе подготовки предприятия к вводу в эксплуатацию СУ, в учебном процессе в колледжах и ВУЗах, ИПК, ФПК и т.д. УТ ПТК обеспечивают оперативность, динамичность процесса обучения, делая его высокорезультативным и экономичным (по затратам времени и средств на обучение). Кроме того, УТ ПТК являются экспертно-моделирующим инструментом для анализа проблемных ситуаций, ретроспективных, актуальных и перспективных задач функционирования и развития предприятий и СУ, поиска оперативных, тактических и стратегических решений.

Кроме методического обеспечения учебного процесса, очень важным является экономическая эффективность УТ ПТК. Вопросы экономической эффективности УТ ПТК остаются еще дискуссионными и теоретически недостаточно разработанными. Один из них – выбор номенклатуры показателей экономической эффективности УТ ПТК для изучения реальных СУ или их отдельных частей и т.д.

Формализованный подход к оценке экономической эффективности УТ ПТК, с помощью которого можно обеспечить изучение структуры и принципов функционирования различных сложных систем, комплексов различной сложности и архитектуры, состоит в следующем:

Необходимо определить тарифную стоимость часа эксплуатации S_т изучаемой (исследуемой) реальной системы. Для этого могут быть использованы соответствующие отраслевые, министерские или ведомственные прейскуранты, действовавшие ранее (и, к сожалению, до сих пор не имеющие замены), учитывающие все виды расходов на обслуживание и эксплуатацию системы. Если при работе УТ ПТК необходимы дополнительные реальные приборы и устройства, не входящие в состав изучаемых объектов (КТС СУ), стоимость машинного часа их определяется с помощью выражения [206]:

, (7.1)

где – балансовая стоимость дополнительных приборов и устройств; –балансовая стоимость изучаемых устройств.

Полная стоимость изучаемых и дополнительных приборов определяется так:

. (7.2)

Суммарное время выполнения лабораторно-практической работы (ЛР) на УТ ПТК группой обучаемых по конкретному i-му учебному курсу определяется с помощью следующего выражения:

, (7.3)

где - количество учащихся в группе, выполняющих k - ю ЛР (k=1, ..., K); – время выполнения k - й работы; K – общее количество работ по k - му учебному курсу.

Вычислив суммарное время и полную стоимость , получим материальные затраты при выполнении группой обучаемых ЛР по i - му учебному курсу с применением дополнительных приборов, устройств и т.д.:

, (7.4)

где – полная стоимость j - го изучаемого объекта (j=1, ..., J).

Для определения годовой экономической эффективности УТ ПТК необходимо рассчитать стоимость одного рабочего места обучаемого С_p (при этом с помощью одного УТ ПТК можно выполнить некоторую совокупность ЛР):

, (7.5)

где – стоимость реализации (продажи) УТ ПТК для выполнения l - й совокупности ЛР (l=1, ..., L); - стоимость разработки учебно-методического и программного обеспечения k - й ЛР; - ликвидационная стоимость УТ ПТК для выполнения l - й совокупности ЛР. В основном принимается равной 0,1 .

Нормативный срок эксплуатации УТ ПТК составлял ранее десять лет, поэтому годовая стоимость оборудования учебного кабинета или лаборатории С, оснащенного указанными УТ ПТК, определяется с помощью выражения:

С=nС_p/10, (7.6)

где n - количество рабочих мест для обучаемых в одном учебном кабинете или лаборатории.

Следовательно, годовая экономическая эффективность Э учебного кабинета (лаборатории), оборудованного n УТ ПТК, определяется с помощью следующего выражения:

Э=МS_i – C, (7.7)

где М – количество учебных групп, выполняющих указанные ЛР в течение года.

Изложенный подход к оценке экономической эффективности УТ ПТК является лишь одним из возможных, однако он позволяет с достаточной точностью оценить ожидаемый экономический эффект от применения УТ ПТК на стадии разработки, при эксплуатации СУ, а также в системе подготовки и переподготовки кадров.

Интенсификация процессов информационных технологий менеджмента, стремление повысить эффективность использования технических средств во много раз усложнили задачи менеджмента и повлекли за собой большую связанность процессов и высокую степень их интеграции. Человеку стало трудно качественно перерабатывать большие массивы информации и принимать правильные решения; из-за более низких, чем у человека, адаптивных свойств технических средств снизилась гибкость менеджмента, хотя эффективность действия их при решении определенных задач и повысилась. Таким образом, во много раз возросли роль и назначение человека в сложных человеко-машинных системах.

Использование новых информационных технологий эффективно только при условии формирования у специалистов целостных образов СУ, в которых они действуют. Недостаток методических разработок взаимодействия технических и социальных компонентов менеджмента – одна из важнейших причин неэффективности СУ.

Современные компьютеризованные СУ настолько сложны, что от человека требуется все большее напряжение сил и способностей для их использования и обслуживания. Необходимо приспособить эти системы к возможностям человека-оператора (пользователя) и усовершенствовать методы определения адекватности этих систем специфическим особенностям его работы.

Наиболее существенным в психологической проблематике современных СУ является то, что эти системы представляют собой для человека новый мир, непохожий на тот, в котором он вырос и живет. Оператор СУ работает в реальном и в то же время искусственном, символизированном мире знаков, кодов, символов и т.д.; он, зачастую, лишен возможности непосредственно воспринимать объекты, поскольку они удалены от него (или опасны для наблюдения), но он хорошо знает эти объекты и понимает свою ответственность. Получается своеобразный, но психологически понятный парадокс: оператор испытывает вполне реальную ответственность, вполне реальные эмоциональные переживания, но источником этого является не реальный мир, воздействующий непосредственно на оператора, а некоторая информационная модель этого мира.

Информационные модели современных СУ с определенной адекватностью отражают объекты и их состояние. Между тем деятельность оператора часто не удовлетворяет требованиям оперативности и достоверности. По данным исследований, ошибки по вине человека составляют от 20 до 53 % всех отказов в системе [127].

Высокая количественная и качественная насыщенность современных СУ различными техническими средствами требует не только повышения мастерства операторов, но и увеличения их контингента. Для компенсации ограничений, свойственных операторам, необходимо характеристики технических средств приводить в соответствие с психофизиологическими особенностями операторов; это уменьшает умственное и физическое напряжение операторов и снижает число ошибок. Необходимы НИР с целью создания методической и материальной базы для обучения операторов и пользователей современных СУ. Одним из важнейших аспектов этих работ является программно-техническое обеспечение.

В ходе разработок СОМ этим вопросам уделяется особое внимание. Специфика работ состоит в том, что в составе КТС СУ имеется значительное количество технических средств – ТС самостоятельной разработки. Проведение работ по созданию этих ТС сопряжено со значительными трудностями, однако, в итоге, как показывает многолетний опыт, это окупается высокой надежностью, адаптивностью ТС, КТС и СУ в целом [84, 134, 135].

УТ ПТК позволяют вести подготовку и обучение пользователей СОМ практически для всех уровней иерархии управления  от генерального директора, руководителей и специалистов служб и отделов до операторов, контролеров ОТК и работников складского хозяйства, ответственных за достоверность и оперативность информации о движении материальных ресурсов, о выпуске и поставках готовой продукции и т.д. Подготовка пользователей осуществляется на этапах разработки СОМ, монтажа КТС и опытной эксплуатации. Практические результаты применения УТ ПТК состоят в том, что они способствуют уменьшению периода адаптации СОМ и получению высоких экономического и социального эффектов.

На базе действующих СОМ, непосредственно на предприятиях с помощью УТ ПТК проводятся практические занятия по курсам "АСУП", "Менеджмент", "Оперативный менеджмент" и др. в различных ВУЗах, ИПК и ФПК.

Разработки и внедрения СОМ впервые были осуществлены в 70-80 годах прошлого столетия на предприятиях легкой и других отраслей промышленности г. Новосибирска и других регионов.

Одним из базовых предприятий при проведении исследований автора по СОМ и внедрения результатов явилось ОАО «Сибмост». Это – широкодиверсифицированный промышленный гигант, который входит в число наиболее устойчивых предприятий региона. На рисунке 7.1. показана динамика ТЭП ОАО «Сибмост». Успешной работе этого предприятия, по мнению руководства и специалистов, в значительной мере способствует эффективно работающая СОМ.

Рисунок 7.1. Динамика развития основных ТЭП ОАО "Сибмост"