2.2.Теоретико-методологические основы построения сом

Эффективность менеджмента современных социально-экономических объектов существенно зависит от уровня научного сопровождения реформ и качества применяемых моделей и методов. В современных условиях актуальность проблемы еще более возрастает, и решение ее требует не только использования отечественного и зарубежного опыта, но и принципиально новых подходов, позволяющих создавать СУ, адекватно отображающие и учитывающие специфику повышенной динамичности и неопределенности "переходных процессов" и кризисных ситуаций и обеспечивающие устойчивое функционирование предприятия. В качестве таких СУ в данной книге предлагаются СОМ.

Результаты исследований условий становления СОМ показывают наличие двух принципиальных особенностей "российского менеджмента": 1) роль личностных социальных факторов в процессах создания и процедурах информационных технологий СУ значительно выше; 2) модели зарубежного менеджмента ближе к автоматическому режиму, в России – к автоматизированному. Это объясняется более сложными и менее программируемыми задачами, зависящими от большого числа слабо структурированных, случайных факторов; в таких системах усиливается роль взаимодействий и связей, т.е. синергические свойства.

В современных условиях динамичной, нестабильной и достаточно неопределенной среды, параметры которой в значительной мере влияют на эффективность функционирования фирмы, СУ должна строиться на принципах мониторинга, упреждения, адаптации и программно-целевого регулирования.

СОМ базируются на ряде фундаментальных исходных теоретико-методологических посылок, ориентированных на реализацию информационно-технологических и организационно-системных принципов построения и развития [83, 84]:

1. Маркетинговый подход как лейтмотив организации производства и СОМ.

2. ОМ осуществляет в МРВ реализацию установок индикативного стратегического планирования, формирует промежуточные и конечные ТЭП, т.е. в значительной мере определяет эффективность функционирования фирмы.

3. Системная ориентация и гибкая взаимоувязка различных подсистем СОМ с целью получения синергического эффекта.

4. Учет социальных аспектов в процессах разработки, внедрения, эксплуатации и развития СОМ.

5. Использование технологий упреждающего управления в качестве основной идеи, ядра СОМ.

6. Концептуальная однородность создания и развития СОМ и отдельных подсистем.

7. Повышенные динамичность, нестабильность и неопределенность функционирования предприятия и внешней среды требуют наличия адекватных специфических характеристик СОМ:

   • непрерывный мониторинг внешней и внутренней сред с целью «раннего обнаружения (слабых) сигналов» о возможных угрозах;

   • оперативная диагностика состояния фирмы, анализ и прогнозирование развития этих (слабых) сигналов;

   • повышенная скорость реакции на резкие изменения параметров внешней и внутренней сред;

   • выработка упреждающих и регулятивных контрмер для предотвраще-

ния или ослабления негативных последствий сбойных ситуаций.

8. Нивелирование влияния вариации параметров неопределенности внешней и внутренней сред.

9. Высокая адаптивность модельного инструментария СОМ.

10. Открытость и развиваемость СОМ, возможность оперативных функциональных и структурных перестроек в соответствии с постоянно изменяющимися условиями внешней среды. Реализация такого развития может быть осуществлена в рамках подхода, когда предприятие рассматривается, как система бизнес-процессов и может быть представлено динамической моделью организационно-функциональных блоков, каждый из которых имеет собственные входы и выходы.

Любая СУ – это, прежде всего, информационная система с той или иной степенью автоматизации информационных процессов технологии менеджмента; основу такой системы составляют информационное, математическое и техническое обеспечения (рисунок 2.1).

С этих позиций ОМ предприятия – это некоторый процесс информационной технологии, как и управляемый БП, протекающий в МРВ и представляющий комплекс методов и средств, обеспечивающих эффективность реакции на воздействие дестабилизирующих факторов и упреждение или ликвидацию их последствий, а также принятие решений с целью достижения конечных результатов. Концепция построения и развития таких систем отображает один из традиционных или оригинальных подходов к решению проблемы, а чаще всего – их совокупность.

Исследования в области (промышленной) информатики, опыт разработок, эксплуатации и развития различных СУ позволили выработать определенный подход к созданию и оценке информационных СУ. Важнейшие черты этого подхода следующие:

1. Информационные СУ должны представлять собой "совокупность функциональных информационных подсистем для выполнения общей целевой функции, охватывающих все направления хозяйственной деятельности и социальные аспекты" [85].

2. Применение новых информационных технологий менеджмента создает большие возможности при обработке необходимых объемов данных, всесторонне отражающих функционирование предприятия, для поддержки принимаемых решений, в реализации сетевого структурирования и использования технических средств.

3. Концептуальная однородность СУ; при этом информационное обеспечение является определяющим в создании математического, технического обеспечения и СУ в целом.

4. Объем затрат на создание СУ, несмотря на всю неопределенность и сложность расчетов и отсутствие универсальных методических разработок, должен сопоставляться с ожидаемым экономическим и социальным эффектом.

5. Создание СУ требует личного участия первых руководителей и специалистов предприятий в постановке и проведении работ, перехода к новым формам организации производства и применения эффективных информационных технологий. "В этих условиях имитационное моделирование является одним из основных средств выработки и согласования плановых и управленческих решений" [86]. Внедрение новых информационных технологий менеджмента еще более актуально в современных кризисных условиях хозяйствования, требующих самостоятельности, ответственности, инициативы, оптимальной централизации - выражение, например, в функционально-ориентированных АРМ, в персонифицированном сервисе, ориентированном на индивидуальные особенности пользователя и т.д. Должный учет этих факторов при разработке информационных технологий менеджмента позволит существенно повысить эффективность СУ.

Каждая отрасль, как и предприятие, имеет свою специфику, влияющую на структуру и состав того комплекса методов и средств, которые в совокупности составят основу СУ предприятием. Наряду с отраслевыми проблемами здесь имеются и общие:

1. Высокие динамизм и стохастичность функционирования и развития предприятий и внешней среды требуют создания СУ реального времени; это проблематично для любой отрасли.

2. Системный подход к постановке и решению задач требует не только концептуально и методически единой реализации информационного, математического и технического обеспечения, но и комплексного учета большинства факторов функционирования объекта и внешней среды.

Множество компонентов социально-экономической системы (каковой является предприятие) и усложнение их взаимосвязей требуют применения системного подхода в решении вопросов менеджмента и обеспечения стабильности и безопасности бизнеса.

Существенным препятствием на пути создания эффективных СУ предприятиями является отсутствие данных о взаимоотношении множества неблагоприятных воздействий внешней и внутренней сред. В связи с этим необходимо, с помощью системного подхода, выявить наиболее значимые параметры этого многофакторного прессинга и их влияние на состояние "здоровья" экономики в различные периоды, и, на основе этих исследований, составить некий классификатор, который позволит перевести многие задачи менеджмента в детерминированный вариант. Необходимо предложить способы мониторинга информационного пространства, становящегося (нередко целенаправленно) все более неопределенным и с большим уровнем информационных шумов, в которых "тонет" полезный сигнал о возможных угрозах.

Известно, что единого интегрального показателя состояния бизнеса не существует, ибо отдельные его составляющие (и их индикаторы) также носят комплексный и, зачастую, вероятностный характер; нарушение системности из-за отрицательного состояния одного из них нарушает всю цепь ранее работавших синхронно БП и менеджмента.

При построении моделей взаимоотношений компонент экономической системы могут использоваться различные индикаторы состояния, различные методы оценки, методы математического анализа и т.д.

В частности, в качестве математического аппарата для оценки влияния различных факторов на стабильность социально-экономической системы целесообразно применение метода дискриминантного анализа. В этом случае необходима группа измерений, по которым составляется дискриминантное уравнение:

D=a₁x₁+a₂x₂+…a_ix_i+…a_nx_n,

где D – дискриминантная функция; a_i – коэффициенты дискриминантного уравнения; x_i – измеряемые, диагностические параметры факторов внешней среды; n – емкость пакета исследуемых параметров.

Рассчитывается также граничное значение дискриминантной функции (D_гр). Если D>D_гр в расчетном интервале времени, то ситуация угрожающая (или сигнальная); при D<D_гр – ситуация в норме. В случае возникновения угрожающей ситуации целесообразно проследить динамику ее развития, и, если угроза сохраняется, определить параметры, которые привели и поддерживают это состояние, и путем различных оргтехмероприятий изменить их в сторону уменьшения D.

Для каждого производственного объекта уравнение отличается своими параметрами и числовыми коэффициентами; наиболее приоритетные параметры определяются путем итеративного дискриминантного анализа. Такой подход позволяет осуществлять последовательный мониторинг, от объекта к объекту (от участка к участку производства) и, на его основе – нивелирование или ликвидацию воздействий неблагоприятных факторов.

Таким образом, определение взаимосвязи уровня безопасности бизнеса с факторами внешней среды на основе системы оценки реального и потенциального рисков и экспертизы степени экономической напряженности отрасли (региона) дает новый подход для решения данной проблемы – использование современных технологий формирования базы экономической информации. При организации мероприятий по снижению степени экономической напряженности и обеспечению безопасности бизнеса необходимо учитывать взаимосвязи в трехступенчатой системе "внешняя среда – стабильность бизнеса– принятие

решений".

Системный подход в научных исследованиях является одним из высокоорганизованных видов человеческой деятельности и имеет, как отмечалось выше, более чем вековую историю. Авторы работы [87] приходят к выводу, что система есть форма представления предмета научного познания, и в этом смысле она является фундаментальной и универсальной категорией.

Современные многочисленные дискуссии по поводу предлагавшихся определений, как правило, поднимают вопрос: кем и чем задаются важнейшие системообразующие признаки? Ответ на этот вопрос может быть общим, если учесть, что форма представления предмета познания должна быть адекватной самому объекту познания. Именно объект определит то интегративное свойство (выделяемое субъектом), которое делает целостность "определенной". Таким образом, выявляется роль онтологического подхода в представлении объекта и предмета познания и учитывается включенность объекта в человеческую деятельность.

В ОМ эта проблема усугубляется чрезвычайной сложностью социально-экономических объектов и БП, которые предстают как целостные динамические системы, состоящие из множества взаимодействующих подсистем и процессов – от низовых звеньев производства до корпоративного, национального и даже транснационального уровня с различными временными характеристиками, при многообразии внешних условий. Из этого множества нельзя без нарушения целостности извлекать и изучать только зону интереса. Поэтому в настоящее время, в связи с бурным развитием компьютерных информационных технологий и интеллектуализации контрольно-измерительных комплексов становится очевидной практическая реализация системного подхода в различных научных исследованиях и НИОКР.

Требования максимального учета социальных аспектов в создании, внедрении и развитии СУ приводили многих исследователей к попыткам создания некоторой обобщенной экономико-социометрической модели бизнеса. В силу сложности производственно-временной организации, многофакторности и стохастичности параметров бизнеса (входных данных, ограничений и целевых функций оптимизации), эти попытки нельзя считать успешными. Здесь уместно выражение Р. Декарта: «Расчлените изучаемую вами задачу на столько частей, сколько потребуется, чтобы их легко было решить» [1].

Системный подход требует учета всех или большинства, или, наконец, наиболее важных аспектов БП. Для практического решения сложной задачи менеджмента в СОМ автор предлагает использовать широко известный метод аппроксимации: на коротких периодах тактового управления решаются линейные детерминированные варианты задач, на которые разделена сложная нелинейная задача менеджмента; сшивая эти решения, мы получаем общий результат, качество которого является достаточно высоким, обеспечивающим реальный социально – экономический эффект [83].

3. Отсутствие адаптивных моделей ОМ с использованием технологий упреждающего управления затрудняет создание и применение новых информационных технологий. Наличие таких моделей, кроме решения этой проблемы, дает возможность использовать их в качестве моделей-тренажеров в системе подготовки и переподготовки кадров и непосредственно на предприятиях, на базе действующих СУ.

4. Высокий уровень ручного труда во многих отраслях не позволяет формировать информацию о ходе производства с ключевых информационно-технологических узлов иначе как в полуавтоматическом режиме, причем, для этого нужно большое количество простых и надежных датчиков и других устройств для генерирования, регистрации, хранения, передачи и отображения информации; базой для их разработки и изготовления предприятия многих отраслей не располагают. Это затрудняет реализацию эффективных информационных технологий менеджмента[88].

5. Трудности формализации влияния многих реально существующих дестабилизирующих факторов внешней среды, что затрудняет создание адап-

тивных моделей функционирования современного предприятия.

3. Отсутствие учета (потребительской) стоимости информационных ресурсов, что приводит к снижению экономического и социального эффектов от внедрения новых информационных технологий.

4. Отсутствие должного учета социальных факторов и их влияния на устойчивость и качество функционирования СУ предприятием.

Вследствие разнообразия и новизны постановки и решения многих задач, особенно с применением упреждающего управления, в рамках одного исследования невозможно дать исчерпывающие рецепты их решения. Однако, необходимость совокупного решения многих проблем обусловливает перечень задач, подлежащих решению в рамках данной работы, результаты которой могут быть использованы для широкого класса предприятий.

Одной из причин отсутствия системности в реализации различных научно-технических программ и, в частности, в создании эффективных СУ, явилось

очень слабое представление этапа "формулирование концепции".

В зарубежной практике этому этапу придается большое значение. Например, ещё в 1965 г. в директиве Министерства обороны США №32009, указывалось, что без этапа "формулирование концепции" предложения о контрактах на разработку не рассматриваются [89]. В названном документе сказано, что формулирование концепции  это деятельность, предшествующая принятию решения о технической разработке системы, включающая анализ, проведение поисковых работ, определение структуры и выбор отдельных элементов системы; здесь определяется цель создания, сроки реализации, эффективность затрат, степень риска и т.д. В нашей практике этап ТЭО по своему содержанию не заменяет этап формулирования концепции, и практически здесь не прорабатывается идейная сторона вопроса.

"Концепция – это определенный способ понимания, трактовки какого-либо предмета, явления, процесса и др., руководящая идея для их систематического освещения. Термин "концепция" употребляется также для обозначения ведущего замысла в научной, художественной, технической, политической и других видах деятельности".¹ Концепция – это "конструктивный принцип различных видов деятельности"²

Очевидно, что концепция построения СОМ современных предприятий – это комплексное понятие, содержащее множество компонентов и имеющее иерархическую структуру. Логика концептуального моделирования состоит в синтезе системы понятий и представлений на базе различных теорий с целью адекватного отображения аспектов СУ, влияющих на эффективность менеджмента.

Формирование концепций построения и развития СОМ требует определения направлений, объединяющих различные области научных знаний. При концептуальном моделировании СОМ не рассматривается функционально-задачная ориентация обработки информации, что позволяет вычленить типовые моменты менеджмента без привязки к конкретной деятельности организационных систем. Опираясь на структуру системного подхода, предлагается методика анализа СОМ и построения ее концептуальной модели. Постановка задачи построения конкретных концептуальных моделей определяется целями исследования, а значит, каждая модель отражает эти цели. Поскольку построение концептуальной модели фиксирует степень четкости представления исследуемой предметной области и схему развития, её можно считать первым этапом всех исследований, связанных с созданием сложных СУ, к которым принадлежат СОМ.

В основу анализа проблематики СОМ, как отмечалось ранее, положена структура системного подхода, позволяющая обосновать выбор компонентов концептуального моделирования [90].

СОМ как социотехническая система вносит в технологию менеджмента личностный контекст, в силу чего циркулирующая в ней информация сводится не только к передаче данных, но и имеет отпечаток вербального взаимодействия между сотрудниками, что, в конечном итоге, влияет на процессы обработки данных, их переосмысление и принятие решений. При компьютеризации ОМ появляется вероятность потери (полной или частичной) вербальной информации, что может отразиться на эффективности ОМ. Кроме того, особенно остро встает вопрос о (не) санкционированности доступа к данным и защите информации.

Особый интерес с точки зрения целостно-интегральных свойств СОМ представляет и уровень интерпретации возникающей «системы взаимных обязательств», понимаемой как констатация явных и неявных форм общественных отношений. Эта область трудно формализуема и находится в сфере психологических и социологических исследований общения. Здесь можно рассчитывать лишь на общие правила поведения коллектива и личности в коллективе; существует возможность определенного подавления влияния неформальных контактов в процессе функционирования СОМ за счет упрощения информационных связей и появления более четких и оперативных форм контроля.

Уровень интерпретации проблематики СОМ, связанный с принятием решений, частично формализуем. В управленческой деятельности достаточно часто принимаются так называемые стандартные решения, возникающие в стандартных ситуациях и принимаемые на основе стандартного (традиционного) набора альтернатив. Класс стандартных решений формализуем, и может быть автоматизирован, так как правильность этих решений, главным образом определяется качеством разработанных стандартов и других регламентирующих документов организации, полнотой и объективностью исходной информации.

Однако существует группа решений, принимаемых при нестандартных ситуациях, механизм формирования которых до сих пор не определен. Принятие таких решений находится под сильным влиянием социально– и субъективно–психологических особенностей ЛПР.

Основные положения концепции построения СОМ состоят в следующем [84]:

• работа в МРВ с использованием принципов ситуационного менеджмента;

• определение оптимального периода тактового управления;

• максимальный учет социальных аспектов в разработке, внедрении и развитии СОМ;

• использование технологий упреждающего управления для нивелирования влияния факторов неопределенности внешней среды;

• единство информационной базы, обеспечивающее решение задач различных подсистем СОМ для достижения синергического эффекта;

• блочный, модульный принцип построения информационного, математического, технического обеспечения и СУ в целом;

• создание интеллектуального интерфейса конечного пользователя;

• сбалансированное сочетание приоритетов (производство, маркетинг и сбыт и т.д.), отдельных подсистем и задач. Например, в условиях гарантированного заказа первоочередным является решение задач производства продукции; в условиях конкурентного рынка – маркетинг и сбыт и т.д.;

• повышенная скорость реакции и устойчивость к воздействию различных внешних и внутренних дестабилизирующих факторов;

• минимальные время восстановления и потери циркулирующей в системе информации при сбойных ситуациях;

• возможность автономного функционирования отдельных подсистем и задач;

• синхронизация организационно – технологических режимов предприятия и СУ;

• возможность создания на базе СОМ проблемно-ориентированных экспертных систем;

• создание учебно-тренажерных программно-технических комплексов для системы подготовки и переподготовки кадров;

• возможность развития и совершенствования СУ путем оптимизации состава подсистем и спектра решаемых задач.

Таким образом, формулирование концепции представляется как синтез профессиональной подготовки разработчиков, возможностей ВТ и других технических средств, знаний и опыта их использования, а также требований пользователей СУ. В результате такого синтеза появляется облик (контур) СУ, в котором выражена основная идея разработки. В данной работе – это концептуальная структурно-функциональная модель, определяющая структуру и информационную технологию СОМ (показана в параграфе 2.3).