8.3 Организационная культура как фактор управления персоналом

Запоминаем Система внутриорганизационных отношений — отношение руководства к работникам, работников к руководству, отношения сотрудников между собой, персонала в целом к работе и организации. Динамика культуры — изменения внутри культуры и во взаимодействии разных культур, для которых характерна целостность, наличие упорядоченных тенденций, а также направленный характер. Интеграция — процесс развития, результатом которого является достижение единства и целостности внутри системы. Механизм формирования организационной культуры — методы, способы и приемы формирования и регулирования внутриорганизационных отношений. Этапы формирования организационной культуры — последовательность действий по изменению системы ценностей, норм и стиля взаимодействия в соответствии с целями развития организации.

Записываем

Изучаем

1. Место организационной культуры в системе управления персоналом. 2. Роль организационной культуры в управлении персоналом.

3. Организационная культура формирует мотивирующую среду. 4. Уровни и элементы системы внутриорганизационных отношений

Уровни	Отдельные элементы и их характеристика
Управленческий	Способ доведения целей и задач до исполнителей (директивно или с обоснованием, частично или полностью, равномерно или избирательно) Степень свободы, ответственности и инициативы исполнителей (полная — ограниченная, за процесс — за результат) Уровень контроля (детальный — в целом, по процессу — по результату)
Коллегиальный	Форма деловой коммуникации между сотрудниками (по официальным каналам или неформальным контактам, в структурированном или неструктурированном виде и т.д.).
Межличностный	Наличие сложившихся групп со сходными увлечениями (спорт, искусство, хобби) Заинтересованность сотрудников в достижениях, успехах, разрешении проблем друг друга Способ проведения досуга (совместно с коллегами — раздельно, часто — редко) и др.

5. Технология формирования организационной культуры

Делаем выводы

1. В современных условиях организационная культура, формируя ценностно-мотивационное пространство, занимает центральное место в управлении персоналом и играет ключевую роль в достижении социальных и экономических целей.

2. Организационная культура является инструментом управления персоналом организации и в то же время своего рода фоном, на котором протекают все процессы управления.

3. Сильная организационная культура положительно влияет на создание в организации позитивных внутриорганизационных отношений.

4. Организационная культура приобретает функцию мотивирующей среды, когда в организации создается атмосфера взаимопонимания и сотрудничества, поддержки и заинтересованности в успехах друг друга, формируется коллектив единомышленников, сохраняется верность идеалам и традициям, уважительное отношение к символике.

5. Целенаправленное формирование и развитие организационной культуры является одним из способов оптимизации системы управления персоналом.

Выполняем

Задание 1. Изучите представленные в таблице элементы организационной культуры и соотносимые с ними элементы системы качества деятельности (качества системы, процессов и результатов). Впишите в незаполненные строки показатели, отражающие взаимосвязь этих элементов.

Элементы организационной культуры	Показатели	Элементы системы качества
Миссия, цели и ценности		КАЧЕСТВО СИСТЕМЫ Миссия, цели организации политика в области качества
Качества, ценимые в людях
Вид и размер организации Динамичность и адаптивность развития		КАЧЕСТВО ПРОЦЕССОВ Взаимодействие с обществом Ориентация на потребности клиентов и общества, информирование общественных институтов о деятельности организации
Открытость /закрытость Активность/ пассивность
Стиль управления, способы принятия решений		Управление организацией Разработка новых видов деятельности и услуг, предпринимательская деятельность в целом
Степень привлечения работников к управлению
Мотивация и стимулирование персонала		Управление персоналом Качество кадрового состава, профессиональное развитие и повышение квалификации работников, социальная поддержка работников Взаимоотношения между коллегами, отношения с руководителями
Этика общения и взаимодействия
Критерии эффективности		КАЧЕСТВО РЕЗУЛЬТАТОВ Изучение удовлетворенности потребителей и заинтересованных сторон Внутренняя и внешняя оценка результатов

Задание 2. Используя метафору кристалла для изображения организационной культуры, покажите на гранях взаимосвязь культуры организации и функций управления персоналом.

Задание 3. Подумайте, на формирование каких элементов корпоративной культуры направлены следующие действия.

Действия	Элементы организационной культуры
Разработка и утверждение Этического кодекса организации
Разработка и внедрение корпоративной системы наград (видов и критериев награждения)
Разработка и внедрение логотипа и эмблемы организации, приобретение сувениров с символикой организации
Издание корпоративного журнала
Издание буклета «Наши достижения»

Задание 4. Предложите способы формирования соответствующих элементов организационной культуры.

Элементы организационной культуры	Действия
Имидж и репутации организации
Фирменный стиль
Ценности
Нормы отношений к труду
Этика взаимодействия

Задание 5. Создайте схему, отражающую уровни системы внутриорганизационных отношений.

Улыбнитесь!

Тест на этику поведения в организации

Прочтите приведенные высказывания и выразите свое к ним отношение, проставляя рядом кодовые обозначения:

СС — совершенно согласен;

С — согласен;

НС — не согласен;

СНС — совершенно не согласен.

1. Иногда позволительно заниматься личными делами в рабочее время.

2. Бывают случаи, когда нужно скрыть неприятную информацию от начальства.

3. Не всегда имеется возможность дать в отчет руководителю точные данные, поэтому можно давать примерные.

4. Не следует ожидать, что руководитель и работники будут всегда стараться выполнить обещанное.

5. Следует делать так, как требует руководитель, даже если эти требования неправомерны.

6. Для достижения благой цели можно использовать неблаговидные способы.

7. Использование время от времени ксерокса или служебного телефона для личных целей вполне приемлемо.

8. Взять домой канцелярские мелочи для личных нужд — дополнительная льгота.

9. Обсуждать недостатки коллег в их отсутствие — вполне нормально, все так делают.

10. Допустимо опоздать на рабочие совещания, встречи, но ненадолго, главное — войти незаметно или извиниться.

Оценки ответов в баллах:

СС — 3;

С — 2;

НС — 1;

СНС — 0.

Замените коды ответов баллами, сосчитайте сумму и сверьте с ключом.

Если Ваша сумма

0 баллов — проверьте, нет ли над Вами нимба?!

от 1 до 3 баллов — готовьте к канонизации в качестве святого

от 4 до 10 баллов — Вам можно идти в епископы

от 11 до 20 баллов — готовьтесь искать в качестве работы место, где Вас не знают

от 21 до 30 баллов — охраняйте ценные вещи от самого себя и подыскивайте тюрьму покомфортнее…

8.4. ПОНЯТИЕ И ПРИЧИНЫ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОНФЛИКТОВ

Запоминаем Конфликт — столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в межличностных взаимодействиях или отношениях индивидов или групп, сопровождающееся отрицательными эмоциональными переживаниями. Оппоненты конфликта — участники, имеющие противоположные точки зрения, взгляды, убеждения, аргументы. Объект конфликта — это материальная (ресурс), духовная (идея, норма, принцип и т.д.) или социальная (власть) ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента. Инцидент — событие (действия или бездействия, слова и их интерпретация), которое приводит к осознанию взаимодействующими (прямо или косвенно) субъектами отличия (полного или частичного) их интересов и позиций. Факторы конфликтов — причины и условия, приводящие к возникновению или эскалации (нарастанию) конфликта.

Записываем

Изучаем

1. Причины организационных конфликтов 2. Конфликт как процесс. Стадии конфликта

дискомфорт ●

инцидент ●

недоразумение ●

апряжение ●

кризис ●

завершение конфликта ●