Источники комплектования персонала банка оао кб «Региональный кредит» (данные за период 2004 – 2006 гг., в %)

Наименование источника	Удельный вес
Внутренний источник
Сотрудники банка	40
Молодые специалисты, прошедшие практику в банке	30
Внешний источник
Объявления и реклама вакансии в СМИ	12
Городская служба занятости	4
Рекомендации родственников и знакомых	10
Инициативные соискатели работы	4

Оценка эффективности источников комплектования персонала,

используемых в ОАО КБ «Региональный кредит»

Наименование источника	Доля сотрудников, работающих более 2 лет	Экспертная оценка	Эффективность рассчитанная
Сотрудники банка	91	95	86
Студенты-практиканты	79	80	63
Объявления и реклама вакансии	56	70	39
Городская служба занятости	73	70	51
Рекомендации друзей и знакомых	67	90	87
Инициативные соискатели работы	67	75	50

Улыбнитесь!

Анекдоты про управление персоналом

Управляющего банком спросили:  – Вы увольняете ценных сотрудников, кто же останется у вас работать?  – Бесценные сотрудники!

10.3 Управление персоналом в сфере информационных технологий

Запоминаем

Информационные технологии (ИТ) (от англ. information technology – IT) – комплекс организационных мер, операций и приемов, направленных на поиск и совершенствование методов сбора, обработки, анализа, хранения, распространения и применения информации.

Интернет-технологии – технологии создания и поддержки различных информационных ресурсов в компьютерной сети Интернет: сайтов, блогов, форумов, чатов, электронных библиотек, электронной почты.

Информационная система (ИС) – в широком понимании – совокупность технического, программного и организационного обеспечения, предназначенная для удовлетворения информационных потребностей пользователей; совокупность содержащейся в базах данных информации и обеспечивающих ее обработку информационных технологий и технических средств (Федеральный закон РФ от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»); в узком смысле – программно-аппаратная система, предназначенная для автоматизации целенаправленной деятельности конечных пользователей, обеспечивающая, в соответствии с заложенной в нее логикой обработки, возможность получения, модификации и хранения информации; «система баз данных и управления ими».

Сфера ИТ (IT-индустрия, сфера IT-услуг) – стремительно развивающаяся отрасль экономики, содержанием деятельности в которой является создание, развитие и эксплуатация информационных систем.

Организации, осуществляющие деятельность в области информационных технологий – организации, осуществляющие разработку и реализацию программ для ЭВМ, баз данных на материальном носителе или в электронном виде по каналам связи независимо от вида договора и (или) оказывающие услуги (выполняющие работы) по разработке, адаптации, модификации программ для ЭВМ, баз данных (программных средств и информационных продуктов вычислительной техники), установке, тестированию и сопровождению программ для ЭВМ, баз данных.

Изучаем

1. Понятие информационных технологий появилось в последнее десятилетие двадцатого века с развитием информатики. Предметом и продуктом труда при реализации информационных технологий является информация, а вычислительная техника, средства связи и программное обеспечение являются инструментами.

В настоящее время под информационными технологиями чаще всего понимают компьютерные технологии, так как при реализации ИТ используются компьютеры и программное обеспечение.

Основные черты современных ИТ:

– компьютерная обработка информации по заданным алгоритмам;

– хранение больших объёмов информации на машинных носителях;

– передача информации на значительные расстояния в ограниченное время.

2. В современных организациях обычно функционирует несколько различных информационных систем, решающих отдельные группы задач: управление производством, финансово-хозяйственной деятельностью, кадрами и т.д. В некоторых организациях создается единая  корпоративная информационная система (КИС), удовлетворяющая все информационные потребности сотрудников, служб и подразделений. Для внедрения и поддержки такой КИС, как правило, требуется штат специально подготовленных работников, их часто называют ИТ-специалистами.

3. В сферах деятельности, где востребован интеллектуальный труд, основными инструментами для управления персоналом являются материальное стимулирование и нематериальная мотивация. При этом более важно, как выстроена система нематериальной мотивации. Сюда относятся стимулы, которые так или иначе не приводят к материальным затратам для работодателя, но значимы для работника: возможность работать по гибкому графику, признание и одобрение результатов работы, высокая степень ответственности и возможность принимать решения, должностное повышение, деловые льготы, корпоративные награды и пр.

Как показывают исследования, высокую значимость для ИТ – специалистов имеют такие мотивы, как возможность применить свои знания в компании, добившейся лидерства на рынке, реализовать свои амбиции в международном бизнесе, работая с передовыми продуктами и в команде с талантливыми людьми.

Однако нематериальные факторы мотивации – это тонкий инструмент, эффективный только при строго индивидуальной «подгонке» под условия конкретной компании, с конкретными сотрудниками и конкретной кадровой политикой.

4. Для ИТ– компаний важным фактором управления персоналом является возможность обучения, причем не только и не столько на краткосрочных формах повышения квалификации, сколько обучение (полностью или частично за счет фирмы) с выдачей сертификата, в том числе по смежным специальностям.

Немалую роль играют такие условия труда, как хорошее оборудование и его своевременное обновление.

Выстраивая систему мотивации на основе как материальных, так и моральных способов поощрения, важно не забыть о правильной организации труда: четкое разделение ответственности сотрудников, построение такой структуры подразделения, где у каждого своя зона полномочий, организация взаимозаменяемости (на случай болезни, отпуска или командировки).

Несогласованность работы отдельных сотрудников приводит к простоям и недоступности тех или иных ресурсов. Поэтому важно организовать оперативный и адекватный обмен информацией о проведенных работах и изменениях в настройках систем.

Система мотивации не отменяет необходимости контроля за качеством и сроками работ. Каждая операция (программирование, администрирование, поиск сбоя и т.д.) должна и может быть нормирована. Постановка целей и контроль их достижения минимизирует увлечение посторонними занятиями, что распространено у специалистов по ИТ: они занимаются тем, что интересно им, но не столь важно для компании.

Существуют мифы об особенностях и неуправляемости «тружеников клавиатуры и мыши», позволяющие этим работникам нередко чувствовать себя вольготно в рамках компании. Однако ИТ– персонал – такие же сотрудники компании, как и все остальные, на них распространяются те же правила организации и оценки труда, что и на всех остальных работников.

5. Руководителя ИТ– подразделения организации, как правило, назначают из талантливых специалистов («технарей»), либо исполнительных сотрудников («фанатов своей работы»), ориентируясь на соотношение качеств «вменяемость» и «знание дела». Однако при этом, как правило, страдает работа, связанная с управленческими функциями. Эффективное управление подразделением автоматизации в таком случае возможно, если руководящие функции возьмет на себя вышестоящий руководитель.

Проблема подбора ИТ-директоров стоит достаточно остро. По подобной специальности не готовят в вузах и на курсах повышения квалификации. Можно искать потенциальных ИТ-директоров среди специалистов по продажам и инженеров компаний – поставщиков интегрированных ИТ-решений. Как правило, они имеют богатый технический и управленческий опыт и трезвый взгляд на применение информационных технологий в бизнесе. Продавая решения в различные компании, они научаются правильно понимать потребности бизнеса в информационных технологиях.

Наблюдения показывают, что в западных компаниях подразделения автоматизации могут возглавлять бывшие финансовые директора или вице-президенты по продажам. Изучение данного вопроса привело к выводу, что эти люди обладают тремя характерными чертами: они отличные менеджеры; владеют искусством управления проектами; детально знают основной бизнес компании и его потребности. А знания информационных технологий играют второстепенную роль. То есть главное для руководителя – понимать преимущества, которые может получить бизнес от внедрения новых технологий, иметь системный подход и уметь использовать экспертные знания сотрудников и внешних консультантов.

Эффективность деятельности ИТ подразделения повышается, если руководитель входит в круг высшего руководства компании, участвует в обсуждениях, принятии решений и реализации всех проектов компании; служит связующим звеном между компанией и ИТ-подразделением; наделен полномочиями и несет ответственность за результаты деятельности ИТ-подразделения.

Одним из факторов мотивации руководителя ИТ-подразделения, должно быть премирование в зависимости от результатов деятельности организации в целом, так как это должно побудить его мыслить масштабами и выгодами всего бизнеса, а не отдельного подразделения. Результат, скорее всего, выразится в снижении затрат на внедрение технологий и повышении эффективности при уменьшении общей стоимости проекта.

Эффективный менеджер, отвечающий за ИТ в компании, должен максимально снизить нагрузку руководителя организации по проблемам информатизации. Это достигается путем  делегирования полномочий.

Выводы

1. В современном обществе информация является, наряду с другими материальными ресурсами, важнейшим производственным ресурсом, так как производство информации оказывает решающее влияние на модификацию существующих и создание новых технологий, а также на перспективы развития различных сфер деятельности.

2. Информационные технологии сегодня, по определению ЮНЕСКО, представляют собой комплекс взаимосвязанных научных, технологических, инженерных дисциплин, изучающих методы эффективной организации труда людей, занятых обработкой и хранением информации, а также связанные с этим социальные, экономические и культурные проблемы.

3. Сфера ИТ требует больших первоначальных затрат и наукоемкой техники, поэтому относится к высокоинтеллектуальноемким областям экономики. Это современный бизнес, для которого характерны высокая динамика, укрупнение компаний, снижение нормы прибыли и усиление конкуренции.

4. В ИТ-сфере, помимо расширения самого сегмента, возрастает и сложность задач, которые приходится решать специалистам. В то же время в отрасли отмечается острый дефицит работников нужного профиля по опыту, знаниям, навыкам, способностям.

5. Особенности управления персоналом в ИТ компаниях заключаются в специфике применения мотивационных схем, обучения, создания условий и организации труда. Главную роль играет подбор руководителя ИТ подразделения, обладающего прежде всего управленческой компетентностью.

Выполняем

Задание 1. Изучите текст о тенденциях развития ИТ-сферы в России. Чем, по Вашему, обусловлено отставание России в развитии ИТ-услуг?

Проводимые исследования показывают, что темпы роста рынка Интернет-технологий в России выше, чем у других отраслей экономики более чем на 20%, наблюдается тенденция заинтересованности инвесторов отечественным рынком IT – технологий. Большинство хотят и могут вкладывать средства в эту сферу, называют ее более чем перспективной. Российские специалисты берутся за сложные проекты и готовы составить достойную конкуренцию мировым державам, но стоит сравнить наши успехи с успехами развитых стран и приходит понимание, что в российской IT – сфере не все гладко. 

Создается немалое количество компаний, главным направлением деятельности которых являются Интернет-технологии. В пределах России их услуги востребованы. И таких компаний, к сожалению, сейчас большинство. Нет тех, кто мог бы составить конкуренцию мировым гигантам IT – индустрии, встать на одну с ними планку. Российским компаниям в качестве услуг на экспорт предложить нечего. По данным исследований, весь российский экспорт IT-услуг в 2006 году составил 1,5 млрд. долл. Казалось бы, внушающая цифра, между тем индийские компании на экспорте IT-услуг заработали за этот же период примерно 31,4 млрд. долл. Разница огромна. И это притом, что индийские компании, в большинстве своем, уделяют больше внимания простым востребованным вещам, а вот российские компании делают больше акцент на сложных замысловатых проектах.

В IT – сфере России преобладает сектор аппаратного обеспечения, в то время как во всех развитых странах превалирующим является сектор IT-услуг. При неплохом росте и объеме рынка 16,2 млрд. долл. наблюдается небольшая степень развития. Российский рынок Интернет-технологий закрыт для иностранных исследователей и иностранных потребителей. Запад не получает практически никакой информации о том, что происходит в российской IT-сфере.

Задание 2. Изучите текст об особенностях налогообложения ИТ-компаний. Сделайте вывод, каковы особенности организаций, работающих в данной сфере?

13 октября 2010 г Совет Федерации одобрил очень важный для IT-компаний законопроект о введении льготной 14-процентной ставки страховых платежей во внебюджетные фонды для организаций, осуществляющих деятельность в области информационных технологий. Но этот документ имеет несколько значительных ограничений: он распространяется только на организации, чей штат не менее 50 человек и доля дохода от реализации IT-продуктов (услуг) не менее 90%, а также получивших государственную аккредитацию.

Специфика IT-отрасли (а именно разработки программного обеспечения и web-сайтов) такова, что большая часть относящихся к ней компаний имеют гораздо меньшую численность. В среднем штат интернет-агентства насчитывает 10-30 человек. Компании, о которых идет речь в законопроекте (со штатом более 50 человек), следует отнести к средним или крупным для данной отрасли. Например, среди российских интернет-агентств их  менее 10%, а среди региональных компаний – единицы. Соответственно, малые IT-компании, которых большинство, не подпадают под действие законопроекта и с 2011 года будут уплачивать страховые платежи во внебюджетные фонды в размере 34% от фонда оплаты труда. До 80% расходов таких компаний приходится на налоги и расходы по оплате труда. Таким образом, налоговая нагрузка на них возрастет гораздо сильнее, чем на большинство других компаний.

Задание 3. Изучите текст о проблемах на рынке труда ИТ-специалистов. Какие меры в этой ситуации могут предпринять работодатели, чтобы привлечь квалифицированный персонал?

Одна из ключевых проблем, которая тормозит развитие рынка высоких технологий, – несбалансированность кадрового рынка: с одной стороны, тотальный дефицит профессионалов и рост зарплат, с другой – избыток специалистов начального уровня квалификации. Тенденция повышенного спроса на высококвалифицированные ИТ-кадры достигла пика. Спрос в несколько раз превышает предложение, наблюдается рост амбиций у ИТ-специалистов, они диктуют условия и выбирают работодателя. Многие ИТ-специалисты с неохотой рассматривают предложения с оплатой чуть выше средней рыночной, даже если предлагается карьерный рост, обучение в компании. Студенты ведущих технических вузов без опыта работы не желают рассматривать предложения ниже 600 – 700 долларов. Средний срок работы ИТ-специалиста на одном месте составляет 1,5-2 года – факт, говорящий об отсутствии у сотрудников лояльности по отношению к работодателю. Основные причины перехода на новое место работы типичны для всех профессий: предложение более высокой зарплаты и возможность карьерного, профессионального роста. Отличие в том, что для ИТ-профессионала важно поддерживать свою квалификацию, следовательно, нужны интересные задачи.

Задание 4. Изучите текст о психологических особенностях ИТ-специалистов. Как следует их учитывать в управлении данной категорией работников?

Психологические особенности ИТ-специалистов, которые отличают их от работников других направлений:

– более независимы, самостоятельны — ставят перед собой высокие цели и неукоснительно их добиваются;

– самодостаточны — им необходима свобода в принятии решений;

– уверены, что отличаются от работников других (неинформационных) отделов, — им необходимо «особое» отношение;

– предпочитают предсказуемость переменам;

– высокая толерантность (терпимость); для ИТ-специалистов не имеет особого значения офисное помещение или личностные особенности коллег;

– очень важно хорошее мнение окружающих, им важно иметь авторитет;

– склонность к интеллектуальному труду и работе с абстрактными проблемами;

– невысокая коммуникабельность, отсутствие стремления к лидерству.

Задание 5. Заполните строки в таблице.

Факторы стимулирования ИТ-специалистов	Факторы демотивации ИТ-специалистов
Делать упор на ответственность и лояльность к другим сотрудникам
	Частая отмена или изменение поставленных задач
Учитывая склонность к интеллектуальному труду, давать сложные и интересные проекты
	Выполнение обязанностей, не входящих в их компетенцию
Учитывать ориентацию на мнение окружающих – чаще подчеркивать успехи в работе
	Большое количество рутинных операций
Минимум контроля за рутинной работой – контроль над промежуточными результатами
	Отсутствующая или неверная информация

Улыбнитесь!

Закон нехватки памяти Памяти никогда не бывает много! Законы сервисного инженера 1. Большинство неисправностей ПК лечится простой перезагрузкой. 2. Основная причина большинства неисправностей сидит перед монитором. Закон стабильности системы Добившись стабильной работы системы, не пытайся улучшить ее!